Protección de datos

Política de privacidad

Esta Política de privacidad tiene como objetivo informar del tratamiento de datos en relación con nuestra página web y los servicios relacionados. El tratamiento de sus datos personales se realiza exclusivamente en el marco de los reglamentos legales de protección de datos vigentes correspondientes, en particular según el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, el «RGPD»).

1. Información general

1.1 Datos personales

De conformidad con el Art. 4 (1) del RGPD, «datos personales» significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (en adelante el «Titular de los datos»); una persona física se considera identificable, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador tal como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o una o más características especiales que indiquen la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esta persona física.

1.2 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en cuanto al significado del Art. 4 (7) del RGPD es

MIELE SAU

A28168128

Avda de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas

Tel.: 916 232 000

Correo electrónico: info@miele.es

1.3 Encargado de la protección de datos

Puede ponerse en contacto con nuestro encargado de la protección de datos en la dirección postal o a través del número de teléfono que se indican en la sección 1.2, o enviando un correo electrónico a: DpoMiele@grupoadaptalia.es

2. Recopilación y tratamiento relacionados con nuestra página web

2.1 Datos tratados automáticamente con la visita

Cada vez que accede a nuestra página web, su navegador transmite automáticamente datos que están almacenados en los archivos de registro del servidor. Esto incluye los datos a continuación (en adelante los «Datos del archivo de registro»):

• información sobre el tipo de buscador y la versión del buscador;

• sistema operativo del usuario;

• proveedor de servicios de Internet y dirección IP del usuario;

• fecha y hora de acceso.

Los Datos del archivo de registro se analizan de manera anónima para mejorar continuamente nuestra página web, adaptarla a los intereses de nuestros usuarios y para poder solucionar errores de manera rápida. Para estos fines, nuestro interés legítimo en el tratamiento de datos se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.

En un formulario no anonimizado, los Datos del archivo de registro se utilizan únicamente para detectar errores y asegurar la seguridad del sistema, lo que incluye la detección y el seguimiento de intentos de acceso inapropiados e intentos de fraude y abuso. Los datos se almacenan durante entre 7 y 14 días y después se eliminan. Los Datos del archivo de registro, cuyo almacenamiento mayor se requiere para fines de pruebas, no se eliminan hasta la aclaración final del incidente correspondiente y, en casos individuales, se podrían remitir a las autoridades investigadoras. Para estos fines, nuestro interés legítimo en el tratamiento de datos se realiza de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.

2.2 Registro de la cuenta Miele

Con una cuenta Miele, puede acceder fácilmente a la información relevante relacionada con sus pedidos, productos, garantías, futuros eventos y servicios de productos. Toda esta información se recopilará y estará disponible para usted después del registro e inicio de sesión en la página web de Miele o la App de Miele.

Si de manera activa nos envía datos, por ejemplo al registrarse con una cuenta Miele, trataremos los datos que usted nos proporcione.

Al registrarse con una cuenta Miele, recopilamos y tratamos la siguiente información que nos proporciona:

• título;

• nombre;

• dirección de correo electrónico;

• dirección;

• número de teléfono;

• contraseña;

• fecha de nacimiento (opcional).

Tratamos los datos anteriores para crear y mantener su cuenta Miele. La base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Si proporciona la fecha de nacimiento, la trataremos para enviarle una sorpresa personalizada para su cumpleaños por correo electrónico, por la App de Miele o por otro canal de comunicación. La base legal es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar cualquier consentimiento proporcionado en cuanto al uso de sus datos en cualquier momento con efecto futuro. Para tal fin, póngase en contacto con los detalles proporcionados en las secciones 1.2 y 1.3.

Almacenamos sus datos durante la existencia de su cuenta Miele. Posteriormente, almacenamos sus datos únicamente y hasta que estemos obligados a almacenarlos por razones fundadas en la ley comercial y fiscal. Para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (c) del RGPD.

Si decide registrar un electrodoméstico Miele a través de la página web de Miele o la App de Miele o sincronizar un electrodoméstico de Miele compatible con la red con su cuenta Miele, trataremos los siguientes datos:

• número de cliente y cuenta de Miele;

• número de serie del equipo;

• número de fabricación del electrodoméstico;

• características funcionales del electrodoméstico y datos principales del electrodoméstico;

• fecha de compra.

Procesamos la información anterior para proporcionarle un resumen de todos sus electrodomésticos registrados o sincronizados. La base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Almacenamos sus datos durante la existencia de su cuenta Miele. Posteriormente, almacenamos sus datos únicamente y hasta que estemos obligados a hacerlo por razones fundadas en la ley comercial y fiscal. Para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (c) del RGPD.

2.3 Datos tratados al utilizar la tienda en línea

Si de manera activa nos envía datos, por ejemplo al utilizar nuestra tienda en línea, trataremos los datos que usted nos proporcione.

Puede utilizar la tienda en línea como invitado o como usuario registrado. Cuando utiliza la tienda en línea, recopilamos y tratamos la siguiente información que nos proporciona:

• título;

• nombre;

• dirección;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• artículos pedidos;

• dirección de entrega, si es diferente;

• datos de facturación y pago.

Tratamos los datos anteriores para procesar sus pedidos. La base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Cuando utiliza la tienda en línea como usuario registrado, almacenamos el historial de pedidos en su cuenta de Miele. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Almacenamos los datos recopilados para el contrato hasta la fecha de caducidad legal o de cualquier garantía contractual o reclamación de garantía. A partir de entonces, almacenamos la información necesaria para periodos de tiempo comerciales y fiscales con el único fin de una auditoría por parte de las autoridades fiscales. Para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (c) del RGPD.

Además, sus datos se seudonimizarán y evaluarán de manera seudonimizada para informes internos y fines estadísticos. Los datos los trataremos nosotros y nuestras empresas filiales Miele & Cie. KG y Miele X B.V. Dichos informes nos ayudarán a mejorar continuamente y optimizar nuestros productos y servicios. La base legal para dicho tratamiento es el Art. 6 (1) (f) del RGPD, el cual indica que la optimización de productos y servicios justifica nuestro interés legítimo. Los informes globales no permiten la reidentificación de usuarios específicos y se compartirán con otras empresas del Grupo Miele. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el fin correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.

Sus datos de pago se remitirán al proveedor de servicios de pago correspondiente para procesar el pago.

Para procesar los pagos con tarjeta de crédito, hemos asignado a Worldpay (UK) Limited, Worldpay Limited y Worldpay AP Ltd, con domicilio social en The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Reino Unido, www.worldpay.com, y Global Collect Services (Ingenico ePayments), Neptunusstraat 41-63, 2132 JA, Hoofddorp, Países Bajos, www.ingenico.com. Todos los detalles de la tarjeta de crédito se introducen directamente en el sistema del proveedor de pagos correspondiente y nosotros no los podemos leer ni procesar. Encontrará los avisos de privacidad y más información acerca de nuestro proveedor de pagos en las páginas web correspondientes.

Si paga a través de PayPal, lo redirigiremos a la página web de PayPal a través de un enlace. En cuanto al procesamiento de pagos, los datos tratados incluyen su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, cualquier número telefónico e información de la cuenta o de la tarjeta de crédito. Consulte los Términos y condiciones generales, los Términos de uso y el Aviso de privacidad de PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo, en la página web: www.paypal.com.

Si realiza el pago con Sofort, lo redirigiremos a la página web de Sofort, un servicio de Sofort GmbH, Theresienhöhe 12 en 80339 Múnich, que forma parte del banco Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. En cuanto al procesamiento de pagos, los datos tratados incluyen su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, cualquier número telefónico e información de la cuenta o de la tarjeta de crédito. Consulte los Términos y condiciones generales, el Aviso de privacidad y los Términos de uso de Klarna, que podrá encontrar en: https://www.klarna.com.

Además de los fines de tratamiento mencionados anteriormente, tratamos su dirección IP para fines de seguridad de TI y prevención de fraudes, en particular para prevenir y detectar fraudes en los pagos. Para los fines de prevención de fraudes, recibimos información de nuestro proveedor de servicios de pago para evaluar el riesgo del pago y garantizar servicios seguros.

La dirección de entrega se remitirá al socio de servicios de entrega que hayamos asignado. Proporcionaremos al socio de servicios de entrega su dirección de correo electrónico y, si es aplicable, su número de teléfono para que lo pueda contactar a fin de coordinar la fecha de entrega o en caso de problemas con la misma. Los datos correspondientes se proporcionan únicamente para los fines correspondientes y se eliminan después de la entrega. Algunos de nuestros socios de servicios de entrega ofrecen servicios de seguimiento y rastreo. Proporcionaremos su dirección de correo electrónico al socio de servicios de entrega para que le pueda prestar los servicios de seguimiento y rastreo. La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento, como se requiere en el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar cualquier consentimiento proporcionado en cuanto al uso de sus datos en cualquier momento con efecto futuro. Para tal fin, consulte la información proporcionada en las secciones 1.2 y 1.3 para ponerse en contacto con nosotros.

2.4 Servicio de cobro

En caso de falta de pago a pesar de los constantes recordatorios, nos reservamos el derecho a remitir los datos necesarios para la ejecución de un cobro a una agencia de cobros para el fin del cobro fiduciario o para vender reclamaciones pendientes a un proveedor de servicios de cobro. En el caso de una venta, el proveedor de servicios de cobro se convierte en el titular de la reclamación y reivindicará las reclamaciones en su nombre. Trabajamos con el servicio de cobro ELSECREDIT GEMASA, S.L.. La base legal para la transferencia de datos en cuanto al cobro fiduciario es el Art. 6 (1) (b) del RGPD; para la transmisión de datos en cuanto a la venta de una reclamación, el Art. 6 (1) (f) del RGPD.

2.5 Verificación de solvencia

Nuestra empresa comprueba regularmente su solvencia para contratos y, en ciertos casos en los que el interés sea legítimo, incluso para clientes existentes. Para este fin, trabajamos con Worldpay (UK) Limited y Worldpay Limited Worldpay AP Ltd., Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, United Kingdom., de quien recibimos los datos necesarios. Para ello transmitimos su nombre y datos de contacto a
Worldpay (UK) Limited y
Worldpay Limited Worldpay AP Ltd.,
Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF,
United Kingdom.

De acuerdo con el Art. 14 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea sobre el tratamiento de datos, la información de Worldpay (UK) Limited y Worldpay Limited
Worldpay AP Ltd., se puede encontrar en: Privacy | FIS (fisglobal.com).

2.6 Miele Club

Si se registra en el Miele Club, recopilaremos los siguientes datos de cliente como parte del registro:

• título;

• nombre;

• dirección de correo electrónico;

• dirección;

• número de teléfono;

• contraseña;

• fecha de nacimiento.

Tratamos los datos del cliente con el fin de proporcionar nuestro programa de cliente. La base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Almacenamos datos del cliente durante su membresía en nuestro Miele Club. Posteriormente, almacenamos los datos del cliente únicamente y hasta que estemos obligados a hacerlo por razones fundadas en la ley comercial y fiscal. Para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (c) del RGPD.

3. Comunicación comercial

Al habernos proporcionado su consentimiento para fines de marketing y publicidad, p. ej. se ha registrado en la Newsletter por correo electrónico, encuestas de satisfacción del cliente, notificaciones de la App, Newsletter del Miele Club, etc. u otro permiso para procesar sus datos para los fines mencionados sobre la base legal de nuestro interés legítimo, el procesamiento de datos necesario para establecer contacto se realiza sobre la base legal de su consentimiento, según el Art. 6 (1) (a), o nuestro interés legítimo, como se indica en el Art. 6 (1) (f). Es posible que la comunicación comercial se realice a través de nuestros proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. Usted se puede oponer al tratamiento de sus datos para estos fines o revocar el consentimiento que nos ha otorgado en cualquier momento y con efecto futuro (p. ej. utilizando el enlace para cancelar la suscripción que se incluye en el correo electrónico o enviándonos un correo electrónico o una carta).

3.1 Básica

En el caso y en la medida en la que nos haya proporcionado su consentimiento, trataremos los datos de contacto que nos ha facilitado (p. ej. dirección de correo electrónico y nombre, número de teléfono o cuenta Miele, si aplica) para fines de envío de comunicaciones comerciales básicas a través de diferentes canales como el correo electrónico, los SMS o las Apps de Miele.

Como parte de la comunicación comercial básica, le informaremos de las noticias sobre productos Miele, eventos que Miele organiza y encuestas de cliente en las que puede participar.

Le informaremos sobre los eventos de Miele cercanos en función del código postal del lugar de residencia que nos ha proporcionado.

Además, procesaremos su interés en productos y servicios de Miele específicos que nos haya proporcionado en el registro para las comunicaciones comerciales.

Miele confecciona la comunicación comercial a la que se ha suscrito en cuanto a sus intereses o necesidades, teniendo en cuenta cualquier electrodoméstico de Miele o productos de Miele que usted pueda haber comprado o registrado ya, o que compre o registre en el futuro en Miele (añada a su cuenta Miele), respectivamente. Esto incluye, entre otras cosas, recordatorios de ampliación de garantía y canje de un cupón para consumibles relacionados con el electrodoméstico correspondiente. Para dicho fin, también procesamos su historial de compra.

Miele procesa su historial de compra de manera retrospectiva durante cinco años.

La base legal para este tratamiento es su consentimiento, según el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Almacenamos los datos de contacto y su consentimiento para los fines indicados durante cinco años después de cada uso.

Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Puede manifestar la revocación en cualquier momento por escrito a MIELE SAU / A28168128 / Avda de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas, o por correo electrónico a info@miele.es, proporcionando las razones. Además, todos los correos electrónicos que le enviamos contienen un enlace para cancelar la suscripción que puede también utilizar para la revocación.

3.2 Personalización avanzada

Para responder a sus necesidades individuales, procesamos los servicios de Miele que usted ha utilizado y utilizará en el futuro (p. ej. servicios de entrega o instalación, trabajos de mantenimiento, al igual que consejos sobre productos Miele específicos y el contacto con el Servicio técnico de Miele), así como asignaciones de técnicos que usted ponga en funcionamiento. Como parte de la información sobre asignaciones de técnicos, Miele trata los detalles de la orden de reparación correspondiente, la razón del daño y cualquier medida de reparación (reparaciones) que se realice.

Almacenamos esta información (personalización avanzada) para dicho fin durante 3 años. La base legal para este tratamiento es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD.

Si nos ha otorgado su consentimiento, procesaremos las confirmaciones de recepción y lectura recibidas a través de la comunicación comercial, al igual que la información sobre los enlaces en los que usted haga clic. Si hace clic en un enlace de la comunicación comercial, también trataremos la información recogida por las cookies sobre el su comportamiento como usuario en la página web, a la que puede acceder a través del enlace de la comunicación comercial enviada. Almacenamos esta información sobre su perfil de usuario y la utilizamos para adaptar mejor el contenido de nuestra comunicación comercial a sus intereses personales. Almacenamos esta información de personalización para este fin durante 2 años.

La base legal para este tratamiento es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Puede manifestar la revocación en cualquier momento por escrito a MIELE SAU / A28168128 / Avda de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas, o por correo electrónico a info@miele.es, proporcionando las razones. Además, todos los correos electrónicos que le enviamos contienen un enlace para cancelar la suscripción que puede también utilizar para la revocación.

3.3 Personalización completa

Para una personalización completa, tratamos los datos de nuestra comunicación comercial como se ha descrito anteriormente en detalle y los siguientes datos:

• Datos recopilados mediante Firebase de Google Analytics en cuanto al uso de sus Apps de Miele, p. ej.: aperturas, clics y tiempo de lectura. Puede encontrar más información en la App correspondiente. Sus datos se tratarán únicamente si nos ha dado su consentimiento para evaluar el uso de datos en la App correspondiente

• Datos recopilados durante sus visitas a nuestra página web (www.miele.es) utilizando la solución Bloomreach Engagement, como el comportamiento de su uso (p. ej. productos visualizados, productos en el carrito de compra, etc.). Sus datos se tratarán únicamente si se pone en contacto con nosotros y nos ha dado su consentimiento para la recolección de datos a través de las cookies o tecnologías de seguimiento similares y para la evaluación del uso de datos cuando visita nuestra página web.

Únicamente procesamos este uso de datos si lo hemos recopilado para fines de publicidad con base en su consentimiento separado y podemos enlazarlo a su perfil de usuario.

Almacenamos esta información (personalización completa) para este fin durante 2 años. La base legal para este tratamiento es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Puede manifestar la revocación en cualquier momento por escrito a MIELE SAU / A28168128 / Avda de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas, o por correo electrónico a info@miele.es, proporcionando las razones. Además, todos los correos electrónicos que le enviamos contienen un enlace para cancelar la suscripción que puede también utilizar para la revocación.

3.4 Contacto con el servicio comercial de posventa

Si hemos recibido su dirección de correo electrónico relacionada con bienes o servicios solicitados, también la trataremos para informarle por correo electrónico en el futuro sobre productos o servicios similares. Puede solicitar en cualquier momento no recibir más correos electrónicos informativos por nuestra parte (derecho a la objeción). Para hacerlo, envíe un correo electrónico a info@miele.es o a la información de contacto proporcionada en este Aviso de privacidad o haga clic en el enlace que hay al final de la información del correo electrónico. Para usted no supondrá ningún coste más allá de los costes de transmisión de acuerdo con las tarifas básicas. Nuestra base legal para tratar sus datos es nuestro interés legítimo en el marketing directo para informarle sobre productos y servicios similares, en virtud del Art. 6 (1) (f) del RGDP.

4. Contacto y Servicio técnico

4.1 Contactar con nosotros

Nuestra página web enumera diferentes maneras para ponerse en contacto con nosotros. Además, nos puede contactar a través de nuestras redes sociales (p. ej. Facebook o Instagram). Si utiliza estas para contactarnos, p. ej., a través de correo electrónico, trataremos los datos que nos proporcione para responder a su solicitud.

Tenemos un interés legítimo en responder sus consultas. La base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) (f) del RGPD. Si el propósito de su solicitud es formalizar un contrato, la base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Cuando nos contacte, los datos que se nos transmitan se eliminarán después de finalizar su solicitud, siempre que no estemos obligados a almacenarlos por razones fundadas en la ley comercial y fiscal.

4.2 Asistente digital de Miele

El Asistente digital de Miele es el llamado chatbot proporcionado por nuestro proveedor de servicios técnicos, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80331 Múnich. El Asistente digital de Miele le ayudará en su búsqueda de información y en la compra de paquetes de servicios de Miele, como el Certificado de servicios de Miele, el Mantenimiento de café o los Paquetes de mantenimiento exclusivos. Simplemente tiene que introducir sus preguntas en la ventana del chat. El Asistente digital de Miele le dará las respuestas. Si quiere solicitar un Certificado de servicios de Miele, el Asistente digital de Miele le enviará un enlace con el formulario web correspondiente.

El Asistente Digital de Miele no responde a solicitudes del cliente específicas sobre contratos. Si tiene alguna pregunta de este tipo, póngase en contacto con nuestro Servicio técnico (https://www.miele.es/f/es/contact-next-es.aspx). Los datos personales no son necesarios ni se solicitan para utilizar el Asistente digital de Miele. Como mucho se recopila información sobre el tipo de electrodoméstico correspondiente, pero no la identificación del electrodoméstico, p. ej. el número de serie, que es necesario para el Asistente digital de Miele.

Tratamos sus datos para gestionar sus preocupaciones y controlar y mejorar nuestros procesos de negocio y de servicio, incluido el Asistente digital de Miele, que es nuestro interés legítimo. La base legal para el tratamiento es el Art. (6) (1) (f) del RGPD. Si compra un Certificado de servicios de Miele u otro Paquete de servicios de Miele, la base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. E-bot7 GmbH actúa como un procesador en nuestro nombre y actúa siguiendo instrucciones.

Las preguntas que le hace al Asistente digital de Miele, al igual que el uso de datos, es decir, la duración del chat, la marca de fecha de los mensajes, el número de diálogos y la ubicación aproximada de los usuarios, se almacenan durante un máximo de 90 días. Después, sus preguntas se eliminarán de manera irrevocable. Además, los datos de uso se almacenan de manera anónima para fines estadísticos. Los datos personales no se evalúan.

4.3 Servicio técnico de Miele

Puede ponerse en contacto con el Servicio técnico de Miele de varias maneras, p. ej. por teléfono o en línea. En este caso, trataremos los datos que nos proporcione como parte de su solicitud. Sus datos se remitirán a nuestros socios de servicios en la medida necesaria para proporcionar el servicio técnico, por ejemplo, para recogerle el dispositivo, efectuar el trabajo de reparación o procesar una garantía o reclamaciones de garantía.

Para el cumplimiento del Servicio técnico, tratamos datos personales (nombre, dirección, información de contacto) y datos de los electrodomésticos (número de serie, estado del electrodoméstico).

La base legal para el procesamiento de sus datos en cuanto al Servicio técnico es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Además, tratamos los datos mencionados anteriormente para fines de seguridad y vigilancia de productos y para cumplir con nuestras obligaciones legales como fabricante y distribuidor de los productos. Para tales fines, podríamos remitir sus datos a nuestro proveedor. La base legal para el procesamiento de sus datos es el Art. 6 (1) (b) y el Art. 6 (1) (c) del RGPD.

Además, seudonimizamos sus datos antes mencionados y los evaluamos solo de manera seudonimizada, para poder continuamente optimizar nuestros productos. La base legal para esto es el Art. 6 (1) (f) del RGPD, a través del cual la optimización de productos justifica nuestro interés legítimo.

En cuanto al Servicio técnico, los datos que nos proporcione se eliminarán cuando caduque la garantía correspondiente o los periodos de garantía, siempre que no estemos obligados a almacenarlos durante más tiempo por razones fundadas en la ley comercial y fiscal.

4.4 Go Instore

En nuestra página web utilizamos los servicios de Go Instore que proporciona Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. Al utilizar este servicio, se conectará con nuestro Centro de experiencia de Miele para obtener una presentación digital de nuestros productos. Solo tiene que activar el micrófono. La transmisión de vídeo y audio no se almacenará. En dicho contexto, se tratarán sus datos personales (dirección IP y más información que comparta con el equipo del Centro de experiencia de Miele). Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base legal para el tratamiento de datos es el Art. (6) (1) (f) del RGPD. Si el propósito de su solicitud es formalizar un contrato, la base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Cuando nos contacte, los datos que se nos transmitan se eliminarán después de finalizar su solicitud, siempre que no estemos obligados a almacenarlos por razones fundadas en la ley comercial y fiscal. Además, utilizamos cookies para el servicio. Encontrará información detallada sobre el uso de cookies en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio de Go Instore, visite www.goinstore.com.

4.5 Encuestas de satisfacción de Qualtrics

En nuestra página web, usamos los servicios de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, Estados Unidos, para encuestas sobre clientes, productos y marca, con el fin de mejorar regularmente nuestros productos y servicios. Cuando realiza una encuesta, solo se tratarán los datos de registro (marca de fecha y hora, información y ajustes del navegador, información del terminal móvil y la fecha de uso). Puede decidir libremente si desea participar en una encuesta. Si no desea participar, simplemente cierre la ventana emergente de la encuesta. La base legal para el tratamiento de los datos es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

En el contexto de la utilización de los servicios de Qualtrics, también utilizamos cookies de Qualtrics, principalmente para realizar el seguimiento de las sesiones de la encuestas o para mantenerlas. Encontrará más información sobre nuestro uso de las cookies de Qualtrics en el aviso sobre cookies. Para obtener más información sobre Qualtrics LLC y cómo utiliza Qualtrics sus datos personales, visite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

4.6 Guía de compradores

En nuestra página web, usamos los servicios del asesor de compra Neocom. Los servicios del asesor de compra Neocom le ayudarán a encontrar el producto correcto de manera más rápida y eficiente. Con solo unas preguntas se hacen las sugerencias iniciales del producto. Los productos se muestran según lo bien que se adapten a sus necesidades. Usted es libre de decidir si quiere utilizar la guía de compradores. En este contexto, solo procesamos su dirección IP (que no se almacenará) y los datos que comparta con nosotros al utilizar la guía de compradores. Tratamos sus datos para proporcionarle los servicios del asesor de compra Neocom. La base legal para el tratamiento es el Art. (6) (1) (a) del RGPD. Si compra un producto, la base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. El asesor de compra Neocom actúa como un procesador en nuestro nombre y siguiendo instrucciones.

En el contexto del uso de los servicios del asesor de compra Neocom, también utilizamos cookies, principalmente para identificar a un usuario en varias sesiones del navegador. Encontrará más información sobre nuestro uso de dichas cookies en el aviso sobre cookies. Para más información sobre los servicios del asesor de compra Neocom y el uso que el asesor de compra Neocom hace de sus datos personales, visite Neocom.

5. Cookies

También utilizamos cookies o tecnologías similares en nuestra página web, como los píxeles (en adelante «Cookies»). Las Cookies son pequeños archivos de texto almacenados por el navegador en su dispositivo o archivos de imagen como los píxeles. La próxima vez que visite nuestra página web con el mismo dispositivo, la información almacenada en las cookies se devolverá a nuestra página web (en adelante «Cookies de la primera parte») o a otra página web (en adelante «Cookies de terceros»).

Le informamos del uso de las cookies y le brindamos la oportunidad de activar las cookies no necesarias con antelación con una nota correspondiente en un banner. Además, encontrará información detallada sobre el uso de cookies y las oportunidades para activar o desactivar las cookies no necesarias en nuestra Política de cookies.

6. Plugins de las redes sociales

Nuestra página web utiliza el plugin de la red social Facebook de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos (en adelante «Facebook»).

Puede encontrar un resumen de los plugins de Facebook aquí: http://developers.facebook.com/docs/plugins; puede encontrar más información sobre la Política de privacidad de Facebook en el siguiente enlace: www.facebook.com/policy.php

Facebook puede recibir la información a la que usted haya accedido en la página web correspondiente de nuestro servicio en línea y que posiblemente haya interactuado con el plugin. Al activar el plugin, sus datos personales se guardarán y se enviarán a Facebook.

No tenemos ninguna influencia en los datos recopilados ni las operaciones de tratamiento de datos, ni tampoco sabemos el alcance completo de la recopilación de datos, el fin del tratamiento ni los periodos de retención. Tampoco tenemos información sobre cómo eliminar los datos recopilados por Facebook.

Facebook almacena los datos recopilados sobre usted como perfiles de usuario y los utiliza para fines de publicidad, investigación de marketing o diseño de la página web personalizado. Dicha evaluación se realiza particularmente (también para los usuarios que no han iniciado sesión) para la presentación de anuncios basados en las necesidades y para informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestra página web. Tiene derecho a oponerse a la formación de estos perfiles de usuario, a través de los cuales puede ejercer este derecho a Facebook.

A través de los plugins le ofrecemos la oportunidad de interactuar con las redes sociales y otros usuarios para que podamos mejorar nuestra oferta y hacerla más interesante para usted como usuario. La base legal para uso de los plugins es el Art. 6 (1) (f) del RGPD.

Puede impedir por completo que los plugins se carguen utilizando complementos para su navegador, los llamados bloqueadores de script.

7. Presencia en redes sociales

7.1 Nota en cuanto a la página de Facebook

Acceder a www.facebook.com/Miele.ESP le llevará a nuestra página de la red social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (en adelante «Facebook»). Si visita nuestra página, Facebook recopila datos y los procesa en Estados Unidos, si fuera necesario. Esto también ocurre si usted no es un usuario registrado de Facebook o si simplemente no ha iniciado sesión en su cuenta de Facebook. Facebook recopilará la dirección IP, la información del sistema operativo, las versiones de hardware y el tipo de buscador, los datos recopilados por las cookies de Facebook sobre su comportamiento y otros datos técnicos. Facebook y nosotros procesaremos sus datos como responsables del tratamiento conjunto en cuanto al significado indicado en el Art. 26 del RGPD. Encontrará la información principal del acuerdo de responsable de tratamiento conjunto entre Facebook y nosotros aquí: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para más información sobre Facebook, consulte la Política de privacidad de Facebook, a la que puede acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation. También puede encontrar información sobre Facebook en cuanto a las cookies en https://www.facebook.com/policies/cookies.

7.2 Nota sobra Twitter

Llevamos la cuenta de Twitter de Miele España en el servicio de mensajería corta Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos, (en adelante «Twitter»). El organismo responsable del tratamiento de datos de las personas que viven fuera de Estados Unidos es Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2 D02 AX07, Irlanda.

Cuando utiliza Twitter, sus datos personales se recopilan, transmiten, almacenan, divulgan y utilizan por parte de Twitter; se transmiten, almacenan y utilizan resida donde resida en Estados Unidos, Irlanda u cualquier otro país en el que funcione Twitter.

Nosotros no tenemos ninguna influencia en el tratamiento de los datos recopilados, ya que esto lo lleva a cabo únicamente Twitter. Puede encontrar información sobre los datos que Twitter trata y para qué fines los utiliza en la Política de privacidad de Twitter: https://twitter.com/privacy

7.3 Nota sobre Instagram

Utilizamos la cuenta de Instagram de Miele España en la red social Instagram, que forma parte de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (en adelante «Instagram»). Si visita nuestra cuenta, se recopilarán datos desde Instagram y se procesarán en Estados Unidos si fuera necesario. Esto también ocurre si usted no es un usuario registrado de Instagram o si simplemente no ha iniciado sesión en su cuenta de Instagram. Facebook y nosotros procesaremos sus datos como responsables del tratamiento conjunto en cuanto al significado indicado en el Art. 26 del RGPD. Encontrará la información principal del acuerdo de responsable de tratamiento conjunto entre Facebook y nosotros aquí: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para más información sobre Instagram, consulte la Política de privacidad de Facebook, a la que puede acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Consulte la Política de privacidad de Instagram, a la que puede acceder aquí: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

7.4 Nota sobre YouTube

Gestionamos el canal de YouTube de Miele España en la plataforma de vídeo YouTube, que forma parte de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, Estados Unidos (en adelante «YouTube»). Si visita nuestro canal, se recopilarán datos desde YouTube y se procesarán en Estados Unidos si fuera necesario. Esto también ocurre si usted no es un usuario registrado de YouTube o si simplemente no ha iniciado sesión en su cuenta de YouTube. De acuerdo con la información que proporciona YouTube, los datos recopilados incluyen, entre otras cosas, la dirección IP, la información del sistema operativo, las versiones de hardware y el tipo de buscador, los datos recopilados por las cookies de YouTube sobre su comportamiento y otros datos técnicos. Consulte la Política de privacidad de YouTube, a la que puede acceder aquí: https://policies.google.com/privacy.

8. Miele@home

Miele recopila y procesa datos personales relacionados con su uso del sistema Miele@home. Puede encontrar más información detallada sobre el uso de sus datos relacionados con el sistema Miele@home aquí.

9. Contenido que ha generado el usuario en las redes sociales

Cuando nos etiqueta en su contenido de las redes sociales, es posible que le pidamos permiso para republicar su contenido en nuestros canales de las redes sociales (p. ej. Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y otras). Solo utilizaremos su contenido después de haber recibido su permiso explícito. Para hacerlo, procesaremos su contenido, su nombre de usuario o nombre de la cuenta de la red social, su dirección de correo electrónico y demás información que comparta con nosotros, p. ej. su nombre. La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el fin correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

10. Solicitud de empleo

Si solicita un empleo para un puesto con nosotros a través del portal de solicitud de Miele, del formulario o de cualquier otra forma, y nos envía los documentos para la solicitud, trataremos los datos personales que nos proporcione en este contexto únicamente para los fines del proceso de solicitud.

Como usted solicita un puesto anunciado, los documentos se eliminarán automáticamente seis meses después de que se complete el procedimiento del anuncio, siempre que dicha eliminación no se contraponga con ningún interés legítimo. En el caso de una solicitud sin referencia a un puesto anunciado (solicitud no solicitada), la solicitud se mantendrá durante un periodo máximo de un año para poder contactarle, si fuera necesario, por un aviso de puesto vacante que surgiera durante ese tiempo. En cualquier momento tiene la opción de solicitar la eliminación de su solicitud antes de la caducidad de los periodos de retención programados. En el caso de una solicitud próspera, los datos transmitidos se almacenarán con el fin de la relación laboral en cumplimiento con los requisitos legales.

Si ha solicitado empleo con otra empresa del Grupo Miele, enviaremos su solicitud a la empresa correspondiente con el fin de decidir sobre la relación laboral.

En cuanto a que tratemos sus datos para la decisión sobre establecer una relación laboral, la base legal es el Art. 26 (1) (1) de la Ley de protección de datos federal alemana.

En todos los demás casos, la base legal para almacenar los datos de la solicitud es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

11. Presencia de Miele en ferias comerciales

Si visita una de nuestras casetas, recopilaremos sus datos si nos los proporciona, p. ej. al entregarnos una tarjeta de visita. Tratamos estos datos para responder a su interés, p. ej. para contactarle para hablar más o hacer ofertas. Si fuera necesario responder a su interés (p. ej. al solicitar un contacto en el extranjero), remitiremos sus datos a la persona responsable de la empresa correspondiente del Grupo Miele.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base legal para el tratamiento de datos es el Art. (6) (1) (f) del RGPD. Si el propósito de su solicitud es formalizar un contrato, la base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Si nos da su consentimiento para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

Cuando nos contacte, los datos que se nos transmitan se eliminarán después de finalizar la solicitud, siempre que no estemos obligados a almacenarlos por razones fundadas en la ley comercial y fiscal.

En nuestras casetas, también hacemos fotos y grabamos vídeos ocasionalmente para fines de documentación, marketing y prensa, los cuales se publicarán en nuestros canales de redes sociales (p. ej. Facebok, YouTube o Instagram). En este caso, se lo indicaremos expresamente colocando un aviso en nuestra caseta. Puede revocar cualquier consentimiento que nos proporcione en cuanto al uso de una imagen en cualquier momento con efecto futuro.

12. Transferencia de datos personales

En el contexto del tratamiento de datos descrito en este Aviso de privacidad, es posible que transfiramos datos personales a las siguientes categorías de destinatarios (además de los destinatarios mencionados expresamente en este Aviso de privacidad):

• agentes autorizados y otros consultores (p. ej. abogados, contables fiscales, auditores);

• proveedores de servicios (p. ej. agencias de marketing, proveedores de servicios de TI);

• empresas del Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);

• compañías de seguros;

• agencias estatales y organismos gubernamentales.

Solo transferimos datos personales a terceros en caso de que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, en caso de que tengamos o el tercero correspondiente tenga un interés legítimo en tratar los datos personales o si usted ha otorgado el consentimiento para la transferencia. Además, solo transferimos datos personales a terceros en caso de que estemos obligados a hacerlo de conformidad con la ley aplicable, el proceso regulador o la orden judicial.

13. Ubicación del procesamiento de datos

A menos que se indique expresamente lo contrario en esta Política de privacidad, todos los datos personales recopilados sobre usted en relación con su uso de los servicios de Miele se almacenan y procesan generalmente en servidores dentro del territorio de la Unión Europea. Sin embargo, podría ser posible que sus datos se transfieran y tratasen fuera del territorio de la Unión Europea. En tal caso, sus datos estarán protegidos con las medidas de protección adecuadas que se establecen en el Art. 46 (2) del RGPD, en concreto, pero sin limitarse a, mediante el uso de las cláusulas contractuales estándares relativas a la transferencia de datos entre países de la UE y países de fuera de la Unión Europea (que puede encontrar aquí) y más medidas adicionales de protección.

14. Derechos del Titular de los datos

El Titular de los datos tiene varios derechos de acuerdo con el RGPD. Estos incluyen particularmente:

• Derecho a la información: de conformidad con el Art. 15 del RGPD, usted puede solicitar una confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le incumban. Si dicho tratamiento está disponible, también puede solicitarnos más información sobre el tratamiento que hacemos.

• Derecho de rectificación: de conformidad con el Art. 16 del RGPD, tiene derecho a la rectificación o terminación si los datos personales tratados sobre usted son incorrectos o están incompletos.

• Derecho a la limitación del tratamiento: usted puede solicitar, de conformidad con el Art. 18 del RGPD, que se restrinja el tratamiento de sus datos personales siempre que se cumpla una de las condiciones siguientes:

o el Titular de los datos disputa la exactitud de los datos personales, con un periodo que permite al responsable del tratamiento verificar la exactitud de los datos personales;
o el tratamiento es ilegal y el Titular de los datos se opone a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicita una restricción de su uso;
o el responsable del tratamiento ya no necesita los datos personales para los fines del tratamiento, pero son necesarios para el Titular de los datos para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
o el Titular de los datos se opone al tratamiento conforme al Artículo 21 (1) pendiente de verificación sobre si los fundamentos legítimos del responsable del tratamiento invalidan los del titular de los datos.

• Derecho de supresión: de conformidad con el Art. 17 del RGPD también tiene el derecho, en ciertas circunstancias, de exigir la eliminación de los datos personales almacenados acerca de usted, siempre que se de una de las condiciones siguientes:

o los datos personales ya no son necesarios en cuanto a los fines para los que se recopilaron o trataron;
o el Titular de los datos retira el consentimiento en el que está basado el tratamiento de acuerdo con el punto (a) del Artículo 6 (1) o el punto (a) del Artículo 9 (2), y donde no exista otro fundamento legal para el tratamiento;
o el Titular de los datos se opone al tratamiento de conformidad con el Artículo 21 (1) y no existen fundamentos legítimos que invaliden el tratamiento o el titular de los datos se opone al tratamiento en conformidad con el Artículo 21 (2);
o los datos personales se han tratado de manera ilegal;
o los datos personales se han eliminado para cumplir con una obligación legal indicada en la ley de la Unión Europea o de un Estado miembro a la que el responsable del tratamiento está sujeto;
o los datos personales se han recopilado en relación con la oferta de los servicios de la sociedad de información especificados en el Artículo 8 (1).

• Derecho a la portabilidad de datos: de conformidad con el Art. 20 del RGPD, también tiene derecho a recibir los datos personales que ha proporcionado en un formato estructurado, común y legible por máquina y a transmitirlos sin ningún tipo de obstáculo por nuestra parte a otro responsable del tratamiento.

Para reivindicar los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con nosotros exponiendo su preocupación, su nombre y, si aplica, su número de cliente. Dirija su solicitud a la información de contacto proporcionada en las secciones 1.2 y 1.3.

15. Derecho de apelación

Tiene derecho a quejarse sobre el manejo de sus datos personales ante una autoridad de protección de datos.

La autoridad de protección de datos responsable de Miele es Landesbeauftragte für den Datenschutz und Informationssicherheit en Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44 in 40102 Düsseldorf.

Puede encontrar más información aquí: https://www.ldi.nrw.de

16. Derecho de oposición

Si sus datos personales se tratan a partir de intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en virtud del Art. 21 del RGPD, siempre que haya razones para que esto surja de su situación particular, Miele no pueda demostrar fundamentos legítimos convincentes para el tratamiento que anulen los intereses, derechos o libertades del Titular de los datos o si su oposición se basa en impedir el envío de publicidad personalizada. En este último caso, usted tiene un derecho general de oposición, que nosotros aplicaremos sin que se especifique una situación particular.

Dirija su solicitud a la información de contacto proporcionada en las secciones 1.2 y 1.3.

Información sobre la protección de datos en Miele

Miele, como fabricante de productos duraderos de muy alta calidad, también tiene las más elevadas exigencias en lo que se refiere a la seguridad de datos y la seguridad cibernética de sus aparatos conectados en red, aplicaciones y aplicaciones web. Aunque hacemos todo lo posible para detectar y eliminar anticipadamente los puntos vulnerables, no es posible lograr una seguridad total en la utilización de la tecnología de la información a pesar de todas estas medidas preventivas.

Por este motivo, a Miele le interesan todas las sugerencias procedentes de la práctica de sus usuarios relacionadas con riesgos posibles o detectados para la protección de datos de nuestros productos, aplicaciones o aplicaciones web.

Para informar sobre puntos vulnerables e información sobre el tema de la seguridad cibernética en Miele, utilice nuestra página internacional en el siguiente enlace:

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

También, si no estás muy seguro: procesaremos tu aviso y nos pondremos en contacto contigo si tenemos preguntas al respecto.

Aviso sobre cookies

Política de cookies Última actualización: 17-10-2022 Miele, S.A.U. («Miele») utiliza las llamadas cookies en esta página web. En esta política detallamos los tipos de cookies que utiliza Miele, los datos que procesan, la vida útil de las cookies y sus derechos en relación con las cookies. Sus ajustes de consentimiento para las cookies: Sus ajustes actuales en cuanto a las cookies que necesitan consentimiento:

Analíticas

De marketing

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento devolviendo esta política de cookies y cambiando los ajustes anteriores.

1. Explicación general

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su ordenador o dispositivo final cuando utiliza páginas web. Cuando visita la página web de Miele, es posible que se almacene una cookie en su sistema. Esta contiene una cadena individual de caracteres que se pueden utilizar para identificar su buscador la próxima vez que visite la página web. Hay dos tipos de cookies básicos:

Cookies temporales: estas cookies, también llamadas cookies de sesión, se almacenan temporalmente en su ordenador o terminal móvil durante su visita a la página web y después se eliminan.
Cookies permanentes: estas cookies permanecen en el ordenador durante un periodo de tiempo más largo.

En general, Miele utiliza varias tecnologías de Internet (por ejemplo cookies, JavaScript) para facilitarle el uso de las aplicaciones de Internet de Miele y optimizarlas. Esto significa que se utilizan para:

Proceder a su identificación al iniciar sesión en nuestra tienda en línea para asegurarnos de que los estándares de seguridad válidos, optimizados para usted, se cumplen.
Ayudarnos a recordar productos que ha añadido a su cesta de compra o lista de notas.
Mostrarle la cantidad de productos que ha añadido a su cesta de compra o lista de notas en la página web.
Recordarnos el idioma que ha elegido durante la sesión para que pueda navegar más fácilmente por las páginas.
Analizar datos como la evaluación del número de visitantes a nuestra página web o las páginas web más visitadas. Los resultados de los análisis los utilizamos con el fin de optimizar nuestra página web.
También utilizamos las llamadas cookies de marketing de terceros con el fin de redireccionamiento/remarketing y de colocación de anuncios personalizados en línea.

Tenga en cuenta que Miele necesita que especifique sus preferencias en cuanto al uso de cookies en su propia interfaz, pero si cambia los ajustes de cookies en su navegador de Internet también puede desactivar o restringir la transmisión de cookies. Puede eliminar las cookies almacenadas en cualquier momento. Aquí puede encontrar más información específica sobre cómo eliminar las cookies:

Para Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies es posible que ya no pueda utilizar todas las funciones de la página web. En el menú de la mayoría de los navegadores encontrará las opciones de ajuste para el uso de cookies. Normalmente, un navegador tiene las siguientes opciones de ajuste:

Visualizar cookies
Permitir cookies
Deshabilitar todas las cookies o algunas en concreto
Deshabilitar todas las cookies al cerrar el navegador
Bloquear las cookies
Notificarme cuando se va a configurar una cookie
Presentar objeción a seguir el análisis web (rechazar)

Cuando visita nuestra página web, un anuncio le informa sobre el uso de las cookies y le pide su consentimiento para las cookies que necesitan consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, lo que explicaremos en detalle en esta política de cookies.

2. Google Tag Manager

En nuestra página web utilizamos el servicio de gestión de etiquetas llamado Google Tag Manager, que proporciona Google Ireland Ltd., con dirección en Gordon House, Barrow Street, Dublín, Irlanda («Google»). Google Tag Manager permite que las páginas web actualicen de manera rápida y sencilla los códigos de medida y fragmentos de código relacionados, conjuntamente llamados etiquetas, en sus páginas web o Apps móviles. Una vez que el pequeño segmento de código de Tag Manager se ha añadido a un proyecto, la página web puede implementar de manera segura y fácil análisis y configuraciones de etiquetas de medida desde un concepto de manejo basado en la web.

Google Tag Manager nos ayuda a implementar y gestionar cookies y seguir etiquetas. Google Tag Manager no utiliza ninguna de sus cookies propias, sino que Google Tag Manager ejecuta otras cookies y etiquetas de rastreo si y hasta la fecha usted ha aceptado el uso de dichas cookies y etiquetas de seguimiento. Encontrará información detallada sobre cada una de estas cookies y etiquetas de seguimiento en nuestro aviso de cookies. En este contexto del uso de Google Tag Manager, nosotros y Google procesamos su dirección IP y un identificador único. Es posible que sus datos se traten fuera del territorio de la Unión Europea. Para asegurar un nivel adecuado de protección de datos, tanto Google como nosotros hemos aceptado las estipulaciones contractuales estándares publicadas por la Comisión Europea. Las bases legales para el uso de Google Tag Manager y las actividades de tratamiento de datos relacionadas son nuestro interés legítimo, como se recoge en el art. 6 (1) (f) del RGPD. Este interés legítimo es la ayuda que Google Tag Manager nos proporciona al implementar y gestionar nuestro uso de cookies y etiquetas de seguimiento.

3. Cookies técnicamente necesarias (cookies esenciales)

Las cookies esenciales son necesarias para la navegación por páginas web y para el uso de las funciones como el acceso a la parte de registro de la página web o el uso de nuestra herramienta de chat. Sin estas cookies ciertas funciones de la página web no serían posibles.

Las bases legales para el tratamiento de datos personales utilizando cookies necesarias técnicamente constituyen nuestro interés legítimo, según lo que se indica en el artículo 6 (1) (f) del RGPD. El interés legítimo es que este tratamiento es necesario para la navegación por las páginas web y para el uso de sus funciones. Los datos recogidos por las cookies técnicamente necesarias no se utilizan para crear perfiles de usuario.

Las cookies esenciales no se pueden desactivar. Estas cookies esenciales que utilizamos se suelen llamar cookies de sesión, que generalmente se borran automáticamente cuando se termina la sesión en el navegador.

Algunas cookies esenciales las proporcionan o se accede a ellas a través de terceros. Los detalles de terceros y sus herramientas para las que utilizamos cookies esenciales se explican a continuación.

3.1 Plataforma de datos de clientes SAP (anteriormente Gigya)

En nuestra página web utilizamos varias cookies para fines esenciales que proporcionan o utilizan SAP Deutschland SE & Co. KG, con dirección en Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Alemania («SAP»). Utilizamos una serie de cookies necesarias, que SAP proporciona o utiliza y que son necesarias para el funcionamiento adecuado de la página web. SAP proporciona una plataforma para gestionar la identidad de los clientes, incluidos los ajustes de perfiles, preferencias, suscripciones y consentimientos de los clientes. Puede ver más información sobre la plataforma de datos de clientes SAP aquí.

3.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

En nuestra página web utilizamos los servicios de Go Instore que proporciona la empresa Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), ubicada en 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. utiliza cookies y tecnologías similares como «Almacenamiento en la sesión» y «Almacenamiento local» para proporcionar los servicios. Sin estas tecnologías, el servicio de Go Instorie no sería posible. Estas tecnologías solo se utilizarán si usted solicita activamente el uso del servicio de Go Instore. Puede encontrar más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio Go Instore en www.goinstore.com

3.3 Neocom.ai – Guía de compradores

En nuestra página web utilizamos el servicio de venta guiado llamado Guía de compradores, que proporciona nuestro proveedor de servicios Neo Commerce, ubicado en GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania («Neocom»). Para proporcionarle nuestro servicio de venta guiado, debemos utilizar una tecnología llamada «Almacenamiento en la sesión» para agrupar múltiples usos del servicio de venta guiado en una sesión del navegador. Sin esta tecnología, el servicio de venta guiado no sería posible. Esta tecnología solo se utilizará si usted solicita activamente el uso del servicio guiado de venta. Puede encontrar más información detallada sobre Neocom y las actividades de tratamiento de datos relacionadas con el uso del servicio de venta guiada en nuestro aviso de privacidad.

3.4 Más detalles:

En la siguiente tabla puede encontrar más detalles sobre las cookies esenciales que utilizamos:

Nombre	Tercero	Finalidad (Se explican más detalles a continuación)	Periodo de conservación
'gis_visit' (Almacenamiento local)	SYM-SYS Ltd.	General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para el seguimiento de las visitas del usuario y mostrar mensajes si es su primera visita	Sesión
'viewed-broadcast-uuid' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para medir la duración de la visualización de la transmisión	Sesión
'viewed-broadcast-type' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: el tipo de llamada se refiere al tiempo en llamada	Sesión
gis-chat-user-name' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: mantiene el alias del chat para utilizarlo en una llamada en chat	Sesión
"ctaAutoPlayDismissed" (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para recordar el tiempo en el que CTA de reproducción automática se desestimó la última vez	Sesión
"ctaAutoPlayMaximisedShown" (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para recordar el tiempo en el que CTA de reproducción automática se mostró la última vez	Sesión
broadcast-contact-capture' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: previene muchas peticiones de información de contacto después de la visualización de la transmisión	Sesión
'show-available-clerk' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: para el control A/B para mostrar las imágenes de perfil de trabajadores en la pantalla de conexión	Sesión
'cta-awareness-message-closed' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para controlar que se vuelva a mostrar la interacción con el mensaje CTA	Sesión
"pollingStartTimeStamp" (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se usa para controlar las encuestas de disponibilidad después de la interacción del cliente sin nadie disponible en CTA	Sesión
"oneToOneEngagement" (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se usa para controlar que se vuelva a mostrar el vídeo de presentación del servicio	Sesión
"cta-roundel-closed" (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para controlar que se vuelva a mostrar el CTA tras el cierre por parte del cliente	Sesión
'gis-broadcast-preview-display' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: el valor heredado sirve para controlar la interacción con gif	Sesión
'video-viewed' (Almacenamiento local)		General: servicio Go Instore Específica: se utiliza para registrar los vídeos que ha visto el usuario	Sesión
gig_bootstrap_<apiKey>	SAP	General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie interna para el SDK web que se utiliza para iniciar sesión	12 meses
gig_canary		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: indica si el cliente está utilizando la versión canaria del SDK web	1 año (activa solo unos 3 días)
gig_canary_ver		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: nombre de la versión de la versión canaria del SDK web	1 año (activa solo unos 3 días)
Gmid		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizadas para identificar al usuario conectado	12 meses
Gig_hasGmid		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie interna para el SDK web y que se utiliza para iniciar sesión	12 meses
cookieUse		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: para la gestión del consentimiento de cookies	6 meses
ds-session-id		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: relacionada con el número único que el servidor de una web asigna a un usuario específico para la duración de la visita del usuario	Sesión
JSESSIONID		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie de sesión de la plataforma para fines generales utilizada por sitios escritos en JSP. Normalmente utilizada para mantener una sesión de usuario anónima en el servidor	Sesión
Shop_domestic		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: esta cookie almacena información para recordar a los usuarios que han iniciado sesión y su estado de miembro	Sesión
apiDomain_<apiKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: el dominio API compartido que solicita todos los sitios de un grupo al que se debería enviar	12 meses
gac_<APIKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizada para ejecutar el inicio de sesión iniciado en el servidor.	Se configura por implementación y se retira cuando la consume el SDK web
_gig_APIProxy_enabled		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizada para indicar si se utiliza un API proxy o no
_gig_comments_nickname		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: nombre de los visitantes para los comentarios	12 meses
_gig_comments_email		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: correo electrónico de los visitantes para los comentarios	12 meses
_gig_comments_cb_<provider>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: recuerda si el usuario marcó la casilla de verificación de un proveedor	12 meses
_gig_comments_selected_<provider>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: recuerda si el usuario marcó la casilla de verificación de un proveedor	N/D
_gig_comments_selected_providers		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: últimos proveedores para compartir seleccionados	12 meses
_gig_comments_locked		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: recuerda si un usuario visitante ha publicado al menos un comentario.	12 meses
_gig_comments_sort		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: último tipo seleccionado por el usuario	12 meses
_gig_comments_is_guest		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: indica que el usuario está comentando como usuario visitante	12 meses
gig-comments (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: identificaciones de los comentarios marcados por el usuario	-
gig_debug		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizada para iniciar la IU de depuración de fallos	2 segundo
_gig_dbgConsole_log		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizada para iniciar el inicio de sesión para depurar fallos	3 segundo
_gig_email		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: última dirección de correo electrónico utilizada para compartir (cuando se envía un correo electrónico)	12 meses
_gig_gmidt (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie del usuario	30 minutos
_gig_llu		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: último nombre de usuario de inicio de sesión del proveedor para la pantalla de inicio de sesión «Te damos la bienvenida de nuevo»	12 meses
_gig_llp		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: último nombre de inicio de sesión del proveedor para iniciar sesión. Pantalla «Bienvenido de nuevo»	12 meses
_gig_lt / glt_<APIKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: token de inicio de sesión para autenticación.	Se puede configurar en el sitio de gigya
gig_last_ver_<APIKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: última vez que se verificó la sesión cuando el sitio está utilizando la propiedad verifyLoginInterval de la CONF global para iniciar la reverificación	12 meses
gig_loginToken_<APIKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: token de inicio de sesión del grupo de inicio de sesión único (SSO) de Gigya	12 meses
gig_loginToken_<APIKey>_exp		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: caducidad del SSO	12 meses
gig_loginToken_<API_KEY>_revoked_tokens		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: tokens de inicio de sesión revocados en un grupo SSO. En un supuesto SSO, indica al SDK web que el token actual se revocó para cerrar la sesión del usuario	12 meses
gig_loginToken_<APIKey>_session		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: indica si la sesión del token de inicio de sesión del grupo aún está activa	-
gig_loginToken_<APIKey>_visited		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: utilizada para el seguimiento de los sitios visitados en el mismo grupo SSO	12 meses
_gig_shareUI_cb_<provider name>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: recuerda si el usuario marcó la casilla de verificación de un proveedor	12 meses
_gig_shareUI_lastUID		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: último inicio de sesión en UID	12 meses
_gigRefUid_<APIKey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: última referencia de la ID del usuario	12 meses
_gig_ssoToken_<apikey> (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: token del SSO por API	dinámica
_gig_ssoToken (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: token del SSO	dinámica
gig_toggles		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: este valor se envía a Gigya para identificar cambios de los que depende el comportamiento de fondo para procesar el intercambio especificado	-
gig3pc		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: recuerda si las cookies de terceros están bloqueadas para evitar comprobarlo todo el tiempo	48 horas
gig3pctest (al utilizar bypassCookiePolicy en globalConf)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie temporal utilizada para comprobar si las cookies de terceros están bloqueadas	1 segundo
gigyaSettings (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: guarda localmente los ajustes para compartir del usuario	-
glnk		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: token para la segunda fase de inicio de sesión	-1 día (Caduca la cookie)
gmSettings (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: ajustes de fidelización almacenados localmente.	-
gst		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: tique del servidor para la segunda fase de inicio de sesión	30 minutos
GSLM_<siteID>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie mágica de la sesión	N/A
hasGmid		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie interna para el SDK web	13 meses
reactionState-down_<barId> (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: por reacción y barID; últimas reacciones hechas por el usuario	siempre
SAML_<SiteId>_<ExternalIdp.Name>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: esta cookie la guarda SAML SP para gestionar la información de sesión de SAML y, específicamente, los parámetros necesarios para cerrar sesión	12 meses
gltexp_<apikey>		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: caducidad del token de inicio de sesión	dinámica
_gig_<id>_cb		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: llamada para el escuchador	12 meses
__gigAPIAdapterSettings_<apikey>_<build> (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: ajustes del SDK web.	siempre
Gmid (Almacenamiento local)		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: cookie del usuario	Siempre
ucid		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: identificador único del ordenador utilizado para crear informes y que el SDk web utiliza para obtener la respuesta guardada	13 meses
Ucid		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: identificador único del ordenador para fines de informes de usuario único	Siempre
mielestorefrontRememberMe		General: cookies estrictamente necesarias de la plataforma de datos de cliente SAP Específica: gracias a estas estas cookies, el usuario inicia sesión automáticamente (a partir de las credenciales establecidas en el backoffice).	6 meses
logglytrackingsession	Loggly	Analítica/Rendimiento	Sesión
ua_<apikey>	N/D	COPPA (menor de edad)	24 horas
acceleratorSecureGUID	N/D	General: cookie de la primera parte Específica: en la página de inicio de sesión, se pide al usuario que proporcione las credenciales de inicio de sesión. Cuando se envía el formulario, el servidor verifica el usuario y la contraseña con la base de datos. Si coincide, el sistema guarda la información en la sesión HTTP y devuelve una cookie acceleratorSecureGUID con valor aleatorio	Sesión
SESSION_ID (Almacenamiento de sesión)	Neocom	General: Neocom.ai – Guía de compradores Específica: Neocom almacena identificadores de sesión anónimos en el almacenamiento de sesión para agrupar múltiples usos del servicio en una sesión del navegador	Sesión
jwplayerLocalld (Almacenamiento local)	N/D	Cookie utilizada para determinar la calidad de vídeo óptima a partir de los ajustes de la red de conexión y del aparato del visitante	Persistente

4. Cookies analíticas

Además, utilizamos cookies en nuestra página web que permiten analizar cómo la usa (las llamadas cookies analíticas). Con estas cookies recogemos y almacenamos los datos indicados a continuación:

Frecuencia de visitas a la página
Palabras clave de búsqueda
Uso de las funciones de la página web

Sus datos recopilados por las cookies están seudonimizados para que ya no sea posible asignarlos al usuario correspondiente sin información adicional.

Este tratamiento nos permite mejorar la calidad de nuestra página web y su contenido. Las bases legales para el tratamiento de datos están consentidas en el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro gestionando sus ajustes al principio de esta política.

Algunas cookies analíticas las proporcionan terceros o se accede a ellas a través de terceros. Los detalles de terceros y sus herramientas para los que utilizamos cookies analíticas se explican a continuación.

Las cookies analíticas que utilizamos incluyen:

4.1 Google

En nuestra página web utilizamos varias cookies para fines analíticos o comerciales que proporciona o utiliza Google. Puede encontrar más información sobre estos servicios de Google a continuación y en https://www.google.com/privacy/ads/.

4.1.1 Google Analytics

Nuestra página web utiliza Google Analytics para diseñar y mejorar la web de manera alineada con la demanda. Google Analytics utiliza las llamadas cookies, que se almacenan en su aparato final y que permiten el análisis del uso que hace de la página web. La información que genera la cookie normalmente se transfiere al servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. En esta página web utilizamos la extensión de máscara de red de IP (llamada máscara de IP), es decir, Google acorta su dirección IP en los Estados miembro de la Unión Europea o en otros Estados que forman parte del Acuerdo del Espacio Económico Europeo antes de transferirla a Estados Unidos y guardarla en ese país. La dirección IP solo se transferirá completa en casos excepcionales a servidores de Google en Estados Unidos y se acortará allí.

En representación del operador de esta página web, Google utilizará esta información para evaluar su uso de la página web, para crear informes sobre las actividades de la página web y para proporcionar otros servicios al operador de la página web junto con el uso de la página web y de Internet.

Si usted es titular de una cuenta de Google y ha consentido la personalización de los anuncios («Personalización de anuncios»), entonces los servicios de Google también incluyen informes sobre la efectividad de sus medidas de publicidad (incluidos los informes multidispositivo), datos demográficos y los intereses de nuestros usuarios, al igual que las funciones para la entrega multidispositivo de publicidad en línea. En este caso, las bases legales para el tratamiento de datos se fundamentan en su consentimiento a Google (art. 6 (1) (a) del RGPD).

Además de poder dar o retirar su consentimiento para el uso de cookies analíticas o de marketing a través de los ajustes del principio de esta política, también puede oponerse a la recopilación o evaluación de sus datos por parte de Google Analytics si descarga e instala el complemento para el navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Los datos que enviamos y que están enlazados a cookies, ID de usuario o ID de publicidad se eliminan automáticamente tras 14 meses.

4.1.2 Google Optimize

Google Optimize es una herramienta para A/B testing que proporciona Google. Optimize nos permite experimentar con diferentes maneras de entregar el contenido. Para este fin, Optimize utiliza cookies para dirigir variantes de contenido a un usuario y una cookie de experimento para determinar la participación del usuario en un experimento. Además, Optimize puede mapear las actividades de los usuarios respecto a anuncios de Google específicos para evaluar las campañas de publicidad.

Para obtener más información sobre Google Optimize, visite https://support.google.com/optimize/answer/6292487?hl=en

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Atribución de ventas

En caso de que acepte utilizar las cookies analíticas, utilizaremos los datos de su interacción con nuestros servicios Go Instore y su uso correspondiente de nuestra tienda en línea para fines de atribución de ventas. Los datos se anonimizarán y no permitirán la reidentificación de ningún usuario específico. Puede obtener más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio Go Instore en www.goinstore.com

4.3 Más detalles:

Puede desactivar las cookies analíticas. En la siguiente tabla puede encontrar más información sobre las cookies analíticas individuales que utilizamos:

Nombre

Tercero

Finalidad

(Se explican más detalles a continuación)

Periodo de conservación

_ga

Google

General: Google Analytics

2 años

_gid

24 horas

_gat

1 minuto

AMP_Token

De 30 segundos hasta 1 año

_dc_gtm_UA-45632071-8

Persistente

_gaexp

General: Google Optimize

Específica: utilizada para determinar la inclusión del usuario en un experimento y la caducidad de experimentos en los que se ha incluido al usuario

90 días

gis-chat-call-user-uuid (Local Storage)

SYM-SYS Ltd.

Utilizada para identificar a un cliente

de manera anónima para atribución de ventas

Sesión

5. Cookies de marketing

Con el fin de redireccionamiento (retargeting) o remarketing y para la colocación de anuncios en línea, utilizamos las llamadas cookies de marketing de terceros.

Retargeting o remarketing hacen referencia a las tecnologías que permiten a los usuarios que han visitado anteriormente una página web ver anuncios en sintonía con dicha página, incluso después de haber salido de ella. Para este fin, es necesario reconocer a los usuarios de Internet más allá de su propia página web, para lo que se utilizan cookies de los proveedores de servicio correspondientes. Además, se tiene en cuenta el comportamiento de uso anterior. Por ejemplo, si un usuario mira ciertos productos, estos productos o similares se le podrían mostrar posteriormente como anuncios en otras páginas web. Estos son anuncios personalizados que están adaptados a las necesidades de usuarios individuales. Para esta publicidad personalizada, no es necesario que el usuario se identifique más allá del reconocimiento. Los datos utilizados para retargeting o remarketing, por lo tanto, no están mezclados con otros datos.

Las cookies de marketing también rastrean la interacción del usuario con los anuncios mostrados últimamente. Esto es para evitar anuncios duplicados no deseados y controlar la cantidad de veces que se produce algún tipo de conversión publicitaria (p. ej. cuando se hace clic en un anuncio o una venta real).

Las bases legales para el procesamiento de datos personales a través de las cookies de marketing se fundamentan en su consentimiento (según lo estipulado en el artículo 6 (1) (a) del RGPD); puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro gestionando sus ajustes en el principio de esta política.

Utilizamos estas tecnologías para la colocación de anuncios en línea. Para la colocación de anuncios utilizamos terceros proveedores. A continuación se explican los detalles sobre los terceros (y sus herramientas) que proporcionan cookies de marketing y dirigidas o acceden a ellas.

5.1 Meta/Facebook

En nuestra página web utilizamos cookies que proporciona o utiliza Meta Platforms Ireland Ltd., con dirección en 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda («Facebook» o «Meta»).

Las cookies de Meta se utilizan si tiene cuenta de Facebook, usa Productos de Facebook, incluidas la página web y Apps de Facebook, o visita otras páginas web o Apps que usan Productos de Facebook (como el botón Me gusta y otras tecnologías de Facebook, entre otros). Las cookies de Facebook nos permiten seguir sus actividades en nuestra página web para analizar la efectividad de nuestro embudo de conversión y para mejorar regularmente nuestra página web. Además, las cookies de Facebook nos permiten utilizar la función de remarketing «Audiencias personalizadas» de Facebook. Esto permite que a los usuarios de la página web se les muestren anuncios basados en sus intereses («Anuncios de Facebook») como parte de su visita a la red social Facebook y otras páginas web que también utilizan el proceso. Puede encontrar más información sobre el seguimiento de conversiones de Facebook, las audiencias personalizadas de Facebook y las actividades de tratamiento de datos relacionadas en nuestro aviso de privacidad.

Además, las cookies de Meta permiten que Meta le ofrezca los Productos de Facebook y que usted entienda la información que reciben sobre usted, como la información sobre el uso que hace de otras páginas web y Apps, entre otros, se haya o no registrado o iniciado sesión.

Las cookies de Meta reciben los tipos de datos indicados a continuación: cabeceras http, datos específicos de Píxel, datos del botón de clic, valores opcionales y los nombres de campo de los formularios. Puede encontrar más información sobre las cookies de Facebook aquí.

5.2. Google

Como ya se ha indicado anteriormente, en nuestra página web utilizamos varias cookies para fines analíticos o comerciales que proporciona o utiliza Google. Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad de Google aquí.

5.2.1 Google Ads

Google Ads es una plataforma de anuncios en línea desarrollada por Google en la que los anunciantes pagan para mostrar anuncios cortos, ofertas de servicios, listas de productos, contenido en vídeo y generar instalaciones de aplicaciones móviles con la red de anuncios de Google para los usuarios de la web. Puede colocar anuncios en los resultados de los motores de búsqueda como Google Search y en páginas web que no son de búsqueda, Apps móviles y vídeos.

Puede encontrar más información sobre Google Ads aquí.

5.2.2 Función Google Remarketing

La función de remarketing de Google nos permite ofrecer anuncios a nuestros usuarios en otras páginas de la red de Google Ads (llamados «Anuncios de Google» o anuncios en otras páginas) basados en sus intereses. A tal efecto, analizamos la interacción de los usuarios en nuestra página web para poder mostrarles publicidad orientada en otras páginas incluso después de que hayan visitado nuestra página web. Para tal fin, Google almacena un número en los navegadores de los usuarios que visitan ciertos servicios de Google o páginas web de la red de Google. Este número, conocido como «cookie», se utiliza para rastrear las visitas de estos usuarios. Este número se utiliza para identificar de manera única un navegador web en un ordenador en particular, no para identificar a un individuo ni almacenar datos personales.

Puede desactivar el uso de las cookies por parte de Google instalando el complemento del siguiente enlace: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Seguimiento de conversiones de Google

También utilizamos en este contexto el seguimiento de conversiones de Google. Cuando hace clic en un anuncio que ha colocado Google, una cookie de seguimiento de conversiones de 30 días se coloca en su dispositivo. Esta cookie no se utiliza para la identificación personal. La información recopilada mediante la cookie de conversión se utiliza para recoger estadísticas de conversión para los clientes de Google Ads.

Puede desactivar los anuncios de Google basados en intereses en su navegador haciendo clic en el botón Off (Desactivar) en https://adssettings.google.de/authenticated o dándose de baja en http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Otros servicios de la Google Marketing Platform (Google Campaign Manager 360)

Nuestra página web también utiliza otros servicios de Google Marketing Platform (anteriormente «Google Doubleclick»). Estos servicios utilizan cookies para mostrar anuncios que son relevantes para los usuarios, para mejorar los informes de rendimiento de las campañas o para evitar que un usuario reciba anuncios más de una vez.

Google utiliza una cookie de identificación para determinar los anuncios que se han mostrado en un buscador y puede, por lo tanto, evitar que se muestren más de una vez. Google también puede utilizar la cookie de identificación para rastrear conversiones, que es si un usuario ve un anuncio y después visita la página web del anunciante para realizar una compra.

Su navegador establece de manera automática una conexión directa con el servidor de Google. De acuerdo con Google, la integración de estos servicios proporciona a Google la información de que usted ha visualizado la parte correspondiente de la página web o ha hecho clic en un anuncio nuestro. Si se ha registrado en los servicios de Google, Google puede asignar la visita a su cuenta de usuario. Incluso si no se ha registrado en Google o no ha iniciado sesión, es posible que el proveedor encuentre su dirección IP y la guarde.

Además, las cookies nos permiten entender si usted realiza ciertas acciones en nuestra página web después de que haya visto o hecho clic en uno de nuestros anuncios en Google o en otra plataforma (seguimiento de conversión) («floodlight»). Google utiliza esta cookie para entender el contenido con el que usted ha interactuado en nuestras páginas web para que podamos después enviarle publicidad orientada.

Puede evitar el seguimiento cambiando los ajustes de software de su navegador (p. ej. deshabilitando las cookies de terceros) deshabilitando las cookies de seguimiento de conversión al bloquear las cookies en el dominio http://www.google.com/settings/ads/ de sus ajustes del navegador, en cuanto a los anuncios basados en intereses de proveedores que son parte de la campaña autoreguladora de About Ads, al hacer clic en el enlace http://www.aboutads.info/choices o en el enlace www.googleadservices.com. Nos gustaría resaltar que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de la página web al completo.

Puede encontrar más información sobre Google Marketing Platform en https://marketingplatform.google.com/. También puede encontrár más información sobre la iniciativa Network Advertising Initiative (NAI) en http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Madz Digital Business

Utilizamos los servicios de Madz Digital Business SL, empresa ubicada en C/Zurbano 45, 28010 Madrid, España, para medir si se ha completado una compra, normalmente validada al recibir una orden o confirmación de compra o un recibo de la transacción. Para obtener más información sobre Madz Digital Business, visite https://www.madzdigitalbusiness.com/.

5.4 Encuestas de Qualtrics

Usamos los servicios de Qualtrics LLC, con dirección en 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, Estados Unidos, para llevar a cabo encuestas de clientes, productos y marcas en nuestra página web. Cuando participa en una encuesta, utilizamos cookies de Qualtrics con valores de ID, principalmente para realizar el seguimiento o para mantener las sesiones de la encuesta. Para obtener más información sobre Qualtrics LLC, visite www.qualtrics.com.

5.5 Más detalles:

Puede desactivar las cookies de marketing cambiando sus ajustes en la parte superior de esta política. En la siguiente tabla puede encontrar más detalles sobre las cookies de marketing individuales que utilizamos:

Nombre	Tercero (más detalles a continuación)	Finalidad (explicación detallada a continuación)	Periodo de conservación
_fbp	Meta/Facebook	General: marketing de Facebook Específica: cookie utilizada para identificar navegadores con la finalidad de proporcionar analíticas de publicidad y del sitio	90 días
_fbc		General: marketing de Facebook Específica: cookie utilizada para almacenar la identificación clic de Facebook para que coincidan los accesos a la página web y los clics en los anuncios de Facebook	90 días
fr		General: marketing de Facebook Específica: cookie utilizada para entregar, medir y mejorar la relevancia de los anuncios de Facebook	90 días
wd		General: marketing de Facebook General: cookie utilizada para entregar una experiencia óptima a la pantalla de su aparato	7 días
datr		General: marketing de Facebook General: cookie utilizada para identificar el navegador web que se está utilizando para conectarse a Facebook independientemente del usuario con sesión iniciada	2 años
_gac_<UA-XXXXXXXX-X>	Google	General: Google Ads, función Google Remarketing, Seguimiento de conversión de Google u otros servicios de Google Marketing Platform (Google Campaign Manager 360)	90 días
_gcl_au			90 días
_gat_UA-XXXXXXXX-X			1 minuto
_gcl_aw			Persistente
_sm_au_c			Persistente
_opt_awcid		General: Google Ads Específica: utilizada para campañas mapeadas con ID de cliente de Google Ads	24 horas
_opt_awmid		General: Google Ads Específica: utilizada para campañas mapeadas con ID de cliente de Google Ads	24 horas
_opt_awgid		General: Google Ads Específica: utilizada para campañas mapeadas con ID de cliente de Google Ads	24 horas
_opt_awkid		General: Google Ads Específica: utilizada para campañas mapeadas con ID de cliente de Google Ads	24 horas
_opt_utmc		General: Google Ads Específica: utilizada para campañas mapeadas con ID de cliente de Google Ads	24 horas
Doubleclick_spotlight		General: otros servicios de Google Marketing Platform (Google Campaign Manager 360) Específica: etiquetas para analizar los anuncios y aprender qué anuncios, campañas y productos generan las mejores ventas	540 días
Doubleclick			540 días
Survey ID	Qualtrics LLC	General: Encuestas Qualtrics Específica: cookie utilizada para identificar al usuario de la encuesta y almacenar el historial de encuestas del usuario, con el fin de efectuar el seguimiento o mantener la sesión de la encuesta.	6 meses
Hash de ID de sesión y parámetros de consulta asignados a una ID de sesión		General: Encuestas Qualtrics Específica: cookie utilizada para almacenar el hash de la ID de sesión y la URL de respuesta del usuario de forma que, si se activa la opción de guardar y continuar en la encuesta, el usuario podrá regresar después para continuar desde el punto donde la dejó	Hasta 1 año o cuando finalice la sesión
QST		General: Encuestas Qualtrics Específica: cookie utilizada para registrar la encuesta realizada y evitar que el usuario la haga de nuevo	6 meses
<surveyid><statedata>-reloadSession		General: Encuestas Qualtrics Específica: esta cookie es para las encuestas que utilizan un autenticador de SSO y se utiliza para informar a Qualtrics de qué sesión recargar cuando la persona encuestada se marcha y regresa	15 minutos
Un hash de la URL que puede ir seguido de «-singleReload»		General: Encuestas Qualtrics Específica: cookie utilizada para registrar la encuesta realizada y evitar que el usuario la haga de nuevo	6 meses
Sunid	Madz Digital Business	General: Madz Digital Business Específica: utilizada para medir que se ha completado una compra, normalmente validada al recibir una orden o confirmación de compra o un recibo de la transacción	30 días

6. Cambios en esta Política de cookies

Podemos cambiar esta Política de cookies de vez en cuando para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones de funcionamiento, legales o normativas. Por esta razón, vuelva a visitar de manera regular esta Política de cookies para permanecer al día sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas. Puede ver cuando se actualizó por última vez esta Política de cookies comprobando la fecha de última actualización mostrada en la parte superior de esta Política de cookies.

7. Para obtener más información

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de cookies, puede ponerse en contacto con nosotros en info@miele.es.

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