Preguntas frecuentes
Consejos e información sobre productos
Puedes descargar fichas detalladas de los productos, que incluyen todas las especificaciones, en la parte inferior de la página de cada producto.
Para encontrar las instrucciones de manejo, haz clic aquí y cumplimenta los datos necesarios para ver las instrucciones de manejo correspondientes.
Solo tienes que pasar el puntero del ratón por encima de la categoría de productos y estos aparecerán. En el móvil, haz clic en las tres líneas de la esquina superior derecha y utiliza este menú para acceder a los productos. También puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrar el producto que buscas.
Nuestras tiendas oficiales Miele
Nuestros Miele Experience Centers se encuentran en Abingdon, Londres, Solihull, Bluewater y Edimburgo, donde nuestros expertos se ponen a tu entera disposición para guiarte de forma interactiva a través de la gama de productos. Para conocer las direcciones, los datos de contacto y los horarios de apertura, visita la página web de Miele España.
Además, ofrecemos demostraciones culinarias en las que podrás descubrir las increíbles prestaciones de nuestros hornos de integración, con consejos y degustaciones a cargo de nuestros expertos en economía doméstica. Haz tu reserva a través de este enlace.
Disponemos de diferentes tipos de asesoramiento, entre los que se encuentran las demostraciones de producto en tienda a través de nuestro servicio de vídeo Go Instore, que te conecta directamente con un experto en productos de nuestro Experience Center. Encontrarás el enlace en nuestras páginas de productos aquí.
Si lo prefieres, también puedes llamar a nuestros expertos en ventas al 916 232 000.
Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros cursos y podrás reservar en línea; si prefieres hablar con un asesor, llama al 916 232 000 y te ofreceremos explicaciones detalladas sobre nuestros cursos y las ubicaciones.
Sí, muchas de nuestras tiendas abren los días festivos. Aquí puedes consultar la lista completa de tiendas y horarios de apertura.
Nuestro outet esta disponible solo de manera online. Visítanos aquí.
Si no puedes acudir a uno de nuestros Miele Experience Centers, o simplemente prefieres comprar desde casa, tienes asesoramiento experto sobre electrodomésticos a un solo clic.
Uno de nuestros expertos del Miele Experience Center te ayudará a elegir el aparato Miele más adecuado mediante una videollamada desde tu ordenador, portátil o smartphone. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Sí, ofrecemos una opción sin depósito y sin intereses para las compras efectuadas en tienda o por teléfono. Recurrimos a una empresa externa Klarna.
Compras y garantías
Disponemos de varias formas de comprar directamente a Miele. Puedes hacer tu pedido por Internet a través de la página web. Ten en cuenta que nuestra gama de cocinas Premium no está disponible para su compra en la página web.
Nuestros Miele Experience Centers, donde nuestros expertos se ponen a tu entera disposición para guiarte de forma interactiva a través de la gama de productos. Para conocer las direcciones, los datos de contacto y los horarios de apertura, visita la página web.
Si no puedes acudir a una tienda, nuestro servicio de vídeo Go Instore te pone en contacto directo con un experto en productos de nuestro Experience Center. Encontrarás el enlace en nuestras páginas de productos.
Puedes llamar a nuestro equipo de ventas al 916 232 000; nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Recibirás automáticamente la confirmación de tu pedido y la factura por correo electrónico; si no disponemos de tu dirección de correo electrónico, te las enviaremos por correo postal.
Te enviaremos por correo electrónico la confirmación de tu pedido. La fecha de entrega se indicará durante el proceso de pedido y será confirmada por nuestra empresa de mensajería antes de la entrega.
Si necesitas esta confirmación de pedido o deseas consultar la fecha de entrega, llama al 916 232 000.
Todos nuestros electrodomésticos cuentan con una garantía de los electrodomésticos Miele de 3 años, que entra en vigor a partir de la fecha de envío del producto.
Sí, puedes contratar nuestra ampliación de garantía. Haz clic aquí para más información.
Además, ofrecemos un servicio de mantenimiento proactivo en el que un técnico se desplazará a su domicilio para inspeccionar, limpiar y llevar a cabo el mantenimiento de los electrodomésticos Miele que hayas seleccionado, con el fin de garantizar que sigan funcionando según los estándares habituales de Miele. Haz clic aquí para más información.
El modelo que pidas es el que recibirás. No hay diferencias ni cambios en las características entre el producto que ves en línea o en la tienda y el producto que se te entregará en tu domicilio tras la compra.
Entrega
Tanto para la entrega de paquetes como de electrodomésticos, te rogamos que estés presente en el lugar de entrega cuando lleguen, ya que nuestro servicio de entrega requiere la firma.
Antes de que llegue tu electrodoméstico, asegúrate de que haya un acceso adecuado para su entrega. Si has concertado una instalación, asegúrate de que la zona sea segura para que el equipo de instalación pueda trabajar en ella. Nuestros instaladores deben poder acceder a todas las conexiones de agua y a todas las tomas de corriente. Cualquier modificación en los muebles de cocina deberá tener lugar antes de la entrega, ya que el equipo de instalación no podrá encargarse de ello.
Asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a las tomas de corriente que se encuentren dentro o detrás de los armarios o cajones; además, tendrás que saber dónde está el armario de distribución de tu vivienda (también conocida como caja de fusibles).
Si nos has solicitado que recojamos tu aparato antiguo y es de refrigeración, deberás descongelarlo y vaciarlo.
Todos nuestros productos están disponibles para la entrega en cualquier punto de España, con excepción de las entregas de piezas de repuestos en las Islas Canarias.
Para gestionar entregas de repuestos en Canarias, ponte por favor en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o en el teléfono 91 623 20 00, donde te informaremos de las opciones que podemos ofrecerte.
En función del electrodoméstico que elijas, te ofrecemos varias opciones de entrega e instalación.
Haz clic aquí para ver nuestras opciones de entrega e instalación.
Por lo general, todas las entregas se realizan entre las 7:00 y las 19:00. Sin embargo, esto depende de tu ubicación y de la ruta que siga el conductor el día de la entrega.
Sí, recibirás por correo electrónico un código de seguimiento de Parcelab que te permitirá comprobar el estado de tu envío.
En el caso de los pequeños electrodomésticos, piezas de recambio, accesorios y consumibles, no podemos confirmar la fecha de entrega en el momento de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado el producto, podrás seguir el estado de tu envío utilizando el código de seguimiento que se te enviará por correo electrónico.
En el caso de las entregas de electrodomésticos grandes, le llamarán para concertar una fecha de entrega.
Si no encuentras el correo electrónico con el código de seguimiento de tu envío, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio posventa y ellos te facilitarán el enlace al código.
Cualquier cambio en las fechas de entrega del pedido o en las instalaciones se comunicará por correo electrónico. Ofreceremos la posibilidad de modificar las fechas de entrega por correo electrónico.
Envío gratuito para pedidos de consumibles y pequeños electrodomésticos superiores a 70 €; en caso contrario, el coste es de 4,99 €.
No es posible seleccionar una hora de entrega concreta, pero puedes modificar la fecha de entrega si no te conviene.
En el caso de los pequeños electrodomésticos, piezas de recambio, accesorios y consumibles, no podemos confirmar la fecha de entrega en el momento de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado el producto, podrás seguir el estado de tu envío utilizando el código de seguimiento que se te enviará por correo electrónico.
En el caso de las entregas de electrodomésticos grandes, podrás seleccionar la fecha de entrega al cursar el pedido. Cualquier cambio en esta fecha se te comunicará directamente.
Si no encuentras el correo electrónico con el código de seguimiento de tu envío, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio posventa y ellos te facilitarán el enlace al código.
Puedes cambiar la fecha de entrega de tu pedido hasta dos días laborables antes de la fecha prevista de recepción. Si deseas realizar algún cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas a través del número 91 623 20 00. A partir de este momento, solo es posible modificar la fecha de entrega poniéndose en contacto directamente con nuestro socio de reparto.
Ofrecemos entrega al día siguiente para los pedidos de electrodomésticos cursados antes de las 12:00. Esta opción está sujeta a la disponibilidad del producto. Si este servicio está disponible, podrás seleccionar esta fecha como opción al finalizar la compra en línea, al comprar en tienda o al hacer un pedido por teléfono.
En el caso de los pequeños electrodomésticos, piezas de recambio, accesorios y consumibles, no podemos confirmar la fecha de entrega en el momento de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado el producto, podrás seguir el estado de tu envío utilizando el código de seguimiento que se te enviará por correo electrónico.
No, no se te cobrará nada por los cambios que realices en tu entrega.
Depende de la disponibilidad de las existencias. Si deseas recibir todos los artículos a la vez, ponteen contacto con nuestro equipo de ventas en el 916 232 000.
Si cambias de opinión y deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas a través del número 916 232 000.
Si necesitas modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas a través del 916 232 000.
También puedes llamar a nuestro equipo de ventas al 916 232 000.
Efectuamos nuestras entregas de lunes a viernes. Por lo general, todas las entregas se realizan entre las 7:00 y las 19:00.
Puesta en funcionamiento
Es importante que te asegures de que el artículo quepa en el espacio del que dispones antes de efectuar el pedido. Todas las guías de instalación, incluidas las medidas exactas de los productos y los requisitos de espacio, se encuentran en las páginas de información de los productos.
Miele cuenta con una red de instaladores profesionales con amplia experiencia tanto para nuestros electrodomésticos de libre instalación como para los electrodomésticos de integración.
Nuestros instaladores puede conectar tanto electrodomésticos de libre instalación como electrodomésticos de integración. Antes de que llegue tu electrodomésticos, debes asegurarte de que haya un acceso adecuado para la entrega del producto y de que la zona esté preparada para la instalación.
Nuestros instaladores deben poder acceder a todas las conexiones de agua y a todas las tomas de corriente. Cualquier modificación en los muebles de cocina deberá tener lugar antes de la entrega, ya que el equipo de instalación no podrá encargarse de ello.
Los requisitos de instalación se pueden consultar en las instrucciones de manejo, que están disponibles en la página del producto en la web.
En caso de que sea necesario realizar algún tipo de reforma, esta deberá completarse antes de que los equipos de instalación o entrega de Miele acudan al lugar de emplazamiento.
Si nos has solicitado que recojamos tu aparato antiguo y es de refrigeración, deberás descongelarlo y vaciarlo.
Los costes de instalación varían según el electrodoméstico y dependen de los requisitos de instalación. Todas las opciones disponibles se pueden seleccionar en la página de confirmación del pedido de la página web. Haz clic aquí para ver las opciones de instalación, las instrucciones y los costes correspondientes.
Antes de que llegue tu electrodoméstico, asegúrate de que haya un acceso adecuado para su entrega. Si has concertado una instalación, asegúrate de que la zona sea segura para que el equipo de instalación pueda trabajar en ella. Nuestros instaladores deben poder acceder a todas las conexiones de agua y a todas las tomas de corriente. Cualquier modificación en los muebles de cocina deberá tener lugar antes de la entrega, ya que el equipo de instalación no podrá encargarse de ello.
Será necesario acceder a los armarios y cajones donde esté conectado el cable eléctrico; además, asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a las tomas de corriente que se encuentren dentro o detrás de los armarios o cajones; además, tendrás que saber dónde está el armario de distribución de tu vivienda (también conocida como caja de fusibles).
Si nos has solicitado que recojamos tu electrodoméstico antiguo y es de refrigeración, deberás descongelarlo y vaciarlo.
Si necesitas un kit de conversión para GLP, ponte en contacto con nuestra persona de contacto en el 916 232 000.
Contamos con nuestros instaladores profesionales, que se encargarán de entregar tu nuevo electrodoméstico y, según el tipo de producto, realizar también su instalación. Los electrodomésticos de libre instalación incluyen el servicio de instalación, mientras que los modelos de encastre están sujetos a condiciones específicas.
Los tiempos de instalación varían en función del tamaño del aparato y de la complejidad de la instalación. Nuestros instaladores profesionales son eficientes y llevarán a cabo la instalación en el plazo previsto.
Si no es posible continuar con la instalación, llama al 916 232 000.
Sí, podemos ofrecer el servicio de instalación una vez efectuada la entrega, llama al 916 232 000.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer un servicio de instalación al día siguiente para los electrodomésticos de integración.
Ofrecemos entrega al día siguiente para los pedidos de electrodomésticos cursados antes de las 12:00. Esta opción está sujeta a la disponibilidad del producto. Si este servicio está disponible, podrás seleccionar esta fecha como opción al finalizar la compra en línea, al comprar en tienda o al hacer un pedido por teléfono.
En el caso de los pequeños electrodomésticos, piezas de recambio, accesorios y consumibles, no podemos confirmar la fecha de entrega en el momento de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado el producto, podrás seguir el estado de tu envío utilizando el código de seguimiento que se te enviará por correo electrónico.
Solo podemos instalar placas de cocción en encimeras ya instaladas y cortadas correctamente.
Todas las instalaciones estándar cuentan con todo lo necesario para la conexión en red. En el caso de las lavadoras y los lavavajillas, se pueden instalar mangueras extralargas con un coste adicional. Estas mangueras se pueden adquirir junto con el aparato en el momento de cursar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Sí: si no te satisface tu compra y la has efectuado directamente con Miele, aceptamos devoluciones para cambios por otro artículo hasta 14 días después de la entrega del producto.
Llama al 916 232 000 y organizaremos la recogida de cualquier aparato. Para piezas de recambio, accesorios y consumibles.
Sí: si no te satisface tu compra y la has efectuado directamente con Miele, aceptamos devoluciones con un reembolso completo hasta 14 días después de la entrega del producto.
Llama al 916 232 000 y organizaremos la recogida de cualquier aparato. Para piezas de recambio, accesorios y consumibles.
Para cualquier devolución, llama al 916 232 000 y nos encargaremos de organizar la recogida.
Te rogamos que tengas a mano tu número de pedido o de documento de Miele cuando solicites la devolución.
Si envías un correo electrónico, te rogamos que incluyas una breve explicación del motivo de la devolución.
Si vas a devolver tu electrodoméstico o has solicitado que recojamos tu electrodoméstico inservible, asegúrate de que esté debidamente preparado:
- Los artículos de refrigeración deben descongelarse y vaciarse.
- Las lavadoras y los lavavajillas deben ventilarse para asegurarse de que no quede humedad residual en su interior.
Una vez recibidos los Productos por MIELE, y previa comprobación del estado de los mismos, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).
Miele te reembolsará el importe a través del mismo método de pago que utilizaste.
Reparaciones y reclamaciones
Para obtener información detallada sobre qué hacer si tienes algún problema con tu dispositivo, haz clic aquí. También puedes intentar solucionar los problemas de tu aparato: solo tienes que visitar la página del producto en la web de Miele y desplazarte hasta las instrucciones de manejo, situadas al final de la página, donde encontrarás instrucciones paso a paso.
Aquí encontrarás más información sobre las opciones de reparación y mantenimiento, así como las tarifas actuales.
Contamos con nuestros propios técnicos del servicio posventa de Miele y colaboramos con varios socios autorizados para garantizar que podamos acudir rápidamente a su domicilio y que la reparación se lleve a cabo con la máxima calidad.
La forma de pago de la reparación dependerá de si acude a tu domicilio un técnico de Miele o un servicio técnico concertado de Miele. El pago se abona directamente a todos los servicios técnicos concertados.
Si la reparación corre a cargo de un técnico del servicio posventa de Miele, podrás pagar al técnico de Miele con tarjeta en el momento de la reparación.
Todas las piezas de recambio que utilizamos son piezas de recambio originales fabricadas por Miele.
Haz clic aquí para visitar nuestra página de contacto y obtener más información sobre cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Encontrarás el número de serie aquí.
Encontrarás más información sobre lo que cubre tu garantía en los términos y condiciones generales, o a través de este enlace.
Opciones de pago y financiación
Para los pedidos realizados a través de nuestra página web, puedes pagar:
- Tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
- Monedero electrónico: PayPal.
- Pago aplazado / fraccionado: Klarna.
- Tiendas físicas (Miele Experience Centers): Se permite efectivo, tarjetas de débito/crédito y transferencia bancaria previa consulta con el centro
Si desea financiar su compra puede solicitar el servicio de financiación a 12 meses sin intereses ni gastos o comisiones de apertura a cargo del solicitante mediante correo electronico y cumplimentando los datos que se solicitan en el cuerpo del mensaje.
El servicio de financiación podrá solicitarse para compras a partir de trescientos (300€).
Financiación a cargo de la entidad financiera Cetelem. La aprobación de la operación está sujeta a las condiciones de la entidad financiera. Descargar condiciones.
Descuentos, códigos y cupones
Los códigos de los cupones de Miele distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de introducir el código exacto que se te haya facilitado. Asegúrate también de haber iniciado sesión o de haberte registrado antes de canjear tu cupón. Si has iniciado sesión en tu cuenta y sigues sin poder canjear tu cupón, ponte en contacto con el Servicio Posventa llamando al 916 232 000.
Solo puedes utilizar un código por pedido.
Los códigos son de un solo uso.
Accede a https://www.miele.es/v/cupones e inicia sesión o regístrate antes de introducir tu código de descuento.
Accede a https://www.miele.es/cs/promociones-158 para conocer nuestras últimas promociones.
En primer lugar, accede a https://www.miele.es/login para crear tu cuenta. A continuación, puedes canjear tu código de descuento en la siguiente página: www.miele.es/v/cupones.
Puedes encontrar más información sobre reembolsos en nuestra página web haciendo clic aquí.
My Miele
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No, puedes efectuar el pedido sin iniciar sesión. No obstante, te recomendamos que te crees una cuenta con nosotros para disfrutar de la mejor experiencia, recibir más consejos, descuentos y mucho más.
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Si enviamos un correo electrónico de activación de la cuenta, en caso de que no lo recibas llama al 916 232 000.
Sí: cumplimos con todos los requisitos del RGPD y del estándar PCI, y respetamos toda la normativa relativa a los datos personales.
Puedes seleccionar la opción «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de inicio de sesión y seguir los pasos indicados.
Si sigues sin poder cambiar tu contraseña, ponte en contacto con el Servicio Posventa y recibirás un correo electrónico para restablecerla.
Descarga la aplicación Miele@home desde Google Play o la App Store de Apple y sigue las instrucciones que aparecen en la propia aplicación.
Comprueba si tu electrodoméstico está enchufado y tiene conexión con la red inalámbrica doméstica. Si es así, accede a la página de inicio del sitio web de Miele y consulta la sección «Asistencia» – «Resolución de problemas» – «Asistente de cliente» – «Base de datos Miele@home» para obtener consejos detallados, o haz clic aquí.