Términos y Condiciones Generales para el uso del Miele Club
1. Ámbito de aplicación y fines del Miele Club
Esta participación y condiciones de uso del Miele Club se establecen entre la sociedad comercial de Miele contratante en cada caso y el socio del Miele Club del país correspondiente. El operador, contratante y responsable legal de la protección de datos del Miele Club para España es MIELE SAU (A28168128 Avda de Bruselas, 31, 28108 Alcobendas).
El Miele Club es un programa de fidelización de clientes que muestra un interés especial del socio hacia el fabricante Miele y sus productos y servicios, que también establece una relación especial entre el socio y el distribuidor de Miele. A cambio de esa vinculación más estrecha con Miele, el socio recibe beneficios y ventajas especiales.
2. Tratamiento de datos personales, comunicaciones del Club
El tratamiento concreto de los datos personales de los socios del Club se explica en detalle en las indicaciones sobre protección de datos Protección de datos para el Miele Club.
Un componente del contrato es la comunicación específica del Club (ver también la cláusula. 3.4). Esta consiste en:
• Mensajes sobre descuentos especiales por pertenencia al Miele Club,
• Mensaje de bienvenida con regalo,
• Mensajes sobre cambios de estatus (p. ej., si ha recibido un estatus superior al registrar dispositivos adicionales),
• Mensaje de cumpleaños (siempre que el socio haya indicado su fecha de nacimiento).
Los descuentos especiales, regalos de bienvenida y cumpleaños y descuentos por estatus solo se pueden canjear en la tienda online de Miele, en la tienda IN-App o en los Miele Experience Centers.
Se debe diferenciar la comunicación personalizada del Club, que constituye el núcleo verdadero del Miele Club. Se pone en marcha por medio de una autorización especial para recibir comunicación publicitaria personalizada y se puede finalizar independientemente de la participación en el Club cancelando la autorización y se puede volver a retomar posteriormente volviendo a otorgarla. Miele trabaja valorando el historial de compra, los clics en las comunicaciones digitales, al igual que el comportamiento de uso realizado en las páginas web de Miele, así como el modelo de valoración de clientes basado en el comportamiento de uso. Para saber más sobre las comunicaciones personalizadas, consultar la protección de datos del Miele Club. Esto permite a Miele reforzar la relación con el cliente y ofrecer mayores ventajas a los socios individuales del Club y, simultáneamente, orientar aún mejor el surtido a las necesidades del cliente.
En general, la comunicación del Club se produce por vía digital, por correo electrónico, pero también se puede hacer por correo postal.
3. Participación en el programa
3.1. Autorizados a participar
Están autorizadas a participar únicamente las personas físicas que hayan cumplido los 18 años de edad y que tengan su residencia en un país en el que se ofrezca el Miele Club.
El cliente debe, (i) comunicar datos correctos y veraces sobre su persona al registrarse en la página web de Miele (www.miele.es) y, (ii) en caso de que se produzcan cambios, corregir los datos sin demora en su cuenta de cliente, siempre que sean necesarios para el cumplimiento del contrato del Miele Club. Los datos obligatorios están indicados como tales en la página de registro de la cuenta o en la cuenta de cliente.
Como residencia se considerará el domicilio habitual (residencia habitual: p. ej., vivienda habitual) del participante. Los datos personales como la residencia deben ser correctos y veraces y el operario podrá exigir su demostración.
3.2. Inicio de la participación
La participación en el Miele Club comienza en el momento de la solicitud del cliente con autorización para esa participación y aceptación de las condiciones de uso, así como la autorización a la comunicación personalizada del Club, en la medida en que se haya seleccionado explícitamente (Cláusula 2). Para participar se requiere la existencia de una cuenta en la tienda online de Miele.
Si el solicitante ya tiene una cuenta de Miele y perteneciese al Miele Club, no se permite una nueva solicitud para abrir otra cuenta personal con la misma dirección de correo electrónico, es decir, cada persona física y dirección de correo electrónico solo puede abrir y mantener una cuenta.
No está permitido que un cliente se registre con la misma dirección (de correo electrónico) en varios países. Los dispositivos solo se pueden registrar en el país en el que se han comprado. Los clientes que tienen varias residencias y domicilios pueden registrar los dispositivos en distintas cuentas/direcciones de correo electrónico.
Si un cliente tiene varias cuentas en el Club en el mismo país, Miele se reserva el derecho a eliminar los duplicados. En ese caso, toda la información presente en las distintas cuentas se acumulará en una sola.
3.3. Estatus del Miele Club
El estatus de un socio del Club se mide según el número de dispositivos válidos que estén registrados en su cuenta. Se pueden realizar los registros introduciendo manualmente el número de serie en la cuenta online o, si así lo solicita, un técnico de Miele puede registrarlo durante una intervención del servicio Posventa o, automáticamente al conectar los dispositivos inteligentes con la Miele App.
Existen los siguientes niveles de estatus:
• Miembro del club: registro en el club sin registrar ningún dispositivo
• Miembro Gold: registro en el club y registro de hasta 2 dispositivos
• Miembro Platino: a partir de 3 dispositivos registrados
En cuanto se alcance el número de dispositivos registrados necesarios, se producirá el cambio de estatus sin demora, a más tardar el día siguiente.
Cada estatus conlleva diferentes ventajas. Miele Club le informa a través de sus comunicaciones sobre los criterios de calificación y las ventajas correspondientes (ver la página de inicio de Miele del país correspondiente) (https://www.miele.es/e/miele-club).
El estatus del Club y los registros de dispositivos no se pueden traspasar a terceros ni a otros socios (p. ej. a un familiar).
Únicamente se tendrán en cuenta para el estatus los electrodomésticos que se usen en el domicilio.
El estatus se puede consultar en la cuenta online personal del cliente o también consultando directamente a Miele (Hotline).
El número de serie de un dispositivo solo se puede asignar a una cuenta del Club.
3.4. Ventajas y prestaciones
Los socios del Club reciben mensajes sobre descuentos especiales y, en caso de haber autorizado la comunicación personalizada del Club, reciben también información periódica sobre productos, eventos y promociones.
Además, se recibe,
Regalo de bienvenida: como agradecimiento por el registro, el socio recibe un regalo de bienvenida. Se trata de un cupón con un % de descuento en Accesorios y productos para la limpieza.
Descuentos por estatus: se recibe una bonificación en forma de cupón al alcanzar un estatus superior. Además, se aplican las ventajas correspondientes al nuevo estatus.
Regalo de cumpleaños: el socio recibe una pequeña sorpresa por su cumpleaños, si Miele conoce esa fecha. Normalmente se trata de un cupón.
Los descuentos especiales, regalos de bienvenida y cumpleaños y descuentos por estatus solo se pueden canjear en la tienda Online de Miele, en la tienda IN-App o en los Miele Experience Centers (MECs).
El envío se puede realizar por correo electrónico, por correo postal o a través de la Miele App.
Las ventajas y descuentos del Miele Club no se pueden traspasar a otras personas ni otras cuentas.
El estatus del Club alcanzado y las ventajas correspondientes solo se pueden canjear en el país en el que está registrado el cliente.
3.5. Finalización del Miele Club
El cliente puede finalizar su participación en el Miele Club en cualquier momento a través de la baja en los datos personales de la cuenta en línea o a través del centro de contacto de Miele, por correo electrónico o postal a la sociedad Miele citada anteriormente.
Miele puede cancelar la participación en cualquier momento sin necesidad de justificar los motivos con un plazo de preaviso de tres meses. La posibilidad de cancelar la participación sin preaviso por un motivo justificado no se ve afectada. Cualquier cancelación se deberá realizar por escrito o por correo electrónico.
4. Modificación de la participación y condiciones de uso
Miele se reserva el derecho a modificar la participación y las condiciones de uso, siempre que sea razonable para los clientes y socios del Club. Esto se aplica especialmente cuando por motivos legales sea necesario realizar cambios o sea preciso para un desarrollo más simple o seguro (en particular, para la prevención del abuso).
Miele comunicará cualquier cambio en la Participación y Condiciones de uso a los clientes y socios del Club por escrito o en forma de texto a la última dirección postal o correo electrónico conocidos. Se considerarán aceptadas las modificaciones si en un plazo de dos meses a partir de la recepción de la comunicación no se ha cancelado por escrito o por correo electrónico la cuenta de cliente. La cancelación no se aplica en las modificaciones que supongan un cambio total del contenido o que supongan una variación relevante de las condiciones equivalentes.
Además, las modificaciones sobre el tratamiento de datos otorgado con la autorización precisará un acuerdo activo. Miele hará referencia específica a este extremo.
5. Contacto
En caso de preguntas, se puede acudir a nuestro contacto de Atención al Cliente.
91 623 20 00
Versión: octubre 2024