Valoraciones y reseñas de productos

Condiciones de uso Valoraciones y reseñas de productos 

Miele S.A.U.(en adelante, «nosotros» o «nos») permite a sus clientes compartir su opinión sobre los productos Miele que han comprado mediante la publicación de reseñas, sugerencias, valoraciones, información y recomendaciones. Estas condiciones de uso son aplicables al uso que usted haga de las valoraciones y reseñas de productos en nuestro sitio web (www.miele.es). En nuestro sitio web utilizamos los servicios de Miele Cie. KG, Alemania, Miele X B.V. Países Bajos y Yotpo UK Ltd, Reino Unido, para recopilar y mostrar valoraciones y reseñas de los clientes sobre los productos que han comprado (en adelante, «Servicio»). 

1. Servicio y valoraciones y reseñas de productos

1.1    El Servicio, accesible a través de nuestro sitio web, es una plataforma que le permite dejar opiniones, consejos, sugerencias, información y recomendaciones (en adelante, «Reseña») sobre los productos que ha comprado y darles una valoración y reseña. Al utilizar el Servicio, usted acepta estas condiciones de uso.

1.2    La Reseña incluye una descripción y una valoración en forma de número de estrellas, que va de 1 a 5 estrellas. Otras opciones, como proporcionar un título para la Reseña, son opcionales. La Reseña que proporcione debe ser veraz y basarse en su experiencia personal con el producto.

1.3    Las reseñas publicadas por los usuarios del Servicio son testimonios de experiencias individuales y expresan opiniones personales. Proporcionamos a los usuarios un espacio para almacenar sus Reseñas y publicarlas en línea. La información, el texto y el contenido de las Reseñas de los usuarios de este Servicio son responsabilidad de quienes las aportan. Por consiguiente, no nos hacemos responsables de dicho contenido. Usted es el único responsable de las valoraciones o reseñas que decida publicar.

1.4    Una vez enviada su reseña, no es posible editarla. Si desea que su reseña sea eliminada de nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y podremos considerar la eliminación de la reseña, a nuestra entera discreción. 

2. Requisitos para la reseña

2.1    Al enviar su reseña, usted declara y garantiza que:

• su reseña no viola ningún derecho de terceros (por ejemplo, derechos de autor, derechos personales, etc.).
• su reseña no es contraria a estas condiciones de uso, a los términos y condiciones generales de nuestro sitio web y no daña la imagen de marca ni la política comercial de Miele.
• usted es el único autor y propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre la misma;
• ha renunciado voluntariamente a todos los «derechos morales» que pueda tener sobre dicho contenido;
• todo el contenido que escribe en su reseña es honesto, veraz y preciso;
• tiene al menos 18 años de edad.
• su uso del Servicio no se utilizará para difundir contenido que contravenga la decencia pública, el orden público, los derechos de otros o las leyes y reglamentos aplicables, tales como:
  • cualquier abuso de la libertad de expresión, como comentarios que consistan en críticas sistemáticas o no objetivas, así como comentarios de naturaleza denigrante o maliciosa;
  • contenido de naturaleza violenta o pornográfica, o que pueda socavar el respeto por la persona humana o su dignidad, la igualdad entre mujeres y hombres o la protección de los niños y adolescentes;
  • la presencia de datos personales, como nombres y apellidos, número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico;
  • la reproducción total o parcial de contenidos protegidos por un derecho de propiedad intelectual y sobre los que usted no tiene derechos, así como mensajes que constituyan una infracción de una marca registrada.

• No utilizará el Servicio con fines propagandísticos, de captación de votos, de solicitud o proselitismo, con fines profesionales, comerciales o políticos (como publicidad, contenido «spam» o referencias a productos de otras marcas, ofertas comerciales o sitios de Internet, etc.); y
• su reseña no contendrá:
  • datos personales, por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal o cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable;
  • nada que pueda violar los derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor, derechos personales, etc.); comentarios críticos sobre otras reseñas o sobre sus autores;
  • comentarios relacionados con otro producto no relacionado con el producto mencionado;
  • caracteres aleatorios o cadenas de palabras sin sentido; o
  • cualquier cosa que consideremos, a nuestra entera discreción, obscena, lasciva, indecente, soez, excesivamente violenta, acosadora o de cualquier otro modo objetable.

3. Modificación y publicación de reseñas

3.1    Después de enviar la reseña, esta se procesará y aparecerá en la página del producto correspondiente del sitio web. Las reseñas y los seudónimos que las acompañan son leídos por moderadores. Aunque nos comprometemos a publicar lo antes posible todas las reseñas relevantes, tanto positivas como negativas, y a no publicar ni rechazar reseñas basándonos únicamente en la opinión de los consumidores, sino en la autenticidad, la relevancia y la aceptabilidad, nos reservamos el derecho a no publicar reseñas, en particular si estas infringen las disposiciones descritas en estas condiciones de uso.

3.2     Nos reservamos el derecho a no publicar o eliminar las reseñas (publicadas) cuyo contenido se considere inapropiado (y/o sobre las que hayamos recibido una queja), en particular las reseñas que sean incomprensibles, escandalosas, difamatorias, maliciosas, racistas o que no guarden relación con los productos en cuestión. Además, no publicamos reseñas sobre usted u otras personas que contengan datos personales, como datos de tarjetas de crédito, número de identificación, nombre completo, correo electrónico, dirección física o número de teléfono.

3.3     Nos reservamos el derecho a modificar la longitud, la ortografía o determinados términos de las reseñas en aras de la moderación o con el fin de mejorar la coherencia editorial de nuestro sitio web.

3.4     En caso de incumplimiento de las condiciones de uso del Servicio, nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a todo o parte del Servicio, a su discreción y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted en relación con este asunto.  

3.5     Para que los usuarios puedan beneficiarse de un Servicio relevante, usted acepta que las reseñas publicadas puedan ser eliminadas en cualquiera de los siguientes casos: el producto objeto de la reseña ya no es un e que ofrecemos a la venta o el producto objeto de la reseña ha sido modificado de tal manera que la reseña ya no es relevante para el producto inicial. 

4. Derechos de propiedad intelectual del contenido

4.1    Al enviar una reseña, nos concede un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable, transferible y totalmente sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear obras derivadas y mostrar públicamente dicha reseña en todo el mundo en cualquier medio, en particular, sin limitarse a ello, en cualquier sitio web y/o tienda online de una entidad del Grupo Miele (puede encontrar una lista de las entidades del Grupo Miele aquí) o en cualquier sitio web y/o tienda online de nuestros socios y distribuidores que promocionen el mismo producto, sin compensación alguna para usted. Tenga en cuenta que, incluso si ha aceptado la publicación de su nombre (completo), nos reservamos el derecho de abreviar, acortar o eliminar por completo su nombre.

4.2    Cualquier contenido publicado en el Servicio podrá ser utilizado por nosotros y, si procede, por los proveedores de servicios que actúen siguiendo nuestras instrucciones, para distribuir las Opiniones en nuestros medios de comunicación públicos actuales y futuros, incluidos, entre otros, los servicios de comunicación electrónica (en particular, el sitio web o cualquier otra posible variante en cualquier dispositivo móvil), así como los sitios web de los distribuidores y/o los medios de comunicación de marketing y publicidad (correo electrónico, correo postal, banners publicitarios en Internet, material promocional en los puntos de venta, etc.). 

5. Privacidad y datos personales

5.1    En el marco del Servicio, recopilamos, procesamos y transmitimos a nuestro procesador y a su subprocesador datos personales, si envía una reseña a nuestro sitio web. Asegúrese de proporcionar únicamente información relacionada con su opinión y experiencia con nuestros productos en el campo de entrada proporcionado y no proporcione ningún dato personal o sensible sobre usted en el campo de entrada. Miele no se hace responsable de los datos personales que nos  envíe infringiendo estas Condiciones.

5.2    El tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y nuestra política de privacidad. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad. 

6. Contacto y servicio de atención al cliente

6.1    Para el servicio de atención al cliente o cualquier consulta no relacionada con nuestros productos, póngase en contacto con nosotros directamente. Tenga en cuenta que nuestra plataforma de reseñas está diseñada exclusivamente para compartir opiniones relacionadas con nuestros productos.

6.2    Nuestro objetivo es proporcionarle un servicio satisfactorio. Para ello, nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionar un comentario o una respuesta a su reseña.