MIELE realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que aparecen en esta Página Web. No obstante, y a pesar de que la información es actualizada periódicamente, se debe consultar con MIELE para confirmar las condiciones técnicas de los modelos y precios, antes de adoptar cualquier decisión de compra. 

1. ENTREGAS,GASTOS DE ENVÍO

Todos nuestros productos están disponibles para la entrega en cualquier punto de España, con excepción de las entregas de piezas de repuestos en las Islas Canarias.

Para gestionar entregas de repuestos en Canarias, ponte por favor en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o en el teléfono 91 623 20 00, donde te informaremos de las opciones que podemos ofrecerte.

1.1 GASTOS DE ENVÍO

En todos los pedidos, nuestra política de gastos de envío es:

⇒ Envío gratuito para pedidos de más de 70€

⇒ Pedidos inferiores a 70€: Gastos de envío de 4,99€

El importe ofrecido incluye la entrega e instalación de la nueva máquina, así como la retirada de la máquina averiada. Para la entrega y retirada, no están incluidos los costes adicionales que pudieran desprenderse en caso de requerir recursos extraordinarios por dificultades, tales como grúas, desmontaje de puertas de acceso, intervención de más de dos operarios, u otros.

Para la instalación, no están incluidas las intervenciones especiales, tales como montajes en columna, máquinas integradas, cambios de sentido de apertura de puerta, etc. Asimismo, no están incluidos los accesorios especiales que se requieran en la instalación y que no están incluidos en la dotación de la máquina, tales como kit de unión, chapas de protección bajo encimera, mangueras de prolongación, etc.

1.2 PLAZOS DE ENTREGA

En el momento de formalizar el pedido te informaremos de la fecha estimada de entrega, que intentaremos mejorar siempre que sea posible.

En cualquier caso, los plazos de entrega varían según el tipo de producto:

Accesorios, Consumibles y Pequeños Electrodomésticos:

Si formalizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 12h, podremos preparar y dar salida a tu envío ése mismo día. Si lo realizas fuera de ese horario, en fin de semana o en día festivo, lo gestionaremos el siguiente día laborable. A partir de ese momento, los plazos de entrega mínimos son:

⇒ Entregas en Península: 24h

⇒ Entregas en Baleares: 48h

⇒ Entregas en las Canarias: si tenemos disponibilidad del producto en nuestro almacén local, entregaríamos en 48h mínimo, mientras que en caso contrario, el tiempo será de al menos una semana.

Grandes Electrodomésticos:

Una vez formalices tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para confirmar los detalles de tu compra, confirmar que todos los datos sean correctos e informarte de nuestros Servicios Premium. También puedes conocerlos pinchando en este .

Una vez hayamos confirmado los detalles y resuelto cualquiera de las dudas que nos desees plantear, daremos la orden de preparación.

Piezas de Repuesto:        

Nuestros repuestos se envían desde nuestro almacén central en , Alemania, hasta la dirección que nos indiques en un plazo mínimo de 5 días hábiles.

Independientemente del tipo de producto, en caso de que falta de stock de alguna referencia, enviaremos inmediatamente todos los productos disponibles y tan pronto como sea posible, realizaremos un envío posterior hasta completar el pedido sin gastos añadidos para ti. 

2. ¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Accesorios y consumibles:

Nuestros accesorios y consumibles se envían a través de la empresa de paquetería Envialia y se entregarán en la dirección que indiques en el momento de hacer tu pedido. El día del reparto, Envialia te enviará un SMS con el nº de tracking y el número de teléfono de su oficina más cercana por si necesitaras ponerte en contacto con ellos.

Si la primera entrega fuera fallida, intentarán hacer una segunda entrega en un día diferente. En caso de un segundo intento fallido, los productos serán devueltos a nuestros almacenes centrales y procederemos a reembolsarte el importe de tu compra, descontando si fuera el caso el importe de los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días.

Si en algún momento desde que el pedido salga de nuestros almacenes quisieras cambiar la dirección de entrega, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la modificación, por teléfono en el número 916 232 000 o por e-mail en la dirección info@miele.es y tener en cuenta que este servicio tendrá un coste adicional de 9€.

Grandes electrodomésticos:

El servicio de transporte se pondrá en contacto telefónico contigo el día de la entrega, habitualmente por la mañana, para confirmar la hora aproximada de entrega. Es importante que el número de contacto que nos indiques esté operativo. Ten en cuenta que si no consiguieran contactar contigo, es posible que se retrase el envío un día. ¡Es posible que te llamen desde un número oculto!

La entrega la realizarán dos personas, que además retirarán el aparato antiguo para su reciclaje. Si así lo deseas y se llevarán también el embalaje.

Puedes consultar las condiciones de instalación en el punto 4 de este documento.

Si para poder realizar la entrega fueran necesarios medios especiales (operarios adicionales, contratación de grúas o realizar una visita previa para tomar medidas) te enviaríamos un presupuesto para tu aceptación previa.

Los transportistas contratados por Miele no están cualificados ni autorizados para realizar manipulación alguna en las instalaciones eléctricas o de acometidas o desagües de agua de los electrodomésticos o del lugar de instalación.

Pequeños electrodomésticos:

El servicio de transporte se pondrá en contacto telefónico contigo el día de la entrega, habitualmente por la mañana, para confirmar la hora aproximada de entrega. Es importante que el número de contacto que nos indiques esté operativo. Ten en cuenta que si no consiguieran contactar contigo, es posible que se retrase el envío un día. ¡Es posible que te llamen desde un número oculto!

Piezas de Repuesto:

Las entregas de estos productos, que llegan desde nuestro almacén central en Alemania, las realiza la empresa SEUR. En este caso, intentarán realizar la entrega hasta en tres ocasiones y si no lo consiguieran, devolverán el producto a origen.

2.1 ENTREGAS DE PRODUCTO CON EMBALAJE DEFECTUOSO:

Si en el momento de la entrega observas daños en el embalaje que puedan hacer pensar que el producto pudiera estar dañado, es muy importante que lo indiques en los comentarios de la nota de entrega. Si  posteriormente confirmas que el producto presenta algún daño, comunícanoslo lo antes posible enviando un correo electrónico a info@miele.es incluyendo, si es posible, una fotografía que nos ayude a valorarlo.

Si nos remites la incidencia en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido será mucho más fácil y rápido para nosotros ofrecerte una solución, aunque tienes hasta 8 días para hacer la reclamación por daños. 

3. DEVOLUCIONES: el Derecho de desistimiento

Tal y como establece la legislación vigente, puedes ejercer el derecho a desistir de la compra hasta 14 días naturales después del día de entrega. Para que sea efectiva, la devolución debe cumplir algunos requisitos:

Para desistir del contrato, puede comunicarlo llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente 91 623 20 00, enviando un mail a info@miele.es, o de cualquier otra forma que permita a MIELE tener constancia del mismo. Podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, www.miele.es; o proporcionando los siguientes datos: (i) número de pedido; (ii) Producto; (iii) fecha de recepción del Producto; (iv) Nombre del Comprador y (v) Domicilio del Comprador, indicando que ejercita el derecho de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el citado plazo.

Entre otra información relevante, necesitaremos que nos indiques cómo quieres que se haga el envío de la devolución. Para ello te ofrecemos dos opciones:

a) Podemos, mediante nuestros servicios de transporte, recoger en tu domicilio o en la dirección que nos indiques, con un coste variable en función del tipo de artículo:

⇒ Accesorios, consumibles y repuestos: 9€

⇒ Grandes Electrodomésticos: 90€

⇒ Pequeños Electrodomésticos: 15€

b) Si lo prefieres, puedes hacernos llegar los productos, por el medio que prefieras, a nuestras oficinas centrales en la siguiente dirección:

MDL   Departamento de Repuestos

Avenida de Buenos Aires, 10

28806 Alcalá de Henares

Madrid

En todos los casos, el producto debe estar en su embalaje original, sin uso y con todas sus piezas. Además, por razones de higiene, los productos consumibles no deben haber sido sacados de su embalaje.

Ten en cuenta que el plazo para recoger el producto, retornarlo a nuestro almacén y comprobar su estado es de aproximadamente 2-3 semanas.

En lo que se refiere a la devolución del importe, el plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días laborables. Ten en cuenta que el plazo empieza a contar de forma diferente dependiendo del modo de devolución que elijas:

⇒ a) Si nos encargamos nosotros de recoger la mercancía, el plazo empieza a contar desde el momento en que nos llegue tu formulario de desistimiento

⇒ b) Si eres tú quien nos hace llegar los productos, el plazo empieza a contar desde el día en que llegan a nuestras instalaciones.

⇒ c) Incluso en caso de traer presencialmente el Producto, no se podrá realizar el reembolso del dinero in situ, sino que se realizará en el plazo anteriormente indicado.  

4. CONDICIONES GENERALES SOBRE LA INSTALACIÓN

El servicio de instalación se refiere a electrodomésticos de libre instalación o independientes de las gamas de lavado, secado, lavavajillas, refrigeración y congelación e incluye la colocación del electrodoméstico en su ubicación, y conectado a la red eléctrica, agua y desagüe si fuera el caso, y siempre y cuando todas las conexiones y tomas correspondan al estándar (enchufe eléctrico Schuko acorde al Reglamento Eléctrico de Baja Tensión).

Es recomendable comprobar sus tomas para prever y en su caso concertar la visita de un técnico, servicio de fontanería o electricista según el caso, y asegurar así que pueda disfrutar de su electrodoméstico en el menor plazo posible.

Si la lavadora o el lavavajillas se va a instalar bajo una encimera comprobar la altura de la misma. Si fuera necesario retirar la tapa superior (encimera) del electrodoméstico deberá indicárselo al personal que en nombre de Miele contactará con Usted para coordinar la entrega. En el caso de las lavadoras y secadoras, estas deben ser provista de una placa de protección contra entrada de agua (pieza accesoria no incluida) en caso de montarse sin su tapa original.

Si una lavadora y/o secadora se deben instalar en columna (secadora sobre lavadora) indicar esta circunstancia en el apartado correspondiente a la hora de realizar su pedido web o telefónico, o como tarde cuando concierte la entrega. Para este montaje puede ser necesaria una pieza de unión (accesorio no incluido, puedes adquirirlos en la tienda online en este enlace). El precio de servicio de instalación en columna (instalacion wtv) es de 155 € impuestos incluidos.

Los transportistas contratados por Miele no están cualificados ni autorizados para realizar manipulación alguna en las instalaciones eléctricas o de acometidas o desagües de agua de los electrodomésticos o del lugar de instalación. No se realizará ningún tipo de anclaje de las puertas o zócalos, ni atornillamiento en los muebles colindante, en el caso de máquinas de integración total (lavavajillas o frigoríficos). Tampoco se realizará el montaje o instalación que conlleve instalación de mobiliario o fijación de una puerta.

Cualquier manipulación de estas conexiones en el electrodoméstico conlleva la inmediata pérdida de la garantía del mismo.

En la gama hornos sin conexiones de agua y desagüe el servicio de instalación se refiere a la colocación del electrodoméstico en su correspondiente hueco de encastre y enchufe a la red eléctrica siempre y cuando esta sea conforme al Reglamento Eléctrico de Baja Tensión.

En el caso de las placas de cocción vitrocerámicas o por inducción la vivienda deberá estar equipada de un enchufe de 25A homologado. transportistas contratados por Miele no están cualificados ni autorizados parala instalación o desinstalación de ninguna placa o campana.

Para el resto de electrodomésticos de encastre, por la particularidad y singularidad de cada caso rogamos contacte con nosotros en el teléfono 916 232 000.  

5. CONDICIONES PARA LA FINANCIACIÓN A 12 MESES SIN INTERESES Y FORMAS DE PAGO

Si desea financiar su compra puede solicitar el servicio de financiación a 12 meses sin intereses ni gastos o comisiones de apertura a cargo del solicitante mediante correo electronico y cumplimentando los datos que se solicitan en el cuerpo del mensaje.

El servicio de financiación podrá solicitarse para compras a partir de trescientos (300€).

Financiación a cargo de la entidad financiera Cetelem. La aprobación de la operación está sujeta a las condiciones de la entidad financiera. Descargar condiciones.