Términos y condiciones

Periodo de la promoción

El periodo de la promoción de regalos para los modelos 125 Edition y 125 Gala Edition y para la Ampliación de garantía de 125 meses es del 1 de enero de 2024 al 30 de septiembre de 2025. La fecha de inicio de las promociones depende del tipo de producto.

Redención de cupones para recibir accesorios de regalo
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En los modelos de 125 aniversario se incluye un cupón canjeable por accesorios de regalo (para saber más detalles, consultar la página de cada producto). Dicho cupón tan solo se puede redimir en la tienda online de Miele. Envío dentro de ESPAÑA. No canjeable. Solo un cupón por pedido. No acumulable a otras promociones. Prohibida la reventa del cupón. Consultar la fecha tope de redención del cupón en el mismo.

Ampliación de Garantía 125 semanas 

Esta Ampliación de garantía gratuita durante 125 semanas es válida exclusivamente para los modelos 125 Gala Edition. En el embalaje del producto encontrarás un cupón o un folleto con toda la información acerca de cómo activarla. Escanea el código QR y sigue las indicaciones.

Las 125 semanas de ampliación de garantía comienzan una vez finaliza la garantía de Miele de 3 años. Ten en cuenta que deberás activarla durante los 30 días posteriores a la compra de la máquina a través de la Miele App. Disponible para dispositivos móviles (consulta los requisitos mínimos en la App Store). Oferta digital adicional de Miele & Cie. KG. Todas las aplicaciones inteligentes son habilitadas con el sistema Miele@home. Disponibilidad según modelo y país. Son válidas las condiciones del contrato de Ampliación de garantía de 125 semanas. Ver a continuación todas las condiciones.

Gracias por activar su Extensión de Garantía gratuita de 125 semanas. La garantía adicional comienza directamente después de los 3 años de garantía Miele, ampliándola en 125 semanas más.

Las siguientes condiciones contractuales se aplican a la Garantía Ampliada, sin perjuicio de los derechos legales en caso de defectos y sin restringir los mismos. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito.

1. Duración y comienzo de la cobertura

1.1    Miele S.A.U. concede una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del aparato. Con la Extensión de Garantía adicional de 125 semanas, Miele S.A.U. cubre el coste de las reparaciones durante otras 125 semanas inmediatamente después del periodo de garantía. El periodo de validez se indica en el anverso del certificado.

1.2    El certificado de Ampliación de Garantía será proporcionado por el técnico in situ, por correo electrónico o correo postal en función de la realización de la solicitud.

1.3    La reparación de la máquina o el suministro de piezas de recambio no extiende la duración del contrato.

2. Condiciones 

2.1    La máquina ha sido adquirida en un comercio especializado autorizado o directamente a Miele en un país de la UE (excluida la República de Irlanda) o Suiza.

2.2    En el momento de la adquisición, la residencia del comprador y la ubicación de la máquina en cuestión deben estar ubicados dentro del territorio español. 

2.3    El Certificado de Ampliación de Garantía es válido exclusivamente para el aparato Miele, S.A.U. respecto del que se haya contratado la presente garantía. No es transferible a otros aparatos.

2.4    Si cambiara la titularidad de la máquina o si el propietario se mudara a otra dirección diferente, se deberá informar a Miele, S.A.U. para que el Certificado de Ampliación de Garantía conserve su validez.

2.5    La ampliación de garantía de 125 semanas es gratuita para los modelos definidos 125 Gala Edition. Debe activarse a través de la App Miele en un plazo de 30 días desde la compra del electrodoméstico. La Miele App es un servicio digital adicional de Miele & Cie. KG.

2.6    Los servicios incluidos dentro del marco del Certificado de Ampliación de Garantía únicamente se proporcionarán dentro de la UE, Reino Unido, Suiza y Noruega.

2.7    Los servicios que se recogen dentro del contexto del Certificado de Ampliación de Garantía solo podrán ser llevados a cabo por personal autorizado por Miele, S.A.U. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Miele a través de miele.es/service, por email: info@miele.es, o por Tel.: 916 232 000.

2.8    El Certificado de Ampliación de Garantía solo tendrá validez presentando la factura de compra del aparato de un distribuidor autorizado. 

2.9    Si el cliente no tiene derecho a reclamar en virtud de la Garantía extendida, los costes de reparación y otros servicios prestados (p. ej., inspección del dispositivo) se facturarán según las tarifas aplicables.

2.10    Un aparato con Certificado de Ampliación de Garantía sólo podrá emplearse para un uso doméstico en el hogar, estando excluidos del mismo aquellos aparatos utilizados en aplicaciones industriales, comerciales, hostelero, etc. Se considerará uso doméstico aquél que no exceda los ciclos testados de los productos según la información disponible en nuestra Web: https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p7196

2.10    El Certificado de Ampliación de Garantía no está disponible para máquina de café, aspiración, planchadoras y centros de planchado, lavavajillas ProfiLine, electrodomésticos Little Giants y Miele Professional. Se aplican ofertas de servicios especiales para estos dispositivos. El Certificado de Ampliación de Garantía para Mastercool se ofrece bajo solicitud.

3. Cobertura y alcance

3.1    Los defectos en la máquina se deberán subsanar sin cargo dentro de un plazo razonable bien mediante la reparación o la sustitución de las piezas afectadas. Todos los gastos de desplazamiento, mano de obra y repuestos serán asumidos por Miele, S.A.U. Las piezas sustituidas en el marco de una reparación pasarán a ser propiedad de Miele, S.A.U.

3.2    Si una reparación de la máquina no fuera rentable o fuera inviable, se pondrá a disposición del cliente una máquina equivalente. De forma alternativa y si así se solicita, Miele, S.A.U. reembolsará al comprador el valor residual de la máquina en el mercado. Si se lleva a cabo dicho reembolso, el Certificado de Ampliación de Garantía perderá su validez. Si se sustituye la máquina, se transferirá el período de validez restante de la cobertura al aparato suministrado por Miele, S.A.U.

3.3    El Certificado de Ampliación de Garantía no da derecho a la reclamación de daños y perjuicios adicionales contra Miele, S.A.U., excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del servicio técnico encargado por Miele, S.A.U., o de responsabilidad derivada de lesiones mortales, lesiones físicas o perjuicios para la salud.

3.4    El presente contrato no incluye el suministro de consumibles y accesorios. 

4. Limitaciones 

El Certificado de Ampliación de Garantía no cubrirá los gastos en concepto de reparaciones siempre que exista un defecto debido a una de las causas siguientes:

4.1    Colocación o instalación defectuosa, p.ej. si no se tienen en cuenta las directrices de seguridad vigentes o las instrucciones de uso, instalación y montaje., salvo que la misma haya sido realizada por Servicio Técnico autorizado de Miele.

4.2    Uso indebido y utilización o empleo inapropiado, uso no adecuado de sus programas, así como de los accesorios y consumibles involucrados en el funcionamiento de la máquina, y que condicionan su rendimiento y su vida útil.

4.3    Una máquina adquirida en un país de la UE (excluida la República de Irlanda) o en Suiza, puede no ser adecuada para su uso o puede estar sujeta a restricciones de uso debido a especificaciones técnicas variantes.

4.4    Influencias externas, como p.ej. daños causados en el transporte no atribuibles al fabricante, daños por golpes, daños por impactos, condiciones generales ambientales anómalas u otros fenómenos de la naturaleza.

4.5    Realización de reparaciones y modificaciones por personas no formadas para estos trabajos por parte de Miele o servicios técnicos no autorizados.

4.6    Utilización de piezas de sustitución no originales de Miele o complementos no autorizados por Miele.

4.7    Rotura y daños en cristales, piezas de plástico, tubos, goma, caucho o silicona y lámparas defectuosas. Rotura o deterioro (oxidación, decoloración, desconchado, etc) en cualquier pieza o superficie cuyo desgaste forme parte del mantenimiento normal del aparato, factores externos o manipulación del usuario.

4.8    Oscilaciones de corriente y tensión que superen o bajen de los límites de tolerancia establecidos por el fabricante.

4.9    Incumplimiento de los trabajos de cuidado, mantenimiento y limpieza de acuerdo con las instrucciones de uso.

4.10    El desgaste natural y relacionado con el uso de los componentes que, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, deben reemplazarse regularmente durante el ciclo de vida del producto.

5. Protección de datos

En el contexto del cumplimiento de los servicios al cliente, Miele recopila y procesa datos personales. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm

6. Derecho de desistimiento
Tiene derecho de desistir de este contrato dentro de los catorce días naturales sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarlo llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente 916 232 000, enviando un mail a info@miele.es, o de cualquier otra forma que permita a MIELE tener constancia del mismo. Podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, www.miele.es; o proporcionando los siguientes datos: (i) número de pedido; (ii) Producto; (iii) fecha de recepción del Producto; (iv) Nombre del Comprador y (v) Domicilio del Comprador, indicando que ejercita el derecho de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el citado plazo.

Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación. Realizaremos dicho reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para contratar la ampliación. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Si hiciera uso de las coberturas de la ampliación de garantía dentro del periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad correspondiente a los servicios suministrados por Miele hasta el momento de la comunicación del desistimiento del presente contrato.  

Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).

Atención al cliente y Servicio Post Venta

Tel.: 916 232 000

eMail: info@miele.es

Formulario de contacto de la Web: https://www.miele.es/c/contacto-11.htm

Yo (*) por la presente notifico (*) que desisto de mi (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
—    Nº pedido o contrato (*) de fecha (*)
—    Nombre (*) y dirección (*)
—    Firma (*) y fecha (*)

Ampliación de garantía

La Ampliación de garantía de 125 meses (10 años y 5 meses) es una oferta adicional, que puedes adquirir online. Los 125 meses cubren 10 años más cinco meses adicionales, incluidos los 3 años de garantía de Miele. Esta oferta estará disponible durante toda la campaña de aniversario, desde principios de enero de 2024 hasta finales de septiembre de 2025. La Ampliación de garantía de 125 meses solo está disponible para electrodomésticos grandes. Quedan excluidos los siguientes electrodomésticos: aspiradores, máquinas de café (CVA y CM) y MasterCool. Consultar abajo los Términos y condiciones.

Las siguientes condiciones contractuales se aplican a la Garantía Ampliada, sin perjuicio de los derechos legales en caso de defectos y sin restringir los mismos. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito.

1. Duración y comienzo de la cobertura

1.1    Miele S.A.U. concede una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del aparato. Con la Ampliación de Garantía, Miele, S.A.U. cubre el coste de las reparaciones durante 1 año más si la ampliación es EW1, hasta 5 años si la ampliación es EW5, o hasta 125 meses si la ampliación es de EW125M, contados desde la fecha de compra del Producto. El periodo de validez se indica en el anverso del certificado. 

1.2    El contrato de Ampliación de Garantía de un año se extiende automáticamente otros doce (12) meses hasta diez (10) años tras la fecha de compra del aparato. Una vez transcurridos, el contrato se cancela automáticamente. También se puede cancelar por escrito dentro del plazo de un mes antes de finalizar el periodo de cobertura anual desde el primer día de validez/renovación. La prórroga automática entra en vigor después de que el cliente haya abonado la factura recibida al inicio del periodo de prórroga dentro del plazo de liquidación establecido.

1.3    Una Ampliación de Garantía ya existente de cinco (5) años puede ampliarse hasta diez (10) años dentro de su período de cobertura. Una Garantía Extendida adicional de 125 semanas puede extenderse a diez (10) años dentro de su período de cobertura. Para adquirirla, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Miele.

1.4    Miele, S.A.U. se reserva el derecho a efectuar ajustes de precios en todo momento. En el momento de adquirir una Ampliación de Garantía, los precios de la lista de precios se aplican como válidos en el momento de su contratación. Los cambios de precio para la Ampliación de Garantía de 1 año se pueden apreciar en la factura anual. No se proporcionará comunicación escrita por anticipado. Si la factura se abona dentro del periodo de pago, se dará por supuesto que se acepta el cambio de precio. La garantía no se extenderá si se retiene el pago.

1.5    Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. Estos precios están sometidos a la variación anual de IPC o impuestos análogos que pudieran gravar esta actividad. No se imputarán gastos de envío para esta Ampliación de Garantía.

1.6    El certificado de Ampliación de Garantía será proporcionado por el técnico in situ, por correo electrónico o correo postal en función de la realización de la solicitud.

1.7    La reparación de la máquina o el suministro de piezas de recambio no extiende la duración del contrato.

2. Condiciones 

2.1    La máquina ha sido comprada a un distribuidor especializado autorizado o directamente a Miele, S.A.U. en un país de la UE, en Reino Unido, Suiza o Noruega.

2.2    En el momento de la adquisición, la residencia del comprador y la ubicación de la máquina en cuestión deben estar ubicados dentro del territorio español. 

2.3    El Certificado de Ampliación de Garantía es válido exclusivamente para el aparato Miele, S.A.U. respecto del que se haya contratado la presente garantía. No es transferible a otros aparatos.

2.4    Si cambiara la titularidad de la máquina o si el propietario se mudara a otra dirección diferente, se deberá informar a Miele, S.A.U. para que el Certificado de Ampliación de Garantía conserve su validez.

2.5    El Certificado de Ampliación de Garantía deberá registrarse durante el periodo de garantía legal. El Certificado de Ampliación de Garantía de un año también se puede obtener directamente después de una visita del servicio técnico oficial de Miele, S.A.U. para aparatos con una antigüedad que no supere los diez (10) años.

2.6    Los servicios incluidos dentro del marco del Certificado de Ampliación de Garantía únicamente se proporcionarán dentro de la UE, Reino Unido, Suiza y Noruega.

2.7    Los servicios que se recogen dentro del contexto del Certificado de Ampliación de Garantía solo podrán ser llevados a cabo por personal autorizado por Miele, S.A.U. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Miele a través de miele.es/service, por email: info@miele.es, o por Tel.: 916 232 000

2.8    El Certificado de Ampliación de Garantía solo tendrá validez presentando la factura de compra del aparato de un distribuidor autorizado.

2.9    Si el cliente no tiene derecho a reclamar en virtud de la Garantía extendida, los costes de reparación y otros servicios prestados (p. ej., inspección del dispositivo) se facturarán según las tarifas aplicables.

2.10    Un aparato con Certificado de Ampliación de Garantía sólo podrá emplearse para un uso doméstico en el hogar, estando excluidos del mismo aquellos aparatos utilizados en aplicaciones industriales, comerciales, hostelero, etc. Se considerará uso doméstico aquél que no exceda los ciclos testados de los productos según la información disponible en nuestra Web: https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p7196

2.11    El Certificado de Ampliación de Garantía no está disponible para máquina de café, aspiración, planchadoras y centros de planchado, lavavajillas ProfiLine, electrodomésticos Little Giants y Miele Professional. Se aplican ofertas de servicios especiales para estos dispositivos. El Certificado de Ampliación de Garantía para Mastercool se ofrece bajo solicitud.

3. Cobertura y alcance

3.1    Los defectos en la máquina se deberán subsanar sin cargo dentro de un plazo razonable bien mediante la reparación o la sustitución de las piezas afectadas. Todos los gastos de desplazamiento, mano de obra y repuestos serán asumidos por Miele, S.A.U. Las piezas sustituidas en el marco de una reparación pasarán a ser propiedad de Miele, S.A.U.

3.2    Si una reparación de la máquina no fuera rentable o fuera inviable, se pondrá a disposición del cliente una máquina equivalente. De forma alternativa y si así se solicita, Miele, S.A.U. reembolsará al comprador el valor residual de la máquina en el mercado. Si se lleva a cabo dicho reembolso, el Certificado de Ampliación de Garantía perderá su validez. Si se sustituye la máquina, se transferirá el período de validez restante de la cobertura al aparato suministrado por Miele, S.A.U.

3.3    El Certificado de Ampliación de Garantía no da derecho a la reclamación de daños y perjuicios adicionales contra Miele, S.A.U., excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del servicio técnico encargado por Miele, S.A.U., o de responsabilidad derivada de lesiones mortales, lesiones físicas o perjuicios para la salud.

3.4    El presente contrato no incluye el suministro de consumibles y accesorios.

4. Limitaciones 

El Certificado de Ampliación de Garantía no cubrirá los gastos en concepto de reparaciones siempre que exista un defecto debido a una de las causas siguientes:

4.1    Colocación o instalación defectuosa, p.ej. si no se tienen en cuenta las directrices de seguridad vigentes o las instrucciones de uso, instalación y montaje., salvo que la misma haya sido realizada por Servicio Técnico autorizado de Miele.

4.2    Uso indebido y utilización o empleo inapropiado, uso no adecuado de sus programas, así como de los accesorios y consumibles involucrados en el funcionamiento de la máquina, y que condicionan su rendimiento y su vida útil.

4.3    Una máquina comprada en otro estado miembro de la UE, en Reino Unido, en Suiza o Noruega, puede no ser adecuada para su uso o puede estar sujeta a restricciones de uso debido a especificaciones técnicas variantes.

4.4    Influencias externas, como p.ej. daños causados en el transporte no atribuibles al fabricante, daños por golpes, daños por impactos, condiciones generales ambientales anómalas u otros fenómenos de la naturaleza.

4.5    Realización de reparaciones y modificaciones por personas no formadas para estos trabajos por parte de Miele o servicios técnicos no autorizados.

4.6    Utilización de piezas de sustitución no originales de Miele o complementos no autorizados por Miele.

4.7    Rotura y daños en cristales, piezas de plástico, tubos, goma, caucho o silicona y lámparas defectuosas. Rotura o deterioro (oxidación, decoloración, desconchado, etc) en cualquier pieza o superficie cuyo desgaste forme parte del mantenimiento normal del aparato, factores externos o manipulación del usuario.

4.8    Oscilaciones de corriente y tensión que superen o bajen de los límites de tolerancia establecidos por el fabricante.

4.9    Incumplimiento de los trabajos de cuidado, mantenimiento y limpieza de acuerdo con las instrucciones de uso.

4.10    El desgaste natural y relacionado con el uso de los componentes que, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, deben reemplazarse regularmente durante el ciclo de vida del producto.

5. Protección de datos

En el contexto del cumplimiento de los servicios al cliente, Miele recopila y procesa datos personales. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm

6. Derecho de desistimiento
Tiene derecho de desistir de este contrato dentro de los catorce días naturales sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarlo llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente 916 232 000, enviando un mail a info@miele.es, o de cualquier otra forma que permita a MIELE tener constancia del mismo. Podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, www.miele.es; o proporcionando los siguientes datos: (i) número de pedido; (ii) Producto; (iii) fecha de recepción del Producto; (iv) Nombre del Comprador y (v) Domicilio del Comprador, indicando que ejercita el derecho de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el citado plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación. Realizaremos dicho reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para contratar la ampliación. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Si hiciera uso de las coberturas de la ampliación de garantía dentro del periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad correspondiente a los servicios suministrados por Miele hasta el momento de la comunicación del desistimiento del presente contrato.
 

Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).

Atención al cliente y Servicio Post Venta  

Tel.: 916 232 000

eMail: info@miele.es

Formulario de contacto de la Web: https://www.miele.es/c/contacto-11.htm

Yo (*) por la presente notifico (*) que desisto de mi (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):

—    Nº pedido o contrato (*) de fecha (*)
—    Nombre (*) y dirección (*)
—    Firma (*) y fecha (*)