Protección de datos

Declaración de protección de datos

Este Aviso de Privacidad le informa sobre el procesamiento de datos en relación con nuestro sitio web y otros servicios de Miele. Por servicios se entienden los servicios y otras actividades, como el soporte, que Miele presta o lleva a cabo. El procesamiento de datos personales se realiza exclusivamente en el marco de las respectivas leyes de protección de datos legales aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) de la Unión Europea ("UE") (en lo sucesivo, "GDPR") y, en su caso, la ley local de protección de datos aplicable en su territorio. Cuando nos referimos al GDPR también incluimos la referencia a las disposiciones aplicables de la ley local de protección de datos en su territorio.

1 Información general
1. 1.1 Datos personales

De conformidad con el Art. 4 (1) GDPR, por "datos personales" se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en lo sucesivo, el "interesado"); se considera que una persona física es identificable, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o una o más características especiales que expresen la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esta persona física.

1.2 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del art. 4 (7) GDPR es:

MIELE SAU

Avda de Bruselas, 31,

28108 Alcobendas

Teléfono: 916 232 000

Correo electrónico: info@miele.es

1.3 Responsable de Protección de Datos

Puede ponerse en contacto con nuestro "Delegado de Protección de Datos" en la dirección postal o el número de teléfono que figuran en la sección Responsable del tratamiento o enviando un correo electrónico a: DpoMiele@grupoadaptalia.es

1.4 Base jurídica del tratamiento

En la sección correspondiente a cada una de las actividades de tratamiento se facilita información sobre la base jurídica. En general, se aplica lo siguiente:

En la medida en que obtengamos su consentimiento para el tratamiento de datos personales, Art. 6 (1) (a) GDPR es la base legal.

Cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte o con el fin de tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato, el Art. 6 (1) (b) GDPR es la base jurídica.

En la medida en que el tratamiento de datos personales sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos, el Art. 6 (1) (c) GDPR es la base legal.

Si el procesamiento es necesario para salvaguardar un interés legítimo por nuestra parte o por parte de un tercero y si sus intereses, derechos y libertades fundamentales no prevalecen sobre los intereses anteriores, el Art. 6 (1) (f) GDPR sirve como base legal para el procesamiento.

1.5 Almacenamiento de datos personales

Eliminamos los datos personales tan pronto como el almacenamiento ya no es necesario en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. Más allá de eso, podemos vernos obligados a almacenar sus datos personales para el cumplimiento de una obligación legal que requiera su tratamiento en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que estemos sujetos (por ejemplo, legislación mercantil y fiscal). Los datos personales se eliminarán cuando expire el periodo de almacenamiento prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir almacenando los datos para celebrar o cumplir un contrato.

1.6 Obligación de facilitar datos personales

Salvo que se indique lo contrario en nuestro Aviso de privacidad, usted no está obligado legal ni contractualmente a facilitar sus datos personales. No obstante, el hecho de no facilitar sus datos personales puede suponer en algunos casos la imposibilidad de prestarle nuestros servicios.

1.7 Transferencia de datos personales

En el contexto del tratamiento de datos descrito en el presente Aviso de Privacidad, es posible que transfiramos datos personales a las siguientes categorías de destinatarios (además de los destinatarios expresamente indicados en el presente Aviso de Privacidad):

Agentes autorizados y otros consultores (por ejemplo, abogados, contables fiscales, auditores);
Proveedores de servicios (por ejemplo, agencias de marketing, proveedores de servicios informáticos);
Empresas del Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
Compañías de seguros; y
Agencias estatales y organismos gubernamentales.

Sólo transferimos datos personales a terceros en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, en caso de que nosotros o el respectivo tercero tengamos un interés legítimo en procesar los datos personales o si usted ha dado su consentimiento para la transferencia. Además, sólo transferimos datos personales a terceros si y en la medida en que estemos obligados a hacerlo de acuerdo con la legislación aplicable, una acción reguladora o una orden judicial.

1.8 Transferencia internacional de datos personales

A menos que se indique expresamente lo contrario en este Aviso de Privacidad, todos los datos personales que se recopilan de usted en relación con su uso de los servicios de Miele se almacenan y procesan generalmente en servidores dentro del territorio de la Unión Europea. No obstante, es posible que sus datos sean transferidos y procesados fuera del territorio de la Unión Europea. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias apropiadas según lo establecido en el Art. 46 (2) GDPR, en particular, pero sin limitación a, el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo para la transferencia de datos entre países de la UE y países no pertenecientes a la UE (que se pueden encontrar aquí) o decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre la base del Art. 45 del Reglamento (UE) 2016/679 (que se puede encontrar aquí). Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre la transferencia internacional de datos en Miele.

1.9 Derechos de los interesados

Los sujetos de datos tienen varios derechos bajo GDPR. Estos incluyen en particular:

Derecho a la información: De acuerdo con el Art. 15 del RGPD, puede solicitar una confirmación de si los datos personales que le conciernen están siendo procesados por nosotros. Si dicho procesamiento está disponible, también puede solicitarnos más información sobre el procesamiento.
Derecho de rectificación: De conformidad con el Art. 16 del RGPD, tiene derecho a rectificar y/o completar si el tratamiento de los datos personales que le conciernen es incorrecto o incompleto.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar, de conformidad con el Art. 18 GDPR, que se restrinja el tratamiento de sus datos personales, siempre que se dé una de las siguientes condiciones
1. el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita al responsable del tratamiento verificar la exactitud de los datos personales;
2. el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso
3. el responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial
4. el interesado se ha opuesto al tratamiento de conformidad con el art. 21 (1) GDPR a la espera de que se verifique si los motivos legítimos del responsable del tratamiento prevalecen sobre los del interesado.
Derecho de supresión: De conformidad con el Art. 17 GDPR, usted también tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigir la supresión de sus datos personales almacenados, siempre que se dé una de las siguientes condiciones
1. los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
2. el interesado retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento según el art. 6 (1) (a) GDPR, o Art. 9 (2) (a) GDPR, y cuando no exista otro fundamento jurídico para el tratamiento;
3. el interesado se opone al tratamiento de conformidad con el art. 21(1) GDPR y no existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, o el interesado se oponga al tratamiento de conformidad con el Art. 21 (2) GDPR;
4. los datos personales han sido tratados ilegalmente
5. los datos personales deban suprimirse para cumplir una obligación legal del Derecho de la Unión o local de un Estado miembro a la que esté sujeto el responsable del tratamiento;
6. los datos personales se han recogido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a que se refiere el art. 8 (1) GDPR.
Derecho a la portabilidad de los datos: De conformidad con el Art. 20 GDPR, usted también tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina y a transmitirlos sin ninguna obstrucción de nuestra parte a otro responsable del tratamiento.
Derecho de recurso: Tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de una autoridad de protección de datos.
Derecho de oposición: Si sus datos personales sobre la base de intereses legítimos se procesan de conformidad con el Art. 6 (1) (f) GDPR, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Art. 21 GDPR, siempre que existan razones para ello derivadas de su situación particular, Miele no pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado o si su objeción se basa en ser objeto de publicidad personal. En este último caso, usted dispone de un derecho general de oposición, que es aplicado por nosotros sin que se especifique ninguna situación.

Para hacer valer los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros indicando su preocupación, su nombre y, si procede, su número de cliente. Dirija su solicitud a los datos de contacto que figuran en las secciones Responsable del tratamiento o Responsable de la protección de datos .

2 Recogida y tratamiento relacionados con nuestro sitio web
1. 2.1 Datos procesados automáticamente al visitar

Cada vez que accede a nuestro sitio web, su navegador transmite automáticamente datos que se almacenan en los archivos de registro del servidor. Esto incluye los siguientes datos (en lo sucesivo denominados "Datos del archivo de registro"):

Información sobre el tipo y la versión del navegador;
Sistema operativo del usuario;
Proveedor de servicios de Internet y dirección IP del usuario; y
Fecha y hora del acceso.

Los datos del archivo de registro se evalúan de forma anónima para mejorar continuamente el sitio web, adaptarlo a los intereses de nuestros usuarios y poder subsanar errores rápidamente. Para estos fines, nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos es de conformidad con el Art. 6 (1) (f) GDPR.

En forma no anónima, los datos del archivo de registro se utilizan únicamente para detectar fallos de funcionamiento y garantizar la seguridad del sistema, incluida la detección y el seguimiento de intentos de acceso indebido y de fraude y abuso. En caso de anomalías técnicas o incidentes de seguridad, también podemos registrar el número de cliente y el ID del carrito de la compra. Los datos se almacenan hasta 30 días. En determinados casos, los datos de los archivos de registro deben almacenarse durante un periodo más largo, por ejemplo, para la resolución de problemas o la conservación de pruebas. En estos casos, los datos de los archivos de registro no se eliminarán hasta que se aclare definitivamente el incidente en cuestión y, en casos concretos, podrán remitirse a las autoridades investigadoras. A estos efectos, nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.

2.2 Registro para la Cuenta Miele

Con una Cuenta Miele, podrá acceder fácilmente a toda la información relevante relacionada con sus pedidos, productos, garantías, próximos eventos y servicios de productos. Toda esta información se recopilará y se pondrá a su disposición tras su registro e inicio de sesión en el sitio web de Miele o en las Miele Apps.

Nosotros y Miele & Cie. KG somos responsables conjuntamente del tratamiento de los datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le facilitaremos las condiciones principales del acuerdo de controlador conjunto entre Miele & Cie. KG y nosotros.

Si nos envía datos de forma activa, por ejemplo, registrándose en una Cuenta Miele, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Al registrarse en una Cuenta Miele, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

título;
nombre;
dirección de correo electrónico;
dirección postal;
número de teléfono
contraseña;
fecha de nacimiento (opcional).
Número de identificación.

Procesamos los datos anteriores para crear y mantener una Cuenta Miele. La base legal es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Si nos facilita su fecha de nacimiento, la procesaremos para enviarle una sorpresa personal de cumpleaños por correo electrónico, Miele Apps o cualquier otro canal de comunicación. La base legal es su consentimiento, de conformidad con el Art. 6 (1) (a) GDPR. Puede revocar cualquier consentimiento que nos haya otorgado en relación con el uso de sus datos en cualquier momento con efecto para el futuro. Para ello, utilice los datos de contacto que figuran en las secciones Controlador o Responsable de Protección de Datos.

Almacenamos sus datos durante la existencia de su Cuenta Miele. Posteriormente, almacenamos sus datos únicamente y en la medida en que estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en el derecho mercantil y fiscal. Para ello, la base legal es el Art. 6 (1) (c) GDPR.

Si y en la medida en que haya decidido registrar un electrodoméstico Miele a través del sitio web de Miele o la App Miele o emparejar un electrodoméstico Miele habilitado para la red con su Cuenta Miele, procesaremos los siguientes datos:

Número de cliente y cuenta Miele;
Número de serie del aparato;
Número de fabricación del aparato;
Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos; y
Fecha de compra.

Procesamos los datos anteriores para proporcionarle una visión general de todos sus electrodomésticos registrados o emparejados. La base jurídica es el art. 6 (1) (b) GDPR.

2.3 Datos procesados al utilizar la tienda online

Si nos transmite datos de forma activa, por ejemplo utilizando nuestra tienda online, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Puede utilizar nuestra tienda en línea como invitado o como usuario registrado. Al utilizar la tienda en línea, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

Título;
Nombre;
Dirección postal;
Correo electrónico;
Número de teléfono;

Artículos solicitados;
Intervalo de entrega y dirección, si es diferente;
Datos de facturación y pago.

Procesamos los datos anteriores para tramitar sus pedidos. Si se ha suscrito a una suscripción, procesaremos los datos anteriores para cada entrega.

La base jurídica es el art. 6 (1) (b) GDPR. Cuando utiliza la tienda online como usuario registrado, almacenamos el historial de pedidos en su Cuenta Miele; por ejemplo, para presentar sus productos comprados recientemente. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Almacenamos los datos recogidos para el contrato hasta la expiración de los derechos de garantía legales o contractuales. A partir de ese momento, almacenamos la información exigida por la legislación mercantil y fiscal durante los periodos de tiempo legales con el único fin de que las autoridades fiscales realicen una auditoría. Para ello, la base jurídica es el art. 6 (1) (c) GDPR.

Sus datos de pago se transmitirán al proveedor de servicios de pago correspondiente para la tramitación del pago.

Hemos asignado a los siguientes proveedores de servicios de pago; (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited y (iii) Worldpay AP Ltd registrados en The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Reino Unido, www.worldpay.com y (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, para procesar pagos a través de Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito y otros métodos de pago en nombre de Miele. Todos los datos de la tarjeta de crédito se introducen directamente en el sistema del proveedor de pago correspondiente y no pueden ser leídos ni procesados por nosotros. Encontrará los avisos de privacidad y más información sobre nuestros proveedores de pago en los respectivos sitios web.

Si eliges "Pago por banco", el pago se realiza a través de Tink. Después de seleccionar tu banco, serás redirigido a la página web o aplicación de tu banco para completar el pago. Encontrará más información sobre el pago en línea por banco en: https://tink.com/legal/notices/.

Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos al utilizar Apple Pay en: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos al utilizar Google Pay en: https://policies.google.com/privacy y https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Si paga a través de PayPal, se le redirigirá al sitio web de PayPal mediante un enlace. Con respecto al procesamiento de pagos, los datos procesados se refieren a su nombre, su dirección, su dirección de correo electrónico, cualquier número de teléfono e información sobre su cuenta o tarjeta de crédito. Consulte las Condiciones Generales, las Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad de PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo en el sitio web: www.paypal.com.

Si paga a través de Klarna, será redirigido a la aplicación Klarna, un servicio de Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. En cuanto al procesamiento de pagos, los datos procesados se refieren a su nombre, su dirección, su dirección de correo electrónico, cualquier número de teléfono y la información de su cuenta o tarjeta de crédito. Consulte las Condiciones Generales, el Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso de Klarna, que puede encontrar en: https://www.klarna.com.

La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Además de los fines de tratamiento antes mencionados, procesamos su dirección IP con fines de seguridad informática y prevención del fraude, en particular para prevenir y detectar el fraude en los pagos. Con fines de prevención del fraude, recibimos información de nuestro proveedor de servicios de pago para evaluar el riesgo de pago y garantizar la seguridad de los servicios.

También procesamos sus datos de dirección (o dirección de entrega, si es diferente) para validar su dirección. Tratamos estos datos con fines de prevención del fraude, así como para evitar y corregir errores de introducción. Tenemos un interés legítimo en dicho tratamiento de datos, la base jurídica es el Art. 6 (1) (f) GDPR. Utilizamos un procesador vinculado por instrucciones en el sentido del Art. 28 GDPR para el tratamiento de datos.

La dirección de entrega se transmitirá al socio de entrega designado por nosotros. Para que el socio de entrega pueda ponerse en contacto con usted para coordinar la fecha de entrega o en caso de problemas con la entrega, le facilitaremos su dirección de correo electrónico y, si procede, su número de teléfono. Los datos respectivos se transmiten exclusivamente para los fines respectivos y se eliminan después de la entrega.

Para determinados productos, ofrecemos un servicio de seguimiento y localización. En este caso, transmitiremos su dirección de correo electrónico y otros datos a nuestro proveedor de servicios encargado de las instrucciones. La base jurídica para el tratamiento de los datos es el art. 6 (1) (b) GDPR. Además, tenemos un interés legítimo en la correcta entrega de su pedido, Art. 6 (1) (f) GDPR. Los datos se tratarán mientras sean necesarios para el servicio de seguimiento y localización y se eliminarán posteriormente.

2.4 Buscar un distribuidor

Para nuestra función "Buscar un distribuidor", utilizamos el servicio de mapas de Google Maps a través de una API. El proveedor es Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (en lo sucesivo, "Google").

Si acepta utilizar nuestra función haciendo clic en el botón "Cargar contenido de Google", su

dirección IP;
dirección - si la introduce en el campo de entrada del usuario en la página; y
geolocalización - si hace clic en el icono de la flecha situado junto al campo de entrada de la página y da o dio permiso para compartir su (geo)localización dentro de su Navegador,

se compartirá con Google para que la función pueda ofrecerle una lista de distribuidores, socios u otros lugares relacionados con Miele cercanos a la ubicación que ha indicado.

Guardaremos su decisión para su sesión actual en una cookie para que aún tenga la oportunidad de cambiar de opinión. La cookie de sesión sólo tiene ese contenido (valor verdadero/falso). Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Tratamos sus datos para prestarle los servicios que ha solicitado, de conformidad con el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Puede cambiar su permiso o no para compartir su (geo)localización dentro de las preferencias de privacidad de su navegador o en la configuración del sitio en cualquier momento.

Si cambia de opinión sobre el uso de sus datos para la función, puede eliminar las cookies y volver a cargar la página o finalizar la sesión.

Google controla sus datos personales y puede utilizarlos para sus propios fines y enviarlos a países seguros e inseguros. No tenemos ninguna influencia sobre esa transferencia y procesamiento de datos. Si desea obtener más información sobre el tratamiento de datos y la privacidad de Google Maps, visite https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

3 Club Miele

El Club Miele es un programa de fidelización de clientes en el que el miembro expresa un interés particular por el fabricante Miele y sus productos y servicios, y que representa un vínculo especial entre el miembro y Miele. A cambio, el miembro recibirá ventajas y beneficios especiales.

Si se registra en el programa de fidelización de clientes Miele Club, recopilaremos los siguientes datos de cliente como parte de su registro:

Nombre y apellidos,
Dirección con código postal,
Número de teléfono (opcional),
Dirección de correo electrónico,
- Contraseña,
- Fecha de nacimiento (opcional).

Tratamos estos datos del cliente con el fin de ofrecer nuestro programa de clientes. Si facilita su fecha de nacimiento en nuestro formulario, se controlará la edad mínima de 18 años para participar. La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (b) GDPR. Encontrará las condiciones generales de uso del Club Miele aquí https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p8257.

Almacenamos los datos del cliente hasta el final de su participación en el programa de clientes Miele Club, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos durante más tiempo por motivos basados en el derecho mercantil y fiscal.

Como miembro del Club, puede recibir dos tipos de comunicación del Club Miele, mientras que la comunicación contractual del Club está activada por defecto mientras participe en el Club Miele:

Comunicaciones contractuales del Miele Club basadas en las condiciones de participación y uso del Miele Club. Se trata de mensajes sobre descuentos promocionales especiales del Miele Club, un mensaje de bienvenida con un vale, mensajes sobre cambios de estatus (si ha alcanzado un estatus superior registrando aparatos adicionales, por ejemplo) y un vale por su cumpleaños, siempre que nos haya comunicado su fecha de nacimiento. También se permite la comunicación en caso de consultas sobre su afiliación. La comunicación se envía generalmente en formato digital (por correo electrónico), pero también puede enviarse por correo postal. Esta comunicación tiene lugar con el fin de aplicar las condiciones de uso acordadas https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p8257. La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (b) GDPR.

Comunicaciones personalizadas del Club Miele, siempre que haya dado su consentimiento para el tratamiento de datos. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (a) GDPR.

Además de los datos mencionados anteriormente, procesamos los siguientes datos personales a efectos de la comunicación personalizada del Club Miele:

Historial de compras:

Aparatos o productos Miele que ya han sido o serán en el futuro comprados o registrados directamente de/por Miele (añadidos a la cuenta del cliente); la hora/localización de la compra; el importe de la venta (incluyendo precios unitarios y totales); información sobre devoluciones; frecuencia de compra; forma de pago; y participación en cualquier promoción o canje de vales y uso de descuentos. Miele procesa su historial de pedidos (incluso con carácter retroactivo, en su caso) durante 10 años en el caso de los electrodomésticos y 5 años en el caso de los consumibles y accesorios para proporcionar información personalizada.

Clics en el boletín de noticias:

Acuses de recibo y lectura de la comunicación del Miele Club, incluida la hora de apertura, además de información sobre los enlaces en los que ha hecho clic. Si hace clic en un enlace dentro de una comunicación comercial, también procesaremos información -obtenida a través de cookies- sobre su comportamiento como usuario en el sitio web al que accedió a través del enlace. Almacenaremos esta información durante 2 años para proporcionarle información personalizada.

Trataremos estos datos personales para los siguientes fines publicidad personalizada de productos o servicios de Miele (como eventos en nuestros Centros de Experiencia Miele, servicios que incluyen Garantías Ampliadas, revisiones de servicio y Consultas Individuales de Productos), creación de análisis automatizados del comportamiento de compra y creación de un perfil de cliente, realización de asignaciones a grupos de valor de clientes, generación de una puntuación de reactivación (identificación de inactividad o riesgo de migración), realizar reactivaciones dinámicas (publicidad dirigida en función de la frecuencia de compra), realizar asignaciones promocionales a un Miele Experience Center (MEC), enviar vales, recomendaciones de artículos, invitaciones para aprovechar promociones especiales (como eventos MEC) y encuestas a clientes sobre productos, promociones y el Miele Club en general.

Almacenaremos su información con su perfil de usuario y la utilizaremos para alinear el contenido de nuestra comunicación del Club de forma más eficaz con sus intereses personales y ofrecer más comodidades a los clientes especialmente fieles.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, por ejemplo, poniéndose en contacto con nuestro centro de servicio o con el responsable de protección de datos; no hay ningún formato concreto que deba seguir su notificación. También puede hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece al final de la comunicación del Miele Club. Además, puede revocar su consentimiento o darse de baja en su cuenta de cliente en "Mi cuenta / Mi perfil / Datos personales".

La revocación de su consentimiento para recibir comunicaciones personalizadas del Club Miele sólo afectará a su condición de miembro si su revocación puede entenderse explícitamente como una finalización de su condición de miembro. Esto se aplicará si, por ejemplo, nos envía un correo electrónico indicando que ya no desea participar en el programa. Sin embargo, no se aplicará si simplemente hace clic en el enlace de cancelación de suscripción de un correo electrónico publicitario.

4 Comunicación comercial

Si y en la medida en que nos haya dado su consentimiento para fines de marketing y publicidad, por ejemplo, suscribiéndose al boletín de noticias, encuestas de satisfacción del cliente, notificación de aplicaciones, boletín de Miele Club, etc., o si estamos autorizados de otro modo a procesar sus datos para los fines mencionados sobre la base legal de nuestro interés legítimo, el procesamiento de datos necesario en el contexto del establecimiento de contacto se lleva a cabo sobre la base legal de su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR o nuestro interés legítimo, Art. 6 (1) (f). Es posible que las comunicaciones comerciales se envíen a través de nuestros proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios actúan como procesadores en nuestro nombre. Puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines o revocarnos su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (por ejemplo, utilizando el enlace para darse de baja que figura en el correo electrónico o escribiéndonos por correo electrónico o carta).

Comprobaremos si la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado para recibir correos comerciales es válida mediante una pequeña solicitud a su proveedor de servicios de correo electrónico (llamada SMTP). Como resultado, no recibirá ningún correo electrónico. La base legal para ello es nuestro interés legítimo, mejorar la entrega de nuestros correos electrónicos, la reputación de nuestra dirección de remitente y tener una lista de correo correcta, Art. 6 (1) (f) GDPR.

4.1 Básico

Miele ofrece una amplia gama de productos y servicios. Ya utilizamos un cierto grado de personalización en la versión básica de nuestro boletín de noticias y en nuestras comunicaciones comerciales (utilizamos ambos términos como sinónimos). Le damos más control sobre los datos que utilizamos permitiéndole añadir o excluir grupos de datos. Para facilitarle las cosas, hemos dividido el grado de personalización en tres grupos: "Básico", "Comportamiento en sitios web y aplicaciones para publicidad personalizada" y "Uso de dispositivos para publicidad personalizada". A continuación los explicamos con más detalle, y usted puede controlarlos con consentimientos separados.

En el marco de la comunicación comercial basada en el consentimiento, le informaremos sobre productos e innovaciones de la gama de productos Miele, ofertas de Miele, sorteos, eventos organizados por Miele, encuestas a clientes, solicitudes de valoración y reseñas de productos Miele adquiridos y recetas, todo ello adaptado a sus intereses. Para las valoraciones y reseñas de productos, véase también nuestra parte relacionada "Valoraciones y reseñas de productos" más abajo en este Aviso de Privacidad y las correspondientes condiciones de uso.

Utilizaremos el código postal que nos facilite para informarle sobre eventos de Miele en su zona. Además, cuando le enviemos comunicaciones comerciales, tendremos en cuenta los intereses que haya indicado al registrarse para recibir comunicaciones comerciales o al indicar en su cuenta, si esto está disponible en su país.

Si y en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento, nosotros y Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Alemania, procesamos los datos de contacto que nos ha facilitado (dirección de correo electrónico y nombre, su número de teléfono y/o su cuenta Miele, si dispone de una) y los grupos de datos que se indican a continuación con el fin de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas por correo electrónico, SMS, correo postal o a través de las Apps y sitios web de Miele. Nosotros y Miele & Cie. KG son responsables conjuntos del tratamiento de datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le proporcionaremos los términos principales del acuerdo de controlador conjunto entre Miele & Cie. KG y nosotros.

La base legal para este procesamiento es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR.

Procesaremos los datos de contacto y su declaración de consentimiento para los fines mencionados durante 5 años después de cada uso.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento para el futuro sin indicar los motivos, por ejemplo, por escrito (MIELE S.A.U. A-28168128, Avda. de Bruselas, 31, 28100 Alcobendas Madrid) o por correo electrónico (info@miele.es). También encontrará un enlace para darse de baja en cada correo electrónico que se le envíe, que puede utilizar para cancelar su suscripción. También hay un botón para darse de baja en la configuración de su Cuenta Miele y App.

4.1.1 Historial de compras, eventos y servicios

Adaptaremos nuestras comunicaciones comerciales a sus intereses/necesidades. Por lo tanto, tenemos en cuenta todos los aparatos o productos Miele que ya ha comprado directamente a Miele y/o registrado/sincronizado en su cuenta Miele y los que comprará o registrará/sincronizará en el futuro, así como cualquier evento de Miele que haya reservado. Esto incluye recordatorios para ampliar la garantía y canjear el Cupón de consumibles incluido con su aparato. Miele procesará su historial de pedidos (también de forma retrospectiva, cuando corresponda) durante un periodo de 10 años para los aparatos y de 5 años para los consumibles y accesorios.

También utilizamos información sobre los servicios que ha utilizado en el pasado y que utilizará en el futuro (por ejemplo, servicio de entrega y/o instalación, trabajos de mantenimiento, asesoramiento individual sobre productos y contacto con el servicio de atención al cliente de Miele) y las tareas del técnico que ha encargado. Como parte de la información sobre las asignaciones de los técnicos, Miele procesa los detalles de la orden de reparación respectiva, la causa del daño y cualquier acción correctiva tomada (reparación). Almacenamos esta información durante un periodo de 3 años.

4.1.2 Clics y aperturas de boletines

Además, recogemos sus recibos y los recibos de lectura de nuestras comunicaciones comerciales, así como información sobre los enlaces en los que hace clic. Almacenamos esta información en su perfil de usuario y la utilizamos para que nuestras comunicaciones sean más relevantes para usted. Para ello, conservamos esta información durante 2 años.

4.1.3 Valor de vida del cliente

Utilizamos el valor del ciclo de vida del cliente para conocer mejor a nuestros clientes y poder adaptar mejor nuestras campañas publicitarias a sus intereses.

El cálculo específico del valor del ciclo de vida del cliente se basa en varios factores. Para crear puntuaciones de clientes, utilizamos la información pseudonimizada de su cuenta, analizamos su comportamiento de compra y pedido, así como los clics y aperturas de Newsletter, tal y como se ha descrito anteriormente, y creamos segmentos para determinados grupos de valor de clientes.

Si nos ha dado su consentimiento por separado (véase más abajo en "Comportamiento en sitios web y aplicaciones para publicidad personalizada"), también utilizaremos la información recopilada por las cookies sobre su comportamiento en nuestros sitios web y aplicaciones y los clics en los enlaces de nuestras comunicaciones comerciales que le llevaron a nuestros sitios.

Si usted nos ha dado su consentimiento por separado (véase más adelante el apartado "Uso del aparato para publicidad personalizada"), también utilizaremos los datos procedentes del uso de su aparato, especificados más adelante en el apartado "Uso del aparato para publicidad personalizada".

Los datos se procesarán con este fin durante los periodos de tiempo descritos en las secciones respectivas de este Aviso de privacidad.

4.2 Comportamiento en el sitio web y en la aplicación para publicidad personalizada

Además de la comunicación "básica" antes mencionada, también procesamos datos de uso de las apps de Miele y de sus visitas a los sitios web de Miele (www.miele.es). Esto incluye cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas web de Miele enlazadas en el boletín de noticias. Procesamos dicha información únicamente si usted nos ha dado su correspondiente consentimiento y si también ha consentido la recopilación de datos en las Miele Apps o en el sitio web (en el denominado banner de cookies).

Por comportamiento del usuario entendemos, por ejemplo, visualizaciones, clics, tiempo de lectura, productos en la cesta de la compra, interacciones con el asesor de productos, etc.

Almacenamos esta información en su perfil de usuario durante 2 años.

La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR.

4.3 Uso de electrodomésticos para publicidad personalizada

Siempre y cuando nos haya dado su consentimiento explícito, procesaremos los datos de uso de sus electrodomésticos para adaptar nuestras actividades de marketing en función de su interés y comportamiento de uso de los electrodomésticos Miele conectados. En este contexto, procesaremos los siguientes datos:

Número de cliente y cuenta Miele;
Número de serie del aparato;
Número de fabricación del aparato;
Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos;
Datos de los aparatos, incluyendo
- Datos de uso del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, brillo de la pantalla), ajustes del programa, interacciones con la interfaz de usuario, datos del sensor (por ejemplo, temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y estadísticas del aparato (por ejemplo, horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error); y
- Datos de estado de los aparatos, que contienen información sobre un evento específico que genera el aparato cuando cambia de estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.);
Archivos de registro de errores, que contienen información de metadatos de comunicación sobre, por ejemplo, cuándo ha fallado la comunicación; y
Datos de identificación personal para telecomunicaciones (por ejemplo, dirección IP).

Almacenamos esta información con este fin durante 2 años.

La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento para el futuro sin dar razones, por ejemplo, por escrito (MIELE S.A.U. A-28168128, Avda. de Bruselas, 31, 28100 Alcobendas Madrid) o por correo electrónico (info@miele.es). También encontrará un enlace para darse de baja en cada correo electrónico que se le envíe, que puede utilizar para cancelar su suscripción. También hay un botón para darse de baja en la configuración de su Cuenta Miele y Miele App.

4.4 Contacto comercial posventa

En los casos en los que haya creado una cuenta de cliente de Miele y haya solicitado productos o servicios, también procesaremos su dirección de correo electrónico para enviarle en el futuro por correo electrónico anuncios de productos y/o servicios similares o encuestas de satisfacción del cliente, opiniones y valoraciones relacionadas con sus compras. Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle este tipo de correos electrónicos informativos (derecho de oposición). Para ello, envíe un correo electrónico a info@miele.es o a los datos de contacto que figuran en el pie de imprenta o haga clic en el enlace para darse de baja que aparece al final del Correo electrónico. No incurrirá en más gastos que los de transmisión según las tarifas básicas. Nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos es nuestro interés legítimo en el marketing directo para informarle sobre productos y servicios similares, Art. 6 (1) (f) GDPR.

En estos casos, también utilizaremos ocasionalmente su dirección postal para enviarle publicidad general sobre productos, servicios, eventos y ofertas de Miele. También puede oponerse a este uso en cualquier momento, por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@miele.es, escribiéndonos a través de los datos de contacto facilitados o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, sin incurrir en ningún coste más allá de las tarifas básicas de correo postal/teléfono. La base jurídica es nuestro interés legítimo en el marketing directo a nuestros clientes, Art. 6 (1) (f) GDPR.

5 Creación de análisis y evaluaciones

En nos esforzamos constantemente por comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes y por adaptar nuestros productos y servicios a ellos. Para lograrlo de la manera más eficaz y eficiente, nosotros, Miele & Cie. KG y las filiales que figuran en miele.com, unimos nuestros datos. Juntos somos responsables del tratamiento de los datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le facilitaremos las disposiciones clave del acuerdo de responsables conjuntos del tratamiento. Miele X B.V. y Miele Tehnica SRL actúan como nuestros encargados del tratamiento en nuestro nombre , procesando los datos estrictamente de acuerdo con las instrucciones de Miele.

Las siguientes categorías de datos pueden ser tratadas de forma seudonimizada: datos maestros, información de contacto, datos de la cuenta Miele y del Miele Club, datos contractuales, datos de compra, datos de los aparatos, datos de uso de los aparatos, datos de uso del servicio, datos de análisis del sitio web, datos de seguimiento, datos de los dispositivos, datos de las redes sociales, datos de encuestas y eventos.

Los datos seudonimizados se utilizan para los siguientes fines:

Optimización de la experiencia del usuario: al comprender cómo interactúan nuestros clientes con nuestros productos y servicios, queremos identificar y eliminar los obstáculos en la experiencia del cliente para que el camino desde el contacto inicial hasta la compra o el uso sea lo más fácil posible.

Mejora de los productos: al comprender cómo se utilizan nuestros productos, podemos seguir desarrollándolos, integrar nuevas funciones u optimizar las existentes para aumentar la utilidad del producto para el cliente.

Mejora del servicio: al analizar los datos, podemos personalizar el servicio para los clientes, optimizar los procesos, formar a los empleados o ampliar las ofertas de autoservicio.

Análisis de patrones de uso: al evaluar los patrones de uso de los clientes, podemos comprender mejor sus necesidades.

Fidelidad y satisfacción del cliente: el análisis de los datos de los clientes puede revelar qué les hace felices y qué les lleva a abandonar la empresa.

Análisis estadísticos: los análisis estadísticos exhaustivos proporcionan información que influye en las decisiones generales (por ejemplo, la estrategia de desarrollo corporativo o de productos).

Esto constituye nuestro interés legítimo para tratar sus datos, art. 6 (1) (f) del RGPD. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, tal y como se describe en la sección «Derecho de oposición» de este Aviso de privacidad.

Los datos se tratarán para este fin durante los periodos descritos en las secciones correspondientes de este Aviso de privacidad.

6 Meta Lead Ads

Utilizamos los denominados "lead ads" en las redes sociales Facebook e Instagram, es decir, formularios con máscaras de entrada a través de los cuales puede darnos su consentimiento para fines de marketing y publicidad. Los fines específicos de marketing y publicidad se especifican detalladamente en los anuncios de clientes potenciales, en particular, en los formularios de anuncios de clientes potenciales. La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales (normalmente su nombre y dirección de correo electrónico) es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR. A menos que los Lead Ads contengan información expresamente diferente sobre el procesamiento de datos, la información de la sección Comunicaciones comerciales de este Aviso de privacidad también se aplica en consecuencia a los fines de marketing y publicidad para los que usted nos ha dado su consentimiento a través de los Lead Ads. Puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines en cualquier momento con efectos para el futuro (por ejemplo, utilizando el enlace para darse de baja incluido en el correo electrónico o escribiéndonos un correo electrónico o una carta).

Facebook e Instagram son operados por Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda ("Meta"), es decir, existe la posibilidad de que los datos personales transmitidos a través del formulario sean almacenados o tratados en los servidores de Meta. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos en relación con el uso de Facebook e Instagram Lead Ads aquí.

7 Valoraciones y reseñas de productos

En nuestro sitio web utilizamos los servicios de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Reino Unido) para recopilar y mostrar valoraciones y opiniones de los clientes sobre los productos que han comprado. Compartimos los datos personales que se describen a continuación con nuestras entidades afiliadas Miele & Cie. KG y Miele X B.V. y con nuestro proveedor de servicios r Yotpo, para poder ofrecer todas las funcionalidades de estos servicios. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. y Yotpo actúan como procesadores/subprocesadores en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.

Si nos ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales básicas, o como parte de nuestro contacto comercial posventa, recopilamos y procesamos información que incluye datos personales, como el ID del pedido, la fecha del pedido y su dirección de correo electrónico. Estos datos se procesan con el fin de enviarle comunicaciones por correo electrónico, solicitándole que proporcione valoraciones y opiniones sobre los productos que ha comprado. La base legal para este procesamiento es su consentimiento, tal y como se describe en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, o nuestro interés legítimo en el marketing directo, artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Los datos personales mencionados se conservarán durante 90 días a partir del correo electrónico en el que se le solicita su opinión, para darle la oportunidad de enviar una valoración o opinión durante ese tiempo.

Si envía una reseña a nuestro sitio web, en el marco de estos servicios, recopilamos y procesamos información que incluye datos personales, como el título de la reseña, el contenido de la reseña, el ID del pedido, la fecha del pedido, el producto reseñado y comprado, el nombre de usuario del reseñador, la dirección de correo electrónico del reseñador y el token personal de cancelación de suscripción. Las reseñas publicadas se mostrarán en la página de detalles del producto correspondiente en nuestro sitio web, en los sitios web de otras entidades del Grupo Miele (filiales (miele.com)) y en los sitios web de nuestros socios y distribuidores que promocionan el mismo producto. Utilizamos los servicios de Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, EE. UU.) para la distribución del contenido. Baazarvoice actúa como procesador/subprocesador en nuestro nombre y sigue nuestras instrucciones. El periodo de conservación de los datos personales asociados a sus valoraciones y reseñas en depende de varios factores, entre los que se incluyen la popularidad del producto, su ciclo de vida y la posible retirada del mercado. Aunque algunas reseñas, como las de aparatos de cocción, pueden conservarse hasta 20 años, el plazo específico se determina mediante una evaluación de las características individuales del producto, las tendencias de popularidad y si el producto sigue comercializándose o se ha retirado del mercado. La base legal para el tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en recopilar y mostrar valoraciones y reseñas de los productos que usted ha comprado, tal y como se acuerda en su confirmación de nuestras Condiciones de uso, y además para confirmar su legitimidad para valorar y reseñar estos productos y para demostrar su autenticidad, art. 6 (1) (f) del RGPD . Puede encontrar las Condiciones de uso de las valoraciones y reseñas de productos aquí [introducir enlace]. Para obtener más información sobre el uso de datos personales por parte de Yotpo, visite https://www.yotpo.com/política-de-protección-de-datos/﷟HYPERLINK «https://www.yotpo.com/política-de-protección-de-datos/»﷟HYPERLINK «https://www.yotpo.com/política-de-protección-de Todas las reseñas deben cumplir con estas condiciones. No facilite ningún dato personal o confidencial sobre usted en el campo de entrada. Somos responsables conjuntamente del tratamiento de datos con Miele & Cie. KG y las filiales que figuran en miele.com, pero puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le facilitaremos las condiciones principales del acuerdo de controlador conjunto.

8 Contacto y atención al cliente
1. 8.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros

En nuestro sitio web encontrará diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros. Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram). Si utiliza estos medios y se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, procesaremos los datos que nos haya facilitado para responder a su solicitud.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base jurídica del tratamiento de datos es el art. 6 (1) (f) GDPR. Si la finalidad de su solicitud es la celebración de un contrato, la base jurídica es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Al ponerse en contacto con nosotros, los datos transmitidos a nosotros se eliminarán después de la finalización de su solicitud, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos por razones basadas en la legislación comercial y fiscal.

8.2 Servicio de atención al cliente de Miele

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Miele de diversas maneras, por ejemplo, por teléfono o en línea. En este caso, procesaremos los datos que nos facilite como parte de su solicitud. En la medida en que sea necesario para la prestación del servicio de atención al cliente, por ejemplo, para recogerle el aparato Miele, realizar trabajos de reparación o tramitar reclamaciones de garantía, sus datos serán transmitidos a nuestros socios de servicio.

En el marco del Servicio Posventa, tratamos datos personales (nombre, dirección, número de teléfono, datos de contacto) y datos relacionados con los aparatos (número de serie, estado del aparato).

La base jurídica para el tratamiento de sus datos en el contexto del servicio de atención al cliente es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Además, procesamos los datos mencionados con fines de seguridad y vigilancia de los productos y para cumplir nuestras obligaciones legales como fabricante o distribuidor de los productos. Para estos fines, podemos transferir sus datos a nuestro proveedor. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es el art. 6 (1) (b) y 6 (1) (c) GDPR.

Además, seudonimizamos sus datos antes mencionados y evaluamos sus datos solo de forma seudonimizada para poder optimizar continuamente nuestros productos y servicios. La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (f) GDPR, según el cual la optimización de nuestros productos y servicios justifica nuestro interés legítimo.

Si ha dado su consentimiento para la grabación de la pantalla o de la llamada, su llamada y la pantalla del agente podrán ser supervisadas con fines de formación o de control de calidad. La base jurídica para el tratamiento de sus datos en este contexto es el art. 6 (1) (a) GDPR para las grabaciones de llamadas y el Art. 6 (1) (f) GDPR para las grabaciones de pantalla.

En lo que respecta al servicio de atención al cliente, los datos que se nos transmitan se eliminarán una vez transcurridos los periodos de garantía correspondientes, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos durante un periodo más largo por motivos basados en el derecho mercantil y fiscal.

8.3 Appointedd

En nuestro sitio web utilizamos los servicios de Saloca Ltd. (dba Appointedd), con domicilio social en Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edimburgo, EH42HS. Al utilizar este servicio, puede reservar una cita en línea/in situ con nuestro Miele Experience Center para obtener una presentación (digital) de nuestros productos. En este contexto, procesamos su nombre, correo electrónico y datos de contacto. Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. Además, al utilizar el servicio, Appointed procesa ciertos datos técnicos, como su dirección IP, tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador, encabezados HTTP, URL de referencia y cadena de agente de usuario, así como identificadores de autenticación de usuario e identificadores de sesión/cuenta. Estos datos se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, apoyar la continuidad de la sesión y detectar y resolver problemas técnicos (por ejemplo, a través de Sentry). Como parte del proceso de reserva, los clientes envían sus datos personales, como su nombre completo y su dirección de correo electrónico.

La base legal para el tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Si el objetivo de su solicitud es celebrar un contrato, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.

Si ha dado su consentimiento para el uso de cookies analíticas, podemos analizar cómo interactúa con la herramienta de reserva para supervisar y mejorar el rendimiento del servicio. La base jurídica para el tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Si reserva una cita de pago a través de nuestra herramienta de reservas, se genera un número de referencia de pago interno que se comparte entre nuestro proveedor de pagos Adyen y la herramienta de reservas para confirmar su reserva. Esta referencia se utiliza únicamente con fines de confirmación interna.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se eliminarán una vez completada su solicitud, siempre y cuando no estemos obligados a almacenarlos por motivos relacionados con la legislación comercial y fiscal.

El servicio utiliza cookies, así como elementos de almacenamiento local y de sesión. Para obtener más detalles, incluyendo cómo puede gestionar sus preferencias de consentimiento, consulte nuestro Aviso sobre cookies. Para obtener más información sobre el servicio de Saloca Ltd. (dba Appointedd), visite www.appointedd.com.

8.4 Asistente de compras con IA de Miele

Nuestro sitio web incluye un asistente de compras basado en inteligencia artificial proporcionado por nuestro proveedor de servicios Microsoft Ireland Operations Limited, Dublín, Irlanda, que actúa como procesador en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. El asistente le ayuda a descubrir productos adecuados y accesorios compatibles interpretando sus preguntas o las imágenes que haya subido. Es posible que le solicite ciertos datos, como el tamaño de su hogar, el tipo de vivienda o el modelo del producto, para proporcionarle explicaciones y orientación sobre los productos. No es necesario introducir categorías especiales de datos personales (art. 9 del RGPD), como datos sobre la salud, para utilizar el asistente. Le rogamos que se abstenga de introducir dichos datos.

Al utilizar el asistente, sus mensajes y las imágenes cargadas se procesan temporalmente para mantener la conversación durante su sesión. Estos datos se conservan solo durante la duración de su sesión y se eliminan automáticamente cuando esta finaliza. No se almacenan ni conservan más allá de ese momento. Su dirección IP se procesa para habilitar técnicamente la función y garantizar su correcto funcionamiento. El asistente solo se activa, y los datos solo se procesan, cuando usted decide utilizarlo, por ejemplo, interactuando con él. En relación con este servicio, utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento de sesión y/o local que garantizan el correcto funcionamiento técnico del asistente. La base legal para el tratamiento es nuestro interés legítimo en ayudarle a encontrar el producto adecuado en nuestro sitio web (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

Si ha dado su consentimiento analítico en nuestro sitio web, su interacción con el asistente, como la selección de sugerencias o el uso de filtros, puede ser rastreada a través de Google Analytics. En este contexto, los datos de eventos como el tipo de dispositivo, el país, el idioma del navegador, las páginas visitadas y los productos vistos o añadidos al carrito pueden asociarse con el uso del asistente. Las selecciones realizadas dentro del asistente pueden incluirse como eventos de interacción si se ha dado el consentimiento analítico. Para obtener más información sobre cómo utilizamos Google Analytics, consulte la sección «Google» de esta política de privacidad. Además, si ha dado su consentimiento para el análisis en nuestro sitio web, procesamos las entradas de texto libre que nos proporciona (es decir, los mensajes que escribe), las imágenes cargadas y los registros completos de las conversaciones en combinación con los datos de Google Analytics para adaptar mejor las consultas futuras y perfeccionar la forma en que se realizan las sugerencias de productos a lo largo del tiempo. Almacenamos los datos durante un máximo de 2 años. El seguimiento analítico se basa en su consentimiento (art. 6 (1) (a) del RGPD), cuando sea aplicable.

8.5 Go Instore

En nuestro sitio web utilizamos los servicios Go Instore prestados por Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. Al utilizar este servicio, se conectará con nuestro Miele Experience Center para obtener una presentación digital de nuestros productos. Sólo tiene que activar su micrófono. El flujo de vídeo/audio no se almacenará. En este contexto, se procesarán sus datos personales (dirección IP e información adicional que haya compartido con nuestro Equipo MEC). Tenemos un interés legítimo en responder a sus preguntas. La base jurídica para el tratamiento de datos es el art. 6 (1) (f) GDPR. Si el propósito de su solicitud es celebrar un contrato, la base legal es el Art. 6 (1) (b) GDPR. Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se eliminarán una vez finalizada su solicitud, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en la legislación comercial y fiscal. Además, utilizamos cookies para el servicio. Encontrará información detallada sobre el uso de cookies en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio Go Instore, visite www.goinstore.com.

8.6 Encuestas de satisfacción de Qualtrics

Utilizamos los servicios de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EE.UU. para realizar encuestas sobre clientes, productos y marcas con el fin de mejorar regularmente nuestros productos y servicios. Cuando participe en una encuesta, sólo se procesarán los datos de registro (fecha y hora / información sobre su navegador y configuración del navegador / información sobre su dispositivo / fecha de uso). Usted es libre de decidir si desea participar en una encuesta. Si no desea participar, puede cerrar la ventana emergente de la encuesta. La base jurídica para el tratamiento de datos es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR. Puede revocar su consentimiento con efectos para el futuro en cualquier momento.

En el contexto del uso de los servicios de Qualtrics, también utilizamos cookies de Qualtrics, principalmente para ayudar a realizar un seguimiento de las sesiones de encuestas o para mantener las sesiones de encuestas. Encontrará más información sobre el uso que hacemos de las cookies de Qualtrics en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Qualtrics LLC y el uso de datos personales por parte de Qualtrics, visite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.7 Guía del comprador de Neocom

En nuestro sitio web, utilizamos el servicio de venta guiada proporcionado por nuestro proveedor de servicios Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania ("Neocom"). Este servicio le ayuda a encontrar el producto adecuado de forma más rápida y eficaz. Tras unas pocas preguntas, se hacen sugerencias iniciales de productos. Los productos se van poblando en función de lo bien que se adapten a sus necesidades. Usted es libre de decidir si desea utilizar el servicio. En este contexto, sólo procesamos los metadatos de una solicitud web HTTP, como la referencia, su dirección IP, el idioma del navegador y el agente de usuario (tipo y versión de navegador o sistema operativo), así como los datos que nos facilita al utilizar el servicio. Sus datos sólo se almacenan mientras dura la sesión. Procesamos sus datos para prestarle el servicio. La base jurídica del tratamiento es el art. (6) (1) (f) GDPR. Tenemos un interés legítimo en ayudarle a encontrar el producto adecuado en nuestro sitio web Neocom actúa como procesador en nuestro nombre y actúa bajo nuestras instrucciones.

Si ha dado su consentimiento, estableceremos un identificador de sesión persistente cuando utilice la Guía del comprador. Esto nos permite reconocer a los usuarios que regresan a través de las sesiones y evaluar los datos de interacción para mejorar la calidad de la recomendación y la lógica de consulta. El identificador de sesión se conserva hasta 365 días. Para apoyar la mejora continua del servicio, sus datos de interacción pueden ser evaluados - con su consentimiento - para adaptar mejor las consultas futuras y perfeccionar la forma en que se hacen las sugerencias de productos a lo largo del tiempo. Almacenamos los datos durante un máximo de 2 años. La base jurídica para el tratamiento de los datos es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR. Para más información, consulte nuestro aviso sobre cookies y visite https://neocom.ai. Si además da su consentimiento para el seguimiento del comportamiento del sitio web y la aplicación para publicidad personalizada, estos datos también pueden procesarse con fines de publicidad personalizada.

8.8 Wertgarantie

Wertgarantie es nuestro socio para el seguro de los aparatos Miele («ampliaciones de garantía»). En caso de que nuestro técnico del Servicio Posventa o agente del centro de contacto formalice un contrato, le consultaremos y remitiremos su nombre, dirección, correo electrónico, fecha de compra y detalles de los aparatos que se van a asegurar a Wertgarantie con el fin de iniciar el contrato. lo mismo se aplica si usted realiza un pedido de aparatos en nuestra tienda web y elige un seguro adicional con Wertgarantie. Enviamos sus datos y su solicitud a Wertgarantie. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD. El proceso de contratación del seguro está en cualquier caso sujeto a la responsabilidad de Wertgarantie en virtud de la legislación en materia de protección de datos.

Si el contrato se celebra entre usted y Wertgarantie, Wertgarantie nos enviará su número de contrato de seguro y el estado del seguro (activo/inactivo) en relación con sus aparatos Miele y lo actualizará periódicamente. Si el estado es inactivo, los datos del seguro se eliminarán de su base de datos de clientes . Wertgarantie es responsable de la transmisión de los datos y nosotros somos responsables del tratamiento de los datos en nuestros sistemas para que le resulte más fácil y rápido presentar una reclamación ante nosotros. La base jurídica es el interés legítimo de todas las partes en un servicio y una tramitación de reclamaciones rápidos y sin complicaciones, art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Cuando nos comunique un siniestro y reserve un técnico de servicio, validaremos su estado de seguro actual con Wertgarantie para el pedido específico, siempre que el aparato en cuestión figure como asegurado activo en nuestro sistema. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo en una tramitación orientada al servicio y sin complicaciones de la orden de servicio y la reclamación para nuestros clientes, Art. 6 (1) (f) GDPR. Cuando se valida el pedido, el pagador ya está configurado en Wertgarantie y se prepara la factura. A continuación, el técnico de servicio rellenará la factura in situ y se la explicará. Si firma la declaración de transferencia en la factura, liquidaremos el pago directamente con Wertgarantie. Se intercambiarán los datos necesarios (nombre, dirección, datos del aparato, datos del seguro, datos de la factura) para la tramitación de la reclamación; la base jurídica es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

Encontrará más información sobre cómo Wertgarantie trata sus datos en Política de privacidad | WERTGARANTIE.

8.9 Meta píxel (antes píxel de Facebook)

En nuestro sitio web, utilizamos el Meta Pixel, un fragmento de código JavaScript que nos permite realizar un seguimiento de sus actividades en nuestro sitio web (Seguimiento de conversiones) y utilizar la función de remarketing de Facebook (Públicos personalizados) proporcionada y/o utilizada por Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2 ("Facebook" o "Meta").

El píxel Meta recibe y procesa los siguientes tipos de datos: Encabezados Http, Datos específicos del píxel (incluyendo el ID del píxel y la Meta Cookie), Datos de clic en botones, Valores opcionales y Nombres de campos de formulario. El píxel Meta permite ofrecerle los Productos Meta y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, tanto si está registrado o ha iniciado sesión como si no. Puede encontrar más información sobre las cookies de Meta, incluido cómo Miele utiliza los datos de Meta y los datos procesados, aquí y en nuestro Aviso sobre cookies.

Para más información a Meta, consulte la Política de Privacidad de Meta, a la que puede acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

En general, sus datos serán tratados dentro de la Unión Europea. No obstante, puede darse el caso de que sus datos deban ser transferidos y tratados fuera de Estados Unidos, por ejemplo a Facebook Inc. en Estados Unidos. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias adecuadas exigidas por la ley,

Para obtener información sobre cómo excluirse del seguimiento de Meta Pixel, consulte nuestro centro de preferencias de privacidad.

8.9.1 Seguimiento de conversiones

Utilizamos el Meta Pixel para rastrear sus acciones con el fin de analizar la eficacia de nuestro embudo de conversión y mejorar regularmente nuestro sitio web.

8.9.2 Públicos personalizados de Facebook

Utilizamos el Meta Pixel para mostrar a los usuarios del sitio web anuncios basados en sus intereses ("Facebook Ads") como parte de su visita a la red social Facebook o a otros sitios web que también utilizan el proceso. Nos interesa mostrarle anuncios que sean de su interés para que nuestras ofertas en línea le resulten más interesantes. Como parte de este esfuerzo, proporcionamos a Facebook una "versión hash" de su dirección de correo electrónico, que podría corresponderse con su perfil de Facebook. El hashing es una operación matemática que aplica una ecuación a la información para producir un valor encriptado que no puede invertirse para revelar los datos originales. Tanto Miele como Facebook ejecutan la misma función hash unidireccional sobre el mismo elemento de datos, por ejemplo, una dirección de correo electrónico. Como resultado, cuando Miele proporciona a Facebook las direcciones de correo electrónico cifradas de un grupo seleccionado de clientes, Facebook es capaz de comparar el valor cifrado con el correspondiente valor cifrado de los usuarios de la plataforma, lo que permite a Facebook dirigirse a los clientes de Miele que son usuarios de esa plataforma con publicidad relevante, basada en factores demográficos y de otro tipo seleccionados por Miele. Miele sólo proporciona a Facebook el valor hash y ninguna otra información sobre usted. Facebook puede proporcionar más información sobre este proceso (véase, por ejemplo, el icono de "anuncios" en la Configuración y herramientas de privacidad del usuario de Facebook), y usted puede ejercer las preferencias proporcionadas por esas plataformas de medios sociales con respecto a su visualización de publicidad en esas plataformas.

Los usuarios registrados pueden desactivar la función "Públicos personalizados de Facebook" en https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.1 Servicios de Google

En nuestro sitio web, utilizamos Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (también conocido como Floodlight), basados en la Plataforma de Marketing - incluyendo Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Herramientas de Google") que nos permiten rastrear sus actividades en nuestro sitio web y/o utilizados por Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Google recibe y procesa los siguientes tipos de datos: datos de cookies, datos de uso (tipo y configuración del navegador, tipo y configuración del dispositivo, sistema operativo, número de versión de la aplicación) y otra información de Internet. Las Herramientas de Google permiten a Google ofrecerle resultados de búsqueda y anuncios relevantes y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, independientemente de si está registrado o ha iniciado sesión. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Para obtener más información sobre las Herramientas de Google y el uso que Google puede hacer de sus datos, consulte nuestro aviso sobre cookies, la Política de privacidad de Google y las Condiciones de uso de Google que encontrará aquí, las Políticas de publicidad de Google que encontrará aquí y https://business.safety.google/privacy/.

Para inhabilitar las Herramientas de Google, puede establecer sus preferencias sobre el modo en que Google le envía publicidad a través de la página Configuración de anuncios de Google que encontrará aquí. También puede inhabilitarlas a través de la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (Network Advertising Initiative Opt Out) que encontrará aquí, o mediante el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (Google Analytics Opt Out Browser add-on) que encontrará aquí.

9 Cookies

En nuestro sitio web también utilizamos cookies o tecnologías similares, como píxeles (en lo sucesivo, "cookies"). Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador en su dispositivo, o archivos de imagen, como píxeles. La próxima vez que visite nuestro sitio web con el mismo dispositivo, la información almacenada en las cookies será devuelta a nuestro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de origen") o a otro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de terceros").

Le informamos sobre el uso de cookies y le ofrecemos la oportunidad de activar de antemano las cookies no necesarias con la correspondiente nota en un banner o en la configuración de cookies. Además, encontrará información exhaustiva sobre el uso de cookies y las oportunidades de activar o desactivar cookies no necesarias en nuestra política de cookies.

10 Plugins de redes sociales

Nuestro sitio web utiliza el plugin de redes sociales de Facebook de Meta.

Puede encontrar una visión general de los plugins de Facebook aquí: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de Facebook en el siguiente enlace: www.facebook.com/policy.php.

Facebook puede recibir la información de que usted ha accedido al sitio web correspondiente de nuestro servicio en línea y posiblemente ha interactuado con el plugin. Al activar el plug-in, sus datos personales se guardarán y se enviarán a Facebook.

No tenemos ninguna influencia sobre los datos recopilados y las operaciones de procesamiento de datos, ni tenemos conocimiento del alcance total de la recopilación de datos, la finalidad del procesamiento o los periodos de conservación. Tampoco tenemos información sobre cómo eliminar los datos recopilados por Facebook.

Facebook almacena los datos recopilados sobre usted en forma de perfiles de uso y los utiliza con fines publicitarios, de investigación de mercado y/o de diseño de sitios web a medida. Dicha evaluación se lleva a cabo en particular (también para los usuarios que no han iniciado sesión) para la presentación de publicidad basada en las necesidades y para informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestro sitio web. Usted tiene derecho a oponerse a la formación de estos perfiles de usuario, para lo cual deberá ejercer este derecho ante Facebook.

A través de los plug-ins le ofrecemos la oportunidad de interactuar con las redes sociales y con otros usuarios, de modo que podamos mejorar nuestra oferta y hacerla más interesante para usted como usuario. La base jurídica para el uso de los plug-ins es el Art. 6 (1) (f) GDPR.

Puede evitar por completo que se carguen los plug-ins utilizando complementos para su navegador, los denominados bloqueadores de scripts.

11 Presencia en redes sociales
1. 11.1 Nota sobre la página de fans de Facebook

El acceso a https://www.facebook.com/Miele.ESP le llevará a nuestra página de fans en la red social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2 Irlanda (en lo sucesivo, "Facebook"). Si visita nuestra página de fans, Facebook recopila datos y los procesa en EE.UU., si es necesario. Esto también ocurre si usted mismo no es un usuario registrado de Facebook o simplemente no ha iniciado sesión en su cuenta de Facebook. Facebook recopilará la dirección IP, información sobre el sistema operativo, versiones de hardware y tipo de navegador, datos recogidos de las cookies de Facebook sobre tu comportamiento como usuario y otros datos técnicos. Facebook y nosotros procesaremos tus datos como responsables conjuntos en el sentido del Art. 26 DEL GDPR. Encontrarás la esencia del acuerdo de controlador conjunto entre Facebook y nosotros aquí: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para más información sobre Facebook, consulta la Política de Privacidad de Facebook, a la que puedes acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation. También puede encontrar información de Facebook sobre las cookies en https://www.facebook.com/policies/cookies.

11.2 Nota sobre X (antes Twitter)

Operamos la cuenta X en el servicio de mensajes cortos, Twitter International Unlimited Company One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 Ireland, (en adelante "X").

Cuando usted utiliza X, sus datos personales son recogidos, transmitidos, almacenados, divulgados y utilizados por X, transmitidos, almacenados y utilizados dondequiera que usted resida en Estados Unidos, Irlanda y cualquier otro país en el que X opere.

No tenemos ninguna influencia en el procesamiento de los datos recogidos, ya que es realizado exclusivamente por X. Puede encontrar información sobre qué datos son procesados por X y utilizados para qué fines en la Política de privacidad de X: Política de privacidad de X.

11.3 Nota relativa a Instagram

Gestionamos la cuenta de Instagram en la red social Instagram, que forma parte de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2 Irlanda (en lo sucesivo, "Instagram"). Si visita nuestra cuenta, se recopilarán datos de Instagram y se procesarán en EE.UU., si es necesario. Esto también ocurre si usted mismo no es un usuario registrado de Instagram o no ha iniciado sesión en su cuenta de Instagram. Facebook y nosotros procesaremos sus datos como responsables conjuntos en el sentido del art. 26 DEL GDPR. Encontrarás la esencia del acuerdo de controlador conjunto entre Facebook y nosotros aquí: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para más información sobre Instagram, consulta la política de privacidad de Facebook, a la que puedes acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Consulte la Política de privacidad de Instagram, a la que puede acceder aquí: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

11.4 Nota sobre YouTube

Gestionamos el Canal YouTube en la plataforma de vídeo YouTube, que forma parte de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 EE.UU. (en lo sucesivo, "YouTube"). Si visita nuestro canal, los datos se recopilarán de YouTube y se procesarán en EE.UU., si es necesario. Esto también ocurre si usted mismo no es un usuario registrado de YouTube o no ha iniciado sesión en su cuenta de YouTube. Según la información facilitada por YouTube, los datos recogidos incluyen, entre otros, la dirección IP, información sobre el sistema operativo, versiones de hardware y tipo de navegador, datos recogidos de las cookies de YouTube sobre su comportamiento como usuario y otros datos técnicos. Consulte la política de privacidad de YouTube, a la que puede acceder aquí: https://policies.google.com/privacy.

12 Productos y servicios digitales de Miele

Miele recopila y procesa datos personales en relación con su uso de los productos y servicios digitales de Miele. Encontrará información más detallada sobre el uso de sus datos en relación con los productos y servicios digitales de Miele aquí.

13 Contenido generado por el usuario en redes sociales

Cuando nos etiquete en su contenido en las redes sociales, es posible que le solicitemos su consentimiento para volver a publicar su contenido en nuestros canales de medios sociales (por ejemplo, en Facebook, Instagram, YouTube, X y otros). Sólo utilizaremos su contenido después de haber recibido su consentimiento explícito. Para ello, procesamos su contenido, su nombre de usuario / nombre de cuenta en las redes sociales, su dirección de correo electrónico y otra información que comparta con nosotros, por ejemplo, su nombre. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR. Los datos son almacenados por nosotros sólo mientras sea necesario para el cumplimiento de la finalidad respectiva, a menos que la legislación aplicable disponga otra cosa. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

14 Solicitud de empleo

Si presenta su solicitud a través del portal o formulario de solicitud de Miele o de otro modo para un puesto de trabajo con nosotros y nos envía los documentos de solicitud, procesaremos los datos personales que nos facilite en este contexto únicamente a efectos del proceso de solicitud.

En la medida en que haya solicitado un puesto anunciado, los documentos se eliminarán automáticamente seis meses después de la finalización del procedimiento de anuncio, siempre que la eliminación no entre en conflicto con ningún interés legítimo. En el caso de una solicitud sin referencia a un puesto anunciado (solicitud espontánea), la solicitud se conservará durante un período máximo de un año para ponernos en contacto con usted, en caso necesario, en relación con un anuncio de vacante que surja durante este tiempo. En cualquier momento tiene la opción de solicitar la supresión de su solicitud antes de que expiren los periodos de conservación previstos. En caso de que la solicitud sea aceptada, los datos transmitidos se conservarán a efectos de la relación laboral en cumplimiento de los requisitos legales.

Si ha solicitado empleo en otra empresa del Grupo Miele, transmitiremos su solicitud a la empresa respectiva con el fin de decidir sobre la relación laboral.

En la medida en que procesamos sus datos para la decisión sobre el establecimiento de una relación laboral, la base legal es el Art. 6 (1) (b) GDPR.

En todos los demás casos, la base jurídica para almacenar sus datos de solicitud es su consentimiento de conformidad con. Art. 6 (1) (a) GDPR.

15 Presencia en ferias de Miele

Si visita uno de nuestros stands, recopilamos sus datos si nos los facilita, por ejemplo, entregándonos su tarjeta de visita. Tratamos estos datos para responder a su solicitud, por ejemplo, poniéndonos en contacto con usted para futuras conversaciones u ofertas. Si es necesario para responder a su consulta (por ejemplo, al solicitar un contacto en el extranjero), transmitiremos sus datos a la persona responsable de la empresa correspondiente del Grupo Miele.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base jurídica para el tratamiento de los datos es el Art. 6 (1) (f) GDPR. Si la finalidad de su solicitud es la celebración de un contrato, la base jurídica es el Art. 6 (1) (b) GDPR. Si nos da su consentimiento para ello, la base jurídica es el Art. 6 (1) (a) GDPR. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se eliminarán una vez atendida su solicitud, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en el derecho mercantil y fiscal.

En nuestros stands también tomamos ocasionalmente fotografías y filmaciones con fines de documentación, marketing y prensa, que luego se publican a través de, entre otros, nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, YouTube o Instagram). En este caso, se lo indicaremos expresamente mediante un aviso en el stand. Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el uso de una imagen con efectos para el futuro.

Información sobre la protección de datos en Miele

Miele, como fabricante de productos duraderos de muy alta calidad, también tiene las más elevadas exigencias en lo que se refiere a la seguridad de datos y la seguridad cibernética de sus aparatos conectados en red, aplicaciones y aplicaciones web. Aunque hacemos todo lo posible para detectar y eliminar anticipadamente los puntos vulnerables, no es posible lograr una seguridad total en la utilización de la tecnología de la información a pesar de todas estas medidas preventivas.

Por este motivo, a Miele le interesan todas las sugerencias procedentes de la práctica de sus usuarios relacionadas con riesgos posibles o detectados para la protección de datos de nuestros productos, aplicaciones o aplicaciones web.

Para informar sobre puntos vulnerables e información sobre el tema de la seguridad cibernética en Miele, utilice nuestra página internacional en el siguiente enlace:

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

También, si no estás muy seguro: procesaremos tu aviso y nos pondremos en contacto contigo si tenemos preguntas al respecto.

Política de cookies

Última actualización: 24/10/2023

Miele, S.A.U. («Miele») utiliza las llamadas cookies en esta página web. En esta política detallamos los tipos de cookies que utiliza Miele, los datos que procesan, la vida útil de las cookies y sus derechos en relación con las cookies.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en los ajustes de cookies en nuestro «Centro de preferencias de privacidad».

1. Explicación general

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo final cuando utiliza nuestras páginas web. Cuando visita la página web de Miele, es posible que se almacene una cookie en su sistema. Esta contiene una cadena individual de caracteres que se pueden utilizar para identificar su navegador la próxima vez que visite la página web. Hay dos tipos de cookies básicos:

• Cookies temporales: estas cookies, también llamadas cookies de sesión, se almacenan temporalmente en su ordenador o terminal móvil durante su visita a la página web y después se eliminan.
• Cookies permanentes: estas cookies permanecen en el ordenador durante un periodo de tiempo más largo.

En general, Miele utiliza varias tecnologías de Internet (por ejemplo cookies, JavaScript) para facilitarle el uso de las aplicaciones de Internet de Miele y optimizarlas. Esto significa que se utilizan para:

• Proceder a su identificación al iniciar sesión en nuestra tienda en línea para asegurarnos de que los estándares de seguridad válidos, optimizados para usted, se cumplen.
• Ayudarnos a recordar productos que ha añadido a su cesta de compra o lista de notas.
• Mostrarle la cantidad de productos que ha añadido a su cesta de compra o lista de notas en la página web.
• Recordarnos el idioma que ha elegido durante la sesión para que pueda navegar más fácilmente por nuestras páginas.
• Analizar datos como la evaluación del número de visitantes a nuestra página web o las páginas web más visitadas. Los resultados de los análisis los utilizamos con el fin de optimizar nuestra página web.
• También utilizamos las llamadas cookies de marketing de terceros con el fin de redireccionamiento o remarketing y de colocación de anuncios personalizados en línea.
• Para ofrecerle publicidad personalidad y ofertas adaptadas a sus necesidades.

Tenga en cuenta que Miele necesita que especifique sus preferencias en cuanto al uso de cookies en su propia interfaz, pero si cambia los ajustes de cookies en su navegador de Internet también puede desactivar o restringir la transmisión de cookies. Puede eliminar las cookies almacenadas en cualquier momento. Aquí puede encontrar más información específica del navegador sobre cómo eliminar las cookies:

• Para Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies es posible que ya no pueda utilizar todas las funciones de la página web. En el menú de la mayoría de los navegadores encontrará las opciones de ajuste para el uso de cookies. Normalmente, un navegador tiene las siguientes opciones de ajuste:

• Visualizar cookies
• Permitir cookies
• Deshabilitar todas las cookies o algunas en concreto
• Deshabilitar todas las cookies al cerrar el navegador
• Bloquear las cookies
• Notificarme cuando se va a configurar una cookie
• Presentar una objeción a seguir el análisis web (rechazar)

Cuando visita nuestra página web, un anuncio le informa sobre el uso de las cookies y le pide su consentimiento para las cookies que necesitan consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, lo que explicaremos en detalle en esta política de cookies.

2. Google Tag Manager

En nuestra página web utilizamos el servicio de gestión de etiquetas llamado Google Tag Manager que proporciona Google Ireland Ltd., con dirección en Gordon House, Barrow Street, Dublín, Irlanda («Google»). Google Tag Manager permite que las páginas web actualicen de manera rápida y sencilla los códigos de medida y fragmentos de código relacionados, conjuntamente llamados etiquetas en sus páginas web o Apps móviles. Una vez que el pequeño segmento de código de Tag Manager se ha añadido a un proyecto, la página web puede implementar de manera segura y fácil análisis y configuraciones de etiquetas de medida desde un concepto de manejo basado en la web.

Google Tag Manager nos ayuda a implementar y gestionar cookies y rastrear etiquetas. Google Tag Manager no utiliza ninguna cookie propia, sino que Google Tag Manager ejecuta otras cookies y etiquetas de rastreo si y hasta la fecha usted ha aceptado el uso de dichas cookies y etiquetas de seguimiento. Encontrará información detallada sobre cada una de estas cookies y etiquetas de seguimiento en nuestro aviso de cookies. En este contexto del uso de Google Tag Manager, nosotros y Google procesamos su dirección IP y un identificador único. Es posible que sus datos se traten fuera del territorio de la Unión Europea. Para asegurar un nivel adecuado de protección de datos, tanto Google como nosotros hemos aceptado las estipulaciones contractuales estándares publicadas por la Comisión Europea. Las bases legales para el uso de Google Tag Manager y las actividades de tratamiento de datos relacionadas son nuestro interés legítimo, como se recoge en el art. 6 (1) (f) del RGPD. Este interés legítimo es la ayuda que Google Tag Manager nos proporciona al implementar y gestionar nuestro uso de cookies y etiquetas de seguimiento.

3. Cookies técnicamente necesarias (cookies esenciales)

Las cookies esenciales son necesarias para la navegación por páginas web y para el uso de las funciones como el acceso a la parte de registro de la página web o el uso de nuestra herramienta de chat. Sin estas cookies ciertas funciones de la página web no serían posibles.

Las bases legales para el tratamiento de datos personales utilizando cookies técnicamente necesarias constituyen nuestro interés legítimo, según lo que se indica en el artículo 6 (1) (f) del RGPD. El interés legítimo es que este tratamiento es necesario para la navegación por las páginas web y para el uso de sus funciones. Los datos recogidos por las cookies técnicamente necesarias no se utilizan para crear perfiles de usuario.

Las cookies esenciales no se pueden desactivar. Estas cookies esenciales que utilizamos se suelen llamar cookies de sesión, que generalmente se borran automáticamente cuando se termina la sesión en el navegador.

Algunas cookies esenciales las proporcionan o se accede a ellas a través de terceros. Los detalles de terceros y sus herramientas para las que utilizamos cookies esenciales se explican a continuación.

3.1 Nube de datos de clientes SAP (anteriormente Gigya)

En nuestra página web utilizamos varias cookies para fines esenciales que proporciona o utiliza SAP Deutschland SE & Co. KG, con dirección en Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Waldorf, Alemania («SAP»). Utilizamos una serie de cookies necesarias que SAP proporciona o utiliza y que son necesarias para el funcionamiento adecuado de la página web. SAP proporciona una plataforma para gestionar la identidad de los clientes, incluidos los ajustes de perfiles, preferencias, suscripciones y consentimientos de los clientes. Puede ver más información sobre la Nube de datos de clientes SAP aquí.

3.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

En nuestra página web utilizamos los servicios de Go Instore que proporciona Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. utiliza cookies y tecnologías similares como «Almacenamiento en la sesión» y «Almacenamiento local» para proporcionar los servicios. Sin estas tecnologías, el servicio de Go Instorie no sería posible. Estas tecnologías solo se utilizarán si usted solicita activamente el uso del servicio de Go Instore. Puede encontrar más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio Go Instore en www.goinstore.com.

3.3 Neocom.ai - Guía del comprador Seguimiento de compras

En nuestro sitio web, utilizamos el servicio de venta guiada, denominado Guía del comprador, proporcionado por nuestro proveedor de servicios, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania ("Neocom"). Si ha dado su consentimiento, utilizaremos tecnologías de rastreo para el seguimiento de la compra. En este contexto, también almacenamos información en su almacenamiento de sesión, principalmente con el fin de identificar a un usuario a través de múltiples sesiones de navegador podemos analizar mejor los viajes y las interacciones para una mejor optimización lógica. Si también ha dado su consentimiento para el seguimiento del comportamiento en el sitio web y la aplicación para publicidad personalizada, también procesaremos sus datos de interacción con la Guía del comprador para este fin. Encontrará información más detallada sobre Neocom y las actividades de procesamiento de datos relacionadas con el uso del servicio de venta guiada en nuestro aviso de privacidad.

3.4 OneTrust LLC

En nuestra página web utilizamos una plataforma de gestión de declaraciones de conformidad que nos proporciona OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, EE. UU. («OneTrust»). OneTrust es una solución de declaración de conformidad de cookies que permite que Miele aplique el cumplimiento de cookies en diferentes marcos legales del mundo. OneTrust nos permite generar banners de cookies para almacenar sus ajustes de declaración de conformidad, al igual que informarle del uso de varias cookies en la página web. Para saber más sobre OneTrust visite Aviso y política de privacidad | OneTrust.

3.5 Plataforma de comercio de Intershop

En nuestra página web para nuestra tienda en línea profesional utilizamos varias cookies para fines esenciales que proporciona y/o utiliza Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Alemania («Intershop»). Utilizamos una serie de cookies necesarias que Intershop proporciona o utiliza y que son necesarias para el funcionamiento adecuado de la página web. Intershop proporciona una plataforma para gestionar la identidad de los clientes, incluidos los ajustes de perfiles, preferencias, suscripciones y declaraciones de conformidad de los clientes. Puede ver más información sobre Intershop aquí.

3.6 Appointedd

En nuestro sitio web utilizamos los servicios de Saloca Ltd. (dba Appointedd), con domicilio social en Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edimburgo, EH42HS, para permitirle programar citas en nuestro Miele Experience Center. El servicio solo utiliza tecnologías de seguimiento (incluidas cookies, almacenamiento local y almacenamiento de sesión) después de que usted solicite activamente el uso del servicio haciendo clic en el botón de cita o interactuando con el widget de Appointedd. Estas tecnologías son necesarias para habilitar la funcionalidad básica, garantizar la continuidad segura de la sesión y respaldar el rendimiento técnico del servicio (por ejemplo, mediante el uso de herramientas como Sentry).

Además, si ha dado su consentimiento para el uso de cookies analíticas, podemos analizar cómo interactúa con el servicio Appointedd para supervisar y mejorar la calidad del servicio.

Puede gestionar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro Centro de preferencias, situado en la parte superior de esta Política.

3.7 Asistente de compras con IA de Miele

Nuestro sitio web incluye un asistente de compras basado en inteligencia artificial proporcionado por nuestro proveedor de servicios Microsoft Ireland Operations Limited, Dublín, Irlanda, que actúa como procesador en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. El asistente de compras con IA de Miele utiliza cookies y tecnologías similares, como «almacenamiento de sesión» y «almacenamiento local», para prestar los servicios. Sin estas tecnologías, no podemos garantizar la continuidad y el equilibrio adecuado de su sesión, y el servicio no es utilizable. Estas tecnologías solo se utilizarán si usted solicita activamente el uso del servicio de asistente de compras. Encontrará más información sobre el asistente de compras con IA de Miele en nuestra Política de privacidad.

3.8 Más detalles

En la siguiente tabla puede encontrar más detalles sobre las cookies esenciales que utilizamos:

4 Cookies analíticas

Además, utilizamos cookies en nuestra página web que permiten analizar cómo la usa (las llamadas cookies analíticas). Con estas cookies recogemos y almacenamos los datos indicados a continuación:

- Frecuencia de visitas a la página

- Palabras clave de búsqueda

- Uso de las funciones de la página web

Sus datos recopilados por las cookies están seudonimizados para que ya no sea posible asignarlos al usuario correspondiente sin información adicional.

Este tratamiento nos permite mejorar la calidad de nuestra página web y su contenido. Las bases legales para el tratamiento de datos están consentidas en el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro en esta política de cookies poniendo el botón de las cookies analíticas en la parte superior de esta política en «desactivadas».

Algunas cookies analíticas las proporcionan terceros o se accede a ellas a través de terceros. Los detalles de terceros y sus herramientas para las que utilizamos cookies analíticas se explican a continuación.

Las cookies analíticas que utilizamos incluyen:

4.1 Google

En nuestro sitio utilizamos diversas cookies con fines analíticos que proporciona o utiliza Google Ireland Limited («Google»), una empresa establecida y regida por las leyes irlandesas (número de registro: 368047) con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda («Google»). Puede encontrar más información sobre estos servicios de Google a continuación y en https://www.google.com/privacy/ads/. La información a continuación incluye nombres de cookies con identificadores variables en las que <wpid> es el ID de propiedad de la web o el ID de medida para Google Analytics 4, formado por 10 caracteres (números y letras), [_<customname>] y <property-id> son IDs de propiedad en Google Analytics 3 (analíticas universales), formados por dígitos que siguen el siguiente patrón: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Nuestra página web utiliza Google Analytics para diseñar y mejorar la web de manera alineada con la demanda. Google Analytics utiliza las llamadas cookies, que se almacenan en su dispositivo final y que permiten el análisis del uso que hace de la página web. La información que genera la cookie normalmente se transfiere al servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. En esta página web utilizamos la extensión de máscara de red de IP (llamada máscara de IP), es decir, Google acorta su dirección IP en Estados miembro de la Unión Europea o en otros estados que forman parte del Acuerdo del Espacio Económico Europeo antes de transferirla a Estados Unidos y guardarla en ese país. La dirección IP solo se transferirá completa en casos excepcionales a servidores de Google en Estados Unidos y se acortará allí.

En representación del operador de esta página web, Google utilizará esta información para evaluar su uso de la página web, para crear informes sobre las actividades de la página web y para proporcionar otros servicios al operador de la página web junto con el uso de la página web y de Internet.

Si usted es titular de una cuenta de Google y ha consentido la personalización de los anuncios («Personalización de anuncios»), entonces los servicios de Google también incluyen informes sobre la efectividad de sus medidas de publicidad (incluidos los informes multidispositivo), datos demográficos y los intereses de nuestros usuarios, al igual que las funciones para la entrega multidispositivo de publicidad en línea. En este caso, las bases legales para el tratamiento de datos se fundamentan en su consentimiento a Google (art. 6 (1) (a) del RGPD).

Usted puede oponerse a la recopilación o evaluación de sus datos por parte de Google Analytics si descarga e instala el complemento para el navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Los datos que enviamos y que están enlazados a cookies, ID de usuario o ID de publicidad se eliminan automáticamente tras 14 meses.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

En caso de que acepte utilizar las cookies analíticas, utilizaremos los datos de su interacción con nuestros servicios Go Instore y su uso correspondiente de nuestra tienda en línea para fines de atribución de ventas. Los datos se anonimizarán y no permitirán la reidentificación de ningún usuario específico. Puede obtener más información sobre Sym-Sys Ltd y el servicio Go Instore en www.goinstore.com.

4.3 OneTrust LLC

En nuestra página web recopilamos tasas de correos con consentimiento vs. bajas voluntarias anonimizadas a través de la plataforma de gestión de declaraciones de conformidad de OneTrust. Recopilarmos esta información con base en el interés legítimo, artículo 6 (1) (f) del RGPD, ya que se nos permite medir las tasas de consentimiento y mejorar la experiencia del usuario. En caso de que usted acepte el uso de las cookies analíticas, recopilaremos datos sobre su interacción con el banner de consentimiento generado por OneTrust. OneTrust nos permite llevar a cabo analíticas agregadas, incluyendo información sobre los tipos de navegador, el país y la plataforma de nuestros usuarios (ordenador de mesa/móvil/tablet). Los datos recopilados no permiten la identificación de una persona física. Para saber más sobre OneTrust visite Aviso y política de privacidad | OneTrust.

4.4 Optimizely

En nuestra página web utilizamos una herramienta para pruebas A/B que nos facilita nuestro proveedor de servicios técnicos Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Estocolmo, Suecia. Optimizely nos permite comparar dos versiones de nuestra página web y después determinar qué versión tiene el mejor rendimiento. Para tal fin, debemos utilizar Cookies y tecnologías similares llamadas «Almacenamiento de sesión» y «Almacenamiento local», particularmente para identificar a las personas visitantes, hacer un seguimiento de sus acciones y ofrecer una experiencia consistente en las cargas de la página. Recopilamos un ID de visitante y una dirección IP, que se anonimizan por defecto.

Para una pequeña parte de las personas que visitan nuestra página web (menos del 10 %), Optimizely Web Experimentation y Optimizely Performance Edge intentarán recopilar la telemetría de rendimiento y uso del producto; no obstante, no se recopilarán datos personales. Las cookies de los navegadores de los visitantes escogidos para dichos datos de telemetría se extraen del dominio rum.optimizely.com.

Para obtener más información sobre Optimizely, visite https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.5 Etiqueta de LinkedIn

En nuestro sitio web utilizamos diversas cookies analíticas proporcionadas y/o utilizadas por LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 («LinkedIn»). La etiqueta Insight de LinkedIn instala cookies en su dispositivo si ha llegado a nuestro sitio web a través de un anuncio de LinkedIn, así como cuando ha dado su consentimiento explícito para el uso de cookies analíticas en nuestro sitio web. A través de los datos recopilados mediante estas cookies, LinkedIn identifica a los miembros de LinkedIn fuera de LinkedIn con fines analíticos.

Para obtener más información, visite la Política de privacidad de LinkedIn y la Política de cookies | LinkedIn

4.6 Evaluación y enriquecimiento de datos analíticos

Con su consentimiento, los datos analíticos recopilados a través de cookies y tecnologías similares también pueden contribuir a obtener una visión más amplia cuando se evalúan junto con otra información que conservamos en el Grupo Miele. Estas evaluaciones revelan cómo interactúan los clientes con nuestras ofertas digitales, nos ayudan a identificar tendencias y grupos de clientes típicos y respaldan nuestros intereses legítimos en comprender y optimizar las interacciones con los clientes (consulte la sección «Creación de análisis y evaluaciones» en nuestra Política de privacidad).

4.7 Bloomreach Discovery

En nuestro sitio web utilizamos la solución Bloomreach Discovery del proveedor BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, EE. UU. Mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, recopilamos información sobre su comportamiento como usuario en el sitio web.

Bloomreach Discovery recopila datos sobre el comportamiento de los usuarios a través del píxel, los combina con los datos del catálogo de productos de Miele y los utiliza para aprender y mejorar aún más la experiencia del usuario mediante los algoritmos de Bloomreach. En este contexto, procesamos la siguiente información:

• Cookie2 UID (también conocido como br_uid) *véase la información detallada sobre cookies en la tabla siguiente.
Este campo captura el identificador único del visitante, la marca de tiempo de la visita, el número de interacciones y algunos otros metadatos. Los utilizamos principalmente para rastrear sus datos de comportamiento (páginas vistas, clics, tiempo dedicado, etc.) a lo largo de las sesiones, y vincular el recorrido del usuario visitante como una secuencia de eventos.
• ID de pedido
Este campo captura los ID de pedido únicos como parte del evento de conversión cada vez que se realiza un pedido.
• Historial del navegador (URL visitadas)
El campo URL captura las páginas visitadas por el usuario. Procesamos estas URL para comprender su recorrido como usuario.
• Encabezados de solicitud
El sistema captura automáticamente los encabezados de solicitud HTTP (agente de usuario y dirección IP remota). Los utilizamos con fines de integridad y seguridad de los datos, para determinar la ubicación geográfica del visitante con el fin de orientar la audiencia y para determinar el tipo de dispositivo (escritorio/móvil).

La base legal para este tratamiento es su consentimiento.

4.8 Más detalles

Puede desactivar las cookies analíticas. En la siguiente tabla puede encontrar más información sobre las cookies analíticas individuales que utilizamos:

5 Cookies de marketing

Con el fin de redireccionamiento (retargeting) o remarketing y para la colocación de anuncios en línea, utilizamos las llamadas cookies de marketing de terceros.

Retargeting o remarketing hacen referencia a las tecnologías que permiten a los usuarios que han visitado anteriormente una página web ver anuncios en sintonía con dicha página, incluso después de haber salido de ella. Para este fin, es necesario reconocer a los usuarios de Internet más allá de la página web del propietario de la web, para lo que se utilizan cookies de los proveedores de servicio correspondientes. Además, se tiene en cuenta el comportamiento de uso anterior. Por ejemplo, si un usuario mira ciertos productos, estos productos o similares se le podrían mostrar posteriormente como anuncios en otras páginas web. Estos son anuncios personalizados que están adaptados a las necesidades de usuarios individuales. Para esta publicidad personalizada, no es necesario que el usuario se identifique más allá del reconocimiento. Los datos utilizados para retargeting o remarketing, por lo tanto, no están mezclados con otros datos.

Las cookies de marketing también rastrean la interacción del usuario con los anuncios mostrados últimamente. Esto es para evitar anuncios duplicados no deseados y controlar la cantidad de veces que se produce algún tipo de conversión publicitaria (p. ej. cuando se hace clic en un anuncio o una venta real).

Las bases legales para el tratamiento de datos personales a través de las cookies de marketing se fundamentan en su consentimiento (según lo estipulado en el artículo 6 (1) (a) del RGPD); puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro volviendo a esta política de cookies y cambiando el botón de las cookies de marketing de la parte superior de la política a «desactivadas».

Utilizamos estas tecnologías para la colocación de anuncios en línea. Para la colocación de anuncios utilizamos proveedores terceros. A continuación se explican los detalles sobre los terceros (y sus herramientas) que proporcionan cookies de marketing y dirigidas o acceden a ellas.

5.1 Facebook/Meta

En nuestra página web utilizamos cookies que proporciona o utiliza Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos («Facebook» o «Meta»).

Las cookies de Facebook se utilizan si tiene cuenta de Facebook, usa Productos de Facebook, incluidas la página web y Apps de Facebook, o visita otras páginas web o Apps que usan Productos de Facebook (como el botón Me gusta y otras tecnologías de Facebook). Las cookies de Facebook nos permiten seguir sus actividades en nuestra página web para analizar la efectividad de nuestro embudo de conversión y para mejorar regularmente nuestra página web. Además, las cookies de Facebook nos permiten utilizar la función de remarketing «Audiencias personalizadas» de Facebook. Esto permite que a los usuarios de la página web se les muestren anuncios basados en sus intereses («Anuncios de Facebook») como parte de su visita a la red social Facebook y otras páginas web que también utilizan el proceso. Puede encontrar más información sobre el seguimiento de conversiones de Facebook, las audiencias personalizadas de Facebook y las actividades de tratamiento de datos relacionadas en nuestro aviso de privacidad.

Además, las cookies de Facebook permiten que Facebook le ofrezca los Productos de Facebook y que usted entienda la información que reciben sobre usted, como la información sobre el uso que hace de otras páginas web y Apps, entre otros, se haya o no registrado o iniciado sesión.

Las cookies de Facebook reciben los tipos de datos indicados a continuación: cabeceras http, datos específicos de Píxel, datos del botón de clic, valores opcionales y los nombres de campo de los formularios. Puede encontrar más información sobre las cookies de Facebook aquí.

5.2 Google

Como ya se ha indicado anteriormente, en nuestra página web utilizamos varias cookies para fines analíticos o comerciales que proporciona o utiliza Google. Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad de Google en https://www.google.com/privacy/ads/. La tabla de información a continuación incluye nombres de cookies con identificadores variables en las que <wpid> es el ID de propiedad de la web o el ID de medida para Google Analytics 4, formado por 10 caracteres (números y letras), [_<customname>] y <property-id> son IDs de propiedad en Google Analytics 3 (analíticas universales), formados por dígitos que siguen el siguiente patrón: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads es una plataforma de anuncios en línea desarrollada por Google en la que los anunciantes pagan para mostrar anuncios cortos, ofertas de servicios, listas de productos, contenido en vídeo y generar instalaciones de aplicaciones móviles en la red de anuncios de Google para los usuarios de la web. Puede colocar anuncios en los resultados de los motores de búsqueda como Google Search y en páginas web que no son de búsqueda, Apps móviles y vídeos.

Puede encontrar más información sobre Google Ads aquí.

5.2.2 Función remarketing de Google

La función de remarketing de Google nos permite ofrecer anuncios a nuestros usuarios en otras páginas de la red de Google Ads (llamados «Anuncios de Google» o anuncios en otras páginas) basados en sus intereses. A tal efecto, analizamos la interacción de los usuarios en nuestra página web para poder mostrarles publicidad orientada en otras páginas incluso después de que hayan visitado nuestra página web. Para tal fin, Google almacena un número en los navegadores de los usuarios que visitan ciertos servicios de Google o páginas web de la red de Google. Este número, conocido como «cookie», se utiliza para rastrear las visitas de estos usuarios. Este número se utiliza para identificar de manera única un navegador web en un ordenador en particular, no para identificar a un individuo ni almacenar datos personales.

Además de poder dar o retirar su consentimiento para el uso de cookies analíticas o de marketing a través de los ajustes de la parte superior de esta política, puede desactivar el uso de las cookies por parte de Google Analytics si instala el complemento disponible en el siguiente enlace: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Seguimiento de conversiones de Google

También utilizamos en este contexto el seguimiento de conversiones de Google. Cuando hace clic en un anuncio que ha colocado Google, una cookie de seguimiento de conversiones de 30 días se coloca en su dispositivo. Esta cookie no se utiliza para la identificación personal. La información recopilada mediante la cookie de conversión se utiliza para recoger estadísticas de conversión para los clientes de Google Ads.

Además de poder dar o retirar su consentimiento para el uso de cookies analíticas o de marketing a través de los ajustes de la parte superior de esta política, puede deshabilitar los anuncios de Google basados en intereses en Google a través de su navegador haciendo clic en el botón «desactivado» en https://adssettings.google.de/authenticated o retirándolo en http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Otros servicios de Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Nuestra página web también utiliza otros servicios de Google Marketing Platform (anteriormente «Google Doubleclick»). Campaign Manager 360 nos permite ejecutar campañas de publicidad y medir su rendimiento. Display & Video 360 nos ayuda a gestionar las campañas de reproducción y vídeos. Search Ads 360 se utiliza para gestionar las campañas de búsqueda en diversos motores de búsqueda. Estos servicios utilizan cookies para mostrar anuncios que son relevantes para los usuarios, para mejorar los informes de rendimiento de las campañas o para evitar que un usuario reciba anuncios más de una vez.

Google utiliza una cookie de identificación para determinar los anuncios que se han mostrado en un buscador y puede, por lo tanto, evitar que se muestren más de una vez. Google también puede utilizar la cookie de identificación para rastrear conversiones, que es si un usuario ve un anuncio y después visita la página web del anunciante para realizar una compra.

Su navegador establece de manera automática una conexión directa con el servidor de Google. De acuerdo con Google, la integración de estos servicios proporciona a Google la información de que usted ha visualizado la parte correspondiente de la página web o ha hecho clic en un anuncio nuestro. Si se ha registrado en los servicios de Google, Google puede asignar la visita a su cuenta de usuario. Incluso si no se ha registrado en Google o no ha iniciado sesión, es posible que el proveedor encuentre su dirección IP y la guarde.

Además, las cookies nos permiten entender si usted realiza ciertas acciones en nuestra página web después de que haya visto o hecho clic en uno de nuestros anuncios en Google o en otra plataforma (seguimiento de conversión) («floodlight»). Google utiliza esta cookie para entender el contenido con el que usted ha interactuado en nuestras páginas web para que podamos después enviarle publicidad orientada.

Además de dar o retirar su consentimiento para el uso de cookies analíticas o de marketing en los ajustes de la parte superior de la política, usted también puede evitar el seguimiento cambiando los ajustes de software de su navegador (p. ej. deshabilitando las cookies de terceros) deshabilitando las cookies de seguimiento de conversión al bloquear las cookies en el dominio http://www.google.com/settings/ads/ de sus ajustes del navegador; en cuanto a los anuncios basados en intereses de proveedores que son parte de la campaña autoreguladora de About Ads, al hacer clic en el enlace http://www.aboutads.info/choices o en el enlace www.googleadservices.com. Nos gustaría resaltar que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de la página web al completo.

Puede encontrar más información sobre Google Marketing Platform en https://marketingplatform.google.com/ . También puede encontrar más información sobre la iniciativa de Network Advertising Initiative (NAI) en http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics

Usamos los servicios de Qualtrics LLC, con dirección en 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, Estados Unidos, para llevar a cabo encuestas de clientes, productos y marcas en nuestra página web. Cuando participa en una encuesta, utilizamos cookies de Qualtrics con valores de ID, principalmente para realizar el seguimiento o para mantener las sesiones de la encuesta. Para obtener más información sobre Qualtrics LLC, visite www.qualtrics.com.

5.4 Madz Digital Business

Utilizamos los servicios de Madz Digital Business SL, en C/Zurbano, 45, 28010 Madrid, España, para medir si se ha completado una compra, normalmente validada al recibir una orden o confirmación de compra o un recibo de la transacción. Para obtener más información sobre Madz Digital Business, visite https://www.madzdigitalbusiness.com/.

5.5 Remarketing y seguimiento de conversiones de Microsoft Ads

En nuestra página web utilizamos varias cookies de marketing que proporciona o utiliza Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU. («Mircosoft»). Microsoft establece cookies en su dispositivo si usted ha llegado a nuestra página web a través de un anuncio de Microsoft Bing. Esto permite que Microsoft y nosotros reconozcamos que alguien ha hecho clic en un anuncio y se le ha redirigido a nuestra página web y para seguir sus accione para poder analizar la efectividad de nuestra conversión. Solo memorizamos el número total de usuarios. Microsoft recopila, procesa y utiliza información a través de las cookies, desde las que se crean perfiles de uso con seudónimos. Estos perfiles de uso se utilizan para analizar el comportamiento de los visitantes y para mostrar anuncios.

Se puede obtener más información visitando https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement y choice.microsoft.com/en/opt-out.

5.6 Trade Desk Pixel

En nuestro sitio web utilizamos las cookies Trade Desk Pixel y Trade Desk ID (TDID), proporcionadas por The Trade Desk Ltd, 10th floor, 1 Bartholomew Close, Londres EC1A 7BL, Reino Unido («Trade Desk»). Trade Desk proporciona una tecnología que nos ayuda con la publicidad digital mediante una plataforma de demanda («DSP»).

Trade Desk Pixel es un fragmento de código JavaScript que nos permite realizar un seguimiento de sus actividades en nuestro sitio web y facilita la publicidad digital. Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidas las cookies de Trade Desk, para recopilar información sobre su comportamiento de navegación y reconocer los perfiles de los navegadores web a lo largo del tiempo en diferentes sitios web. Esta información se procesa con fines publicitarios, incluyendo la personalización de anuncios, la entrega de anuncios, la limitación del número de veces que ve un anuncio, la medición de la eficacia de los anuncios, la elaboración de informes sobre campañas publicitarias y el mantenimiento de registros de transacciones publicitarias.

Trade Desk recopila y utiliza datos, en nuestro nombre, para garantizar que los anuncios que vea sean relevantes y para medir e informar sobre su eficacia. La plataforma utiliza datos para crear un mapa de dispositivos que podrían estar relacionados entre sí. Esto significa que podrían ser utilizados por la misma persona o por personas del mismo hogar. Esto nos ayuda a orientar y medir mejor nuestras campañas, así como a limitar el número de veces que la misma persona u hogar ve un anuncio.

Trade Desk puede recopilar y procesar datos seudónimos, en nuestro nombre, sobre usuarios, hogares, dispositivos y anuncios y dónde se muestran, incluidos identificadores únicos de cookies, identificadores de publicidad de dispositivos, identificadores seudónimos derivados de direcciones de correo electrónico o números de teléfono, direcciones IP, información demográfica y de intereses almacenada y/o utilizada en la plataforma, información demográfica y de intereses que crean o deducen, otra información sobre navegadores y dispositivos, como el tipo, la versión y la configuración, información de ubicación basada en la dirección IP u otros tipos de información que pueden incluir información de geolocalización precisa (es decir, coordenadas de latitud y longitud, si se proporcionan), direcciones de correo electrónico con hash y otra información de identificación o información derivada de dichos datos.

Los datos transmitidos por nosotros son conservados por Trade Desk de forma seudonimizada durante un máximo de 18 meses. Transcurridos 18 meses (a menudo antes), los datos se desidentifican o se agregan y se almacenan durante un máximo de 3 años adicionales.

Trade Desk actúa como encargado del tratamiento de datos y nosotros actuamos como responsables del tratamiento de conformidad con el RGPD.

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.

Para obtener más información sobre cómo Trade Desk procesa sus datos personales, consulte la Política de privacidad de Trade Desk: https://www.thetradedesk.com/us/privacy

Puede gestionar sus preferencias publicitarias y excluirse de la publicidad basada en intereses de Trade Desk aquí: https://www.adsrvr.org/

5.7 Amazon DSP

En nuestro sitio web utilizamos Amazon DSP y Amazon Ad Tag, servicios publicitarios prestados por Amazon Europe Core S.à.r.l., Amazon EU S.à.r.l., Amazon Services Europe S.à.r.l. y Amazon Media EU S.à.r.l., todas ellas con sede en 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo, y Amazon Digital Germany GmbH, Domagkstr. 28, 80807 Múnich («Amazon Europe»).

Amazon DSP es un servicio publicitario que nos permite ofrecer anuncios dirigidos a los usuarios en toda la web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su comportamiento de navegación. Esta información nos ayuda a personalizar el contenido publicitario y a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias (remarketing).

Amazon Ad Tag nos permite realizar un seguimiento de su actividad en nuestro sitio web. Amazon DSP procesa esta información en forma de eventos (por ejemplo, compras), atributos (por ejemplo, valor de la compra) y marcas de tiempo de los eventos, y pone esta información agregada a nuestra disposición con fines publicitarios y de remarketing.

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.

Para obtener más información sobre cómo Amazon procesa sus datos personales, consulte el Aviso de privacidad de Amazon: https://www.amazon.com/adprefs/privacy-policy.

Puede gestionar sus preferencias publicitarias y excluirse de la publicidad basada en intereses de Amazon aquí: https://www.amazon.com/adprefs

5.8 Etiqueta de LinkedIn

En nuestro sitio web, utilizamos varias cookies de marketing proporcionadas y/o utilizadas por LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 («LinkedIn»). La etiqueta Insight de LinkedIn establece cookies en su dispositivo si ha llegado a nuestro sitio web a través de un anuncio de LinkedIn, así como cuando ha dado su consentimiento explícito para el uso de cookies de marketing en nuestro sitio web. Esto nos permite a nosotros y a LinkedIn reconocer que alguien ha hecho clic en un anuncio y ha sido redirigido a nuestro sitio web, así como realizar un seguimiento de sus acciones para optimizar nuestras campañas, volver a dirigirnos a los visitantes de nuestro sitio web y obtener más información sobre nuestro público.

La etiqueta Insight de LinkedIn permite recopilar datos sobre su visita a nuestro sitio web, incluyendo la URL, el referente, la dirección IP, las características del dispositivo y del navegador (agente de usuario) y la marca de tiempo. Las direcciones IP se cifran y los identificadores directos de los miembros de LinkedIn se eliminan en un plazo de siete días para que los datos sean seudónimos. Los datos seudonimizados restantes se eliminan en un plazo de 180 días.

No recibimos datos personales de los miembros de LinkedIn; LinkedIn nos proporciona informes y alertas (que no identifican a los miembros) sobre la audiencia de nuestro sitio web y el rendimiento de los anuncios. Los miembros de LinkedIn pueden controlar el uso de sus datos personales con fines publicitarios a través de la configuración de su cuenta.

Para obtener más información, visite la Política de privacidad de LinkedIn y la Política de cookies | LinkedIn.

5.9 Más detalles

Puede desactivar las cookies de marketing cambiando sus ajustes en la parte superior de esta política. En la siguiente tabla puede encontrar más detalles sobre las cookies de marketing individuales que utilizamos:

6. Bloomreach Compromiso

Utilizamos la solución Bloomreach Engagement del proveedor BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, EE.UU. en nuestro sitio web para la publicidad personalizada. Mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, recopilamos información sobre su comportamiento de usuario en el sitio web. Las cookies contienen una identificación específica y, por tanto, pueden asignarse a su perfil de usuario. Guardamos la información recopilada a través de las cookies -en la medida en que tenemos derecho a hacerlo sobre la base de un consentimiento por separado- en su perfil de usuario (personal) con el fin de adaptar mejor el contenido que le mostramos a través de diversos canales (sitio web, aplicación, etc.) a sus intereses personales. En este contexto, recopilamos los siguientes datos de uso:

• Productos vistos (incl. categoría de producto);

• Productos en la cesta de la compra;

• Inscripción;

• Inicia sesión;

• Suscripción al boletín;

• Pago;

• Información respetada sobre el producto (por ejemplo, etiqueta energética);

• Ficha técnica del producto consultada;

• Actualización de la lista de deseos;

• Interacción con la Guía del comprador Neocom.

Sólo vinculamos estos datos de uso a su perfil de usuario (personal) si ha dado su consentimiento por separado. De lo contrario, estos datos no se vincularán a su perfil de usuario (personal), sino que solo se procesarán sin el correspondiente vínculo para mostrar publicidad en línea relacionada con sus intereses.

Es posible que sus datos sean tratados fuera de la Unión Europea. En este caso, tomamos todas las medidas necesarias en el sentido del artículo 46, apartado 2, del RGPD para proteger sus datos, por ejemplo, mediante la celebración de las cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos entre la UE y países no pertenecientes a la UE. Puede acceder a las cláusulas contractuales tipo de la UE aquí Cláusulas contractuales tipo (CCC) | Comisión Europea (europa.eu).

Almacenamos esta información (personalización ampliada) con este fin durante 2 años. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento.

7. Cambios en esta Política de cookies

Podemos cambiar esta Política de cookies de vez en cuando para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones de funcionamiento, legales o normativas. Por esta razón, vuelva a visitar de manera regular esta Política de cookies para permanecer al día sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas. Puede ver cuando se actualizó por última vez esta Política de cookies comprobando la fecha de última actualización mostrada en la parte superior de esta Política de cookies.

8. Para obtener más información

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de cookies, se puede poner en contacto con nosotros en info@miele.es.