Servicios adicionales
Servicio de mantenimiento Exclusive Care
Se aplican los siguientes términos del contrato:
1. Servicios
1.1 El Servicio de mantenimiento es una oferta única de servicio y mantenimiento a domicilio realizada por técnicos cualificados de Miele. Le da derecho al comprador a un diagnóstico profesional de mantenimiento y evaluación del funcionamiento de los dispositivos Miele especificados en la orden del Servicio de Mantenimiento.
1.2 La visita de mantenimiento incluye una limpieza exhaustiva, cuidado y mantenimiento del aparato, así como una verificación del rendimiento con herramientas de diagnóstico. Se proporcionarán actualizaciones de programas y software (si corresponde) y productos de cuidado necesarios para limpiar los electrodomésticos durante la visita de mantenimiento.
1.3 Miele, S.A.U. programará la visita al hogar en una fecha y hora previamente acordada.
1.4 Si durante la visita se identificasen fallos o signos de desgaste en el electrodoméstico, estando éste fuera de la garantía legal o de la garantía de una reparación anterior, el consumidor puede realizar reparaciones si así lo desea. El coste de los repuestos y del tiempo de trabajo requerido se facturarán por separado de acuerdo con las tarifas aplicables.
1.5 Durante un período de un año, a partir de la fecha de la contratación del servicio de mantenimiento, el Comprador se beneficia de la tarifa gratuita de desplazamiento al domicilio, así como de un descuento del 15% en las piezas aplicadas en cualquier intervención técnica en el equipo cubierto por el Servicio de Mantenimiento de Miele.
2. Condiciones
2.1. El Servicio de mantenimiento de Miele se aplica a la gama Miele de electrodomésticos instalados en el hogar, independientemente de la fecha de compra.
2..2 El Servicio de mantenimiento de Miele está sujeto a la instalación y el uso correctos de los dispositivos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el libro de instrucciones correspondiente.
2.3. La prestación de este Servicio de mantenimiento solo se proporciona dentro del territorio nacional.
3. Pago
3.1. Los precios del Servicio de mantenimiento de Miele se especifican en la lista de precios vigente en el momento de la suscripción del servicio.
3.2. El pago del contrato debe hacerse mediante domiciliación bancaria antes de la visita del técnico. El impago mediante devolución del giro del importe facturado supondrá la cancelación de este servicio.
3.3. En caso de que el consumidor no esté presente o disponible en la fecha acordada para la visita dentro del alcance del Servicio de Mantenimiento, Miele, S.A.U. se reserva el derecho de facturar el viaje del técnico.
4. Limitaciones
4.1. El servicio de mantenimiento de Miele no cubre lo siguiente:
a) Reparación de los dispositivos Miele en el caso de que la anomalía sea evidente en el momento de la visita dentro del alcance del Servicio de Mantenimiento Miele.
b) Servicios adicionales, como reparaciones (se facturarán por separado de acuerdo con los precios aplicables).
c) Detergente para la lavadora y el lavavajillas, así como los productos de cuidado de Miele para uso futuro por parte del Comprador.
d) Cobertura por daños resultantes del mal uso (incluido la falta de mantenimiento, servicio o uso con el cuidado adecuado), negligencia, accidente o desgaste normal.
e) Limpieza y tratamiento si el/los aparato/s se han descuidado y no se han mantenido como se especifica en las instrucciones de funcionamiento (incluida la limpieza del interior de Hornos de vapor incorporados y hornos combinados con microondas).
f) La gama de equipos Miele Professional o aparatos Miele que funcionan en aplicaciones comerciales e industriales.
5. Responsabilidad
El Servicio de Mantenimiento de Miele no cubre ningún otra reclamación por daños deducidos contra Miele, S.A., excepto cuando resulte de una negligencia grave o falta intencional por parte del agente del servicio técnico que contraté o en caso de responsabilidad como resultado de lesiones mortales, lesiones personales Daño físico a su salud.
6. Protección de datos
Miele recopila y procesa datos personales solo de conformidad con las leyes aplicables. Para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm .
7. Derecho de desistimiento
El cliente tiene el derecho a revocar su declaración contractual en el plazo de 14 días sin necesidad de argumentar su decisión.
El período de revocación se extinguirá transcurridos 14 días a partir de la fecha de vencimiento del contrato.
Para poder ejercitar el derecho de revocación, deberá informarnos acerca de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. Una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). (Miele, S.A.U.- Avenida de Bruselas, 31 28108 Alcobendas- Madrid Tel. 916232000/ Email info@miele.es)A fin de cumplir el plazo de revocación, bastará con que envíe una notificación antes del vencimiento del mismo.
Efectos de la revocación
Si decide revocar el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales que resulten de haber elegido un tipo de entrega distinta al tipo de modelo de entrega estándar más económica que nosotros ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo no superior a 13 días a partir de la fecha en la que se nos informa de su decisión de revocar el presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó para realizar la transacción inicial, a menos que se haya indicado expresamente otro medio distinto. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Si solicitara que se comenzara a prestar los servicio del dentro del período de revocación, deberá abonarnos una cantidad proporcional a los suministrado hasta el momento de comunicarnos la rescisión del presente contrato en comparación con la cobertura completa del mismo.
Ampliación de Garantía 125 semanas
Esta Ampliación de garantía gratuita durante 125 semanas es válida exclusivamente para los modelos 125 Gala Edition. En el embalaje del producto encontrarás un cupón o un folleto con toda la información acerca de cómo activarla. Escanea el código QR y sigue las indicaciones.
Las 125 semanas de ampliación de garantía comienzan una vez finaliza la garantía de Miele de 3 años. Ten en cuenta que deberás activarla durante los 30 días posteriores a la compra de la máquina a través de la Miele App. Disponible para dispositivos móviles (consulta los requisitos mínimos en la App Store). Oferta digital adicional de Miele & Cie. KG. Todas las aplicaciones inteligentes son habilitadas con el sistema Miele@home. Disponibilidad según modelo y país. Son válidas las condiciones del contrato de Ampliación de garantía de 125 semanas. Ver a continuación todas las condiciones.
Gracias por activar su Extensión de Garantía gratuita de 125 semanas. La garantía adicional comienza directamente después de los 3 años de garantía Miele, ampliándola en 125 semanas más.
Las siguientes condiciones contractuales se aplican a la Garantía Ampliada, sin perjuicio de los derechos legales en caso de defectos y sin restringir los mismos. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito.
1. Duración y comienzo de la cobertura
1.1 Miele S.A.U. concede una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del aparato. Con la Extensión de Garantía adicional de 125 semanas, Miele S.A.U. cubre el coste de las reparaciones durante otras 125 semanas inmediatamente después del periodo de garantía. El periodo de validez se indica en el anverso del certificado.
1.2 El certificado de Ampliación de Garantía será proporcionado por el técnico in situ, por correo electrónico o correo postal en función de la realización de la solicitud.
1.3 La reparación de la máquina o el suministro de piezas de recambio no extiende la duración del contrato.
2. Condiciones
2.1 La máquina ha sido adquirida en un comercio especializado autorizado o directamente a Miele en un país de la UE (excluida la República de Irlanda) o Suiza.
2.2 En el momento de la adquisición, la residencia del comprador y la ubicación de la máquina en cuestión deben estar ubicados dentro del territorio español.
2.3 El Certificado de Ampliación de Garantía es válido exclusivamente para el aparato Miele, S.A.U. respecto del que se haya contratado la presente garantía. No es transferible a otros aparatos.
2.4 Si cambiara la titularidad de la máquina o si el propietario se mudara a otra dirección diferente, se deberá informar a Miele, S.A.U. para que el Certificado de Ampliación de Garantía conserve su validez.
2.5 La ampliación de garantía de 125 semanas es gratuita para los modelos definidos 125 Gala Edition. Debe activarse a través de la App Miele en un plazo de 30 días desde la compra del electrodoméstico. La Miele App es un servicio digital adicional de Miele & Cie. KG.
2.6 Los servicios incluidos dentro del marco del Certificado de Ampliación de Garantía únicamente se proporcionarán dentro de la UE, Reino Unido, Suiza y Noruega.
2.7 Los servicios que se recogen dentro del contexto del Certificado de Ampliación de Garantía solo podrán ser llevados a cabo por personal autorizado por Miele, S.A.U. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Miele a través de miele.es/service, por email: info@miele.es, o por Tel.: 916 232 000.
2.8 El Certificado de Ampliación de Garantía solo tendrá validez presentando la factura de compra del aparato de un distribuidor autorizado.
2.9 Si el cliente no tiene derecho a reclamar en virtud de la Garantía extendida, los costes de reparación y otros servicios prestados (p. ej., inspección del dispositivo) se facturarán según las tarifas aplicables.
2.10 Un aparato con Certificado de Ampliación de Garantía sólo podrá emplearse para un uso doméstico en el hogar, estando excluidos del mismo aquellos aparatos utilizados en aplicaciones industriales, comerciales, hostelero, etc. Se considerará uso doméstico aquél que no exceda los ciclos testados de los productos según la información disponible en nuestra Web: https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p7196
2.10 El Certificado de Ampliación de Garantía no está disponible para máquina de café, aspiración, planchadoras y centros de planchado, lavavajillas ProfiLine, electrodomésticos Little Giants y Miele Professional. Se aplican ofertas de servicios especiales para estos dispositivos. El Certificado de Ampliación de Garantía para Mastercool se ofrece bajo solicitud.
3. Cobertura y alcance
3.1 Los defectos en la máquina se deberán subsanar sin cargo dentro de un plazo razonable bien mediante la reparación o la sustitución de las piezas afectadas. Todos los gastos de desplazamiento, mano de obra y repuestos serán asumidos por Miele, S.A.U. Las piezas sustituidas en el marco de una reparación pasarán a ser propiedad de Miele, S.A.U.
3.2 Si una reparación de la máquina no fuera rentable o fuera inviable, se pondrá a disposición del cliente una máquina equivalente. De forma alternativa y si así se solicita, Miele, S.A.U. reembolsará al comprador el valor residual de la máquina en el mercado. Si se lleva a cabo dicho reembolso, el Certificado de Ampliación de Garantía perderá su validez. Si se sustituye la máquina, se transferirá el período de validez restante de la cobertura al aparato suministrado por Miele, S.A.U.
3.3 El Certificado de Ampliación de Garantía no da derecho a la reclamación de daños y perjuicios adicionales contra Miele, S.A.U., excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del servicio técnico encargado por Miele, S.A.U., o de responsabilidad derivada de lesiones mortales, lesiones físicas o perjuicios para la salud.
3.4 El presente contrato no incluye el suministro de consumibles y accesorios.
4. Limitaciones
El Certificado de Ampliación de Garantía no cubrirá los gastos en concepto de reparaciones siempre que exista un defecto debido a una de las causas siguientes:
4.1 Colocación o instalación defectuosa, p.ej. si no se tienen en cuenta las directrices de seguridad vigentes o las instrucciones de uso, instalación y montaje., salvo que la misma haya sido realizada por Servicio Técnico autorizado de Miele.
4.2 Uso indebido y utilización o empleo inapropiado, uso no adecuado de sus programas, así como de los accesorios y consumibles involucrados en el funcionamiento de la máquina, y que condicionan su rendimiento y su vida útil. Daños causados por la entrada de líquidos, polvo de obra o tóner.
4.3 Una máquina adquirida en un país de la UE (excluida la República de Irlanda) o en Suiza, puede no ser adecuada para su uso o puede estar sujeta a restricciones de uso debido a especificaciones técnicas variantes.
4.4 Influencias externas, como p.ej. daños causados en el transporte no atribuibles al fabricante, daños por golpes, daños por impactos, condiciones generales ambientales anómalas u otros fenómenos de la naturaleza.
4.5 Realización de reparaciones y modificaciones por personas no formadas para estos trabajos por parte de Miele o servicios técnicos no autorizados.
4.6 Utilización de piezas de sustitución no originales de Miele o complementos no autorizados por Miele.
4.7 Rotura y daños en cristales, piezas de plástico, tubos, goma, caucho o silicona y lámparas defectuosas. Rotura o deterioro (oxidación, decoloración, desconchado, etc) en cualquier pieza o superficie cuyo desgaste forme parte del mantenimiento normal del aparato, factores externos o manipulación del usuario.
4.8 Oscilaciones de corriente y tensión que superen o bajen de los límites de tolerancia establecidos por el fabricante.
4.9 Incumplimiento de los trabajos de cuidado, mantenimiento y limpieza de acuerdo con las instrucciones de uso.
4.10 El desgaste natural y relacionado con el uso de los componentes que, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, deben reemplazarse regularmente durante el ciclo de vida del producto.
5. Protección de datos
En el contexto del cumplimiento de los servicios al cliente, Miele recopila y procesa datos personales. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm
6. Derecho de desistimiento
Tiene derecho de desistir de este contrato dentro de los catorce días naturales sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarlo llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente 916 232 000, enviando un mail a info@miele.es, o de cualquier otra forma que permita a MIELE tener constancia del mismo. Podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, www.miele.es; o proporcionando los siguientes datos: (i) número de pedido; (ii) Producto; (iii) fecha de recepción del Producto; (iv) Nombre del Comprador y (v) Domicilio del Comprador, indicando que ejercita el derecho de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el citado plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación. Realizaremos dicho reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para contratar la ampliación. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Si hiciera uso de las coberturas de la ampliación de garantía dentro del periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad correspondiente a los servicios suministrados por Miele hasta el momento de la comunicación del desistimiento del presente contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).
Atención al cliente y Servicio Post Venta
Tel.: 916 232 000
eMail: info@miele.es
Formulario de contacto de la Web: https://www.miele.es/cs/servicio/contacta-con-nosotros-11
Yo (*) por la presente notifico (*) que desisto de mi (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
— Nº pedido o contrato (*) de fecha (*)
— Nombre (*) y dirección (*)
— Firma (*) y fecha (*)
Ampliación de garantía
La Ampliación de garantía es una oferta adicional, que puedes adquirir online, y que incluye los 3 años de garantía de Miele. La Ampliación de garantía solo está disponible para electrodomésticos grandes. Quedan excluidos los siguientes electrodomésticos: aspiradores, máquinas de café (CVA y CM), Fashion Master, planchadoras y MasterCool. Consultar abajo los Términos y condiciones.
Las siguientes condiciones contractuales se aplican a la Garantía Ampliada, sin perjuicio de los derechos legales en caso de defectos y sin restringir los mismos. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito.
1. Duración y comienzo de la cobertura
1.1 Miele S.A.U. concede una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del aparato. Con la Ampliación de Garantía, Miele, S.A.U. cubre el coste de las reparaciones durante 1 año más si la ampliación es EW1, hasta 5 años si la ampliación es EW5, o hasta 10 años si la ampliación es de EW10, contados desde la fecha de compra del Producto. El periodo de validez se indica en el anverso del certificado.
1.2 El contrato de Ampliación de Garantía de un año se extiende automáticamente otros doce (12) meses hasta diez (10) años tras la fecha de compra del aparato. Una vez transcurridos, el contrato se cancela automáticamente. También se puede cancelar por escrito dentro del plazo de un mes antes de finalizar el periodo de cobertura anual desde el primer día de validez/renovación. La prórroga automática entra en vigor después de que el cliente haya abonado la factura recibida al inicio del periodo de prórroga dentro del plazo de liquidación establecido.
1.3 Una Ampliación de Garantía ya existente de cinco (5) años puede ampliarse hasta diez (10) años dentro de su período de cobertura. Una Garantía Extendida adicional de 125 semanas puede extenderse a diez (10) años dentro de su período de cobertura. Para adquirirla, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Miele.
1.4 Miele, S.A.U. se reserva el derecho a efectuar ajustes de precios en todo momento. En el momento de adquirir una Ampliación de Garantía, los precios de la lista de precios se aplican como válidos en el momento de su contratación. Los cambios de precio para la Ampliación de Garantía de 1 año se pueden apreciar en la factura anual. No se proporcionará comunicación escrita por anticipado. Si la factura se abona dentro del periodo de pago, se dará por supuesto que se acepta el cambio de precio. La garantía no se extenderá si se retiene el pago.
1.5 Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. Estos precios están sometidos a la variación anual de IPC o impuestos análogos que pudieran gravar esta actividad. No se imputarán gastos de envío para esta Ampliación de Garantía.
1.6 El certificado de Ampliación de Garantía será proporcionado por el técnico in situ, por correo electrónico o correo postal en función de la realización de la solicitud.
1.7 La reparación de la máquina o el suministro de piezas de recambio no extiende la duración del contrato.
2. Condiciones
2.1 La máquina ha sido comprada a un distribuidor especializado autorizado o directamente a Miele, S.A.U. en un país de la UE, en Reino Unido, Suiza o Noruega.
2.2 En el momento de la adquisición, la residencia del comprador y la ubicación de la máquina en cuestión deben estar ubicados dentro del territorio español.
2.3 El Certificado de Ampliación de Garantía es válido exclusivamente para el aparato Miele, S.A.U. respecto del que se haya contratado la presente garantía. No es transferible a otros aparatos.
2.4 Si cambiara la titularidad de la máquina o si el propietario se mudara a otra dirección diferente, se deberá informar a Miele, S.A.U. para que el Certificado de Ampliación de Garantía conserve su validez.
2.5 El Certificado de Ampliación de Garantía deberá registrarse durante el periodo de garantía legal. El Certificado de Ampliación de Garantía de un año también se puede obtener directamente después de una visita del servicio técnico oficial de Miele, S.A.U. para aparatos con una antigüedad que no supere los diez (10) años.
2.6 Los servicios incluidos dentro del marco del Certificado de Ampliación de Garantía únicamente se proporcionarán dentro de la UE, Reino Unido, Suiza y Noruega.
2.7 Los servicios que se recogen dentro del contexto del Certificado de Ampliación de Garantía solo podrán ser llevados a cabo por personal autorizado por Miele, S.A.U. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Miele a través de miele.es/service, por email: info@miele.es, o por Tel.: 916 232 000
2.8 El Certificado de Ampliación de Garantía solo tendrá validez presentando la factura de compra del aparato de un distribuidor autorizado.
2.9 Si el cliente no tiene derecho a reclamar en virtud de la Garantía extendida, los costes de reparación y otros servicios prestados (p. ej., inspección del dispositivo) se facturarán según las tarifas aplicables.
2.10 Un aparato con Certificado de Ampliación de Garantía sólo podrá emplearse para un uso doméstico en el hogar, estando excluidos del mismo aquellos aparatos utilizados en aplicaciones industriales, comerciales, hostelero, etc. Se considerará uso doméstico aquél que no exceda los ciclos testados de los productos según la información disponible en nuestra Web: https://www.miele.es/c/terminos-y-condiciones-generales-13.htm#p7196
2.11 El Certificado de Ampliación de Garantía no está disponible para máquina de café, aspiración, planchadoras y centros de planchado, lavavajillas ProfiLine, electrodomésticos Little Giants y Miele Professional. Se aplican ofertas de servicios especiales para estos dispositivos. El Certificado de Ampliación de Garantía para Mastercool se ofrece bajo solicitud.
3. Cobertura y alcance
3.1 Los defectos en la máquina se deberán subsanar sin cargo dentro de un plazo razonable bien mediante la reparación o la sustitución de las piezas afectadas. Todos los gastos de desplazamiento, mano de obra y repuestos serán asumidos por Miele, S.A.U. Las piezas sustituidas en el marco de una reparación pasarán a ser propiedad de Miele, S.A.U.
3.2 Si una reparación de la máquina no fuera rentable o fuera inviable, se pondrá a disposición del cliente una máquina equivalente. De forma alternativa y si así se solicita, Miele, S.A.U. reembolsará al comprador el valor residual de la máquina en el mercado. Si se lleva a cabo dicho reembolso, el Certificado de Ampliación de Garantía perderá su validez. Si se sustituye la máquina, se transferirá el período de validez restante de la cobertura al aparato suministrado por Miele, S.A.U.
3.3 El Certificado de Ampliación de Garantía no da derecho a la reclamación de daños y perjuicios adicionales contra Miele, S.A.U., excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del servicio técnico encargado por Miele, S.A.U., o de responsabilidad derivada de lesiones mortales, lesiones físicas o perjuicios para la salud.
3.4 El presente contrato no incluye el suministro de consumibles y accesorios.
4. Limitaciones
El Certificado de Ampliación de Garantía no cubrirá los gastos en concepto de reparaciones siempre que exista un defecto debido a una de las causas siguientes:
4.1 Colocación o instalación defectuosa, p.ej. si no se tienen en cuenta las directrices de seguridad vigentes o las instrucciones de uso, instalación y montaje., salvo que la misma haya sido realizada por Servicio Técnico autorizado de Miele.
4.2 Uso indebido y utilización o empleo inapropiado, uso no adecuado de sus programas, así como de los accesorios y consumibles involucrados en el funcionamiento de la máquina, y que condicionan su rendimiento y su vida útil. Daños causados por la entrada de líquidos, polvo de obra o tóner.
4.3 Una máquina comprada en otro estado miembro de la UE, en Reino Unido, en Suiza o Noruega, puede no ser adecuada para su uso o puede estar sujeta a restricciones de uso debido a especificaciones técnicas variantes.
4.4 Influencias externas, como p.ej. daños causados en el transporte no atribuibles al fabricante, daños por golpes, daños por impactos, condiciones generales ambientales anómalas u otros fenómenos de la naturaleza.
4.5 Realización de reparaciones y modificaciones por personas no formadas para estos trabajos por parte de Miele o servicios técnicos no autorizados.
4.6 Utilización de piezas de sustitución no originales de Miele o complementos no autorizados por Miele.
4.7 Rotura y daños en cristales, piezas de plástico, tubos, goma, caucho o silicona y lámparas defectuosas. Rotura o deterioro (oxidación, decoloración, desconchado, etc) en cualquier pieza o superficie cuyo desgaste forme parte del mantenimiento normal del aparato, factores externos o manipulación del usuario.
4.8 Oscilaciones de corriente y tensión que superen o bajen de los límites de tolerancia establecidos por el fabricante.
4.9 Incumplimiento de los trabajos de cuidado, mantenimiento y limpieza de acuerdo con las instrucciones de uso.
4.10 El desgaste natural, tales como la pérdida de rendimiento de las baterías, y de los componentes que, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, deben reemplazarse regularmente durante el ciclo de vida del producto.
5. Protección de datos
En el contexto del cumplimiento de los servicios al cliente, Miele recopila y procesa datos personales. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm
6. Derecho de desistimiento
Tiene derecho de desistir de este contrato dentro de los catorce días naturales sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarlo llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente 916 232 000, enviando un mail a info@miele.es, o de cualquier otra forma que permita a MIELE tener constancia del mismo. Podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, www.miele.es; o proporcionando los siguientes datos: (i) número de pedido; (ii) Producto; (iii) fecha de recepción del Producto; (iv) Nombre del Comprador y (v) Domicilio del Comprador, indicando que ejercita el derecho de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el citado plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación. Realizaremos dicho reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para contratar la ampliación. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Si hiciera uso de las coberturas de la ampliación de garantía dentro del periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad correspondiente a los servicios suministrados por Miele hasta el momento de la comunicación del desistimiento del presente contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).
Atención al cliente y Servicio Post Venta
Tel.: 916 232 000
eMail: info@miele.es
Formulario de contacto de la Web: https://www.miele.es/cs/servicio/contacta-con-nosotros-11
Yo (*) por la presente notifico (*) que desisto de mi (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
— Nº pedido o contrato (*) de fecha (*)
— Nombre (*) y dirección (*)
— Firma (*) y fecha (*)
25 años de garantía del motor para lavadoras, secadoras y lavasecadoras
Miele S.A.U., concede al comprador una garantía adicional de 25 años para el motor en lavadoras, secadoras y lavasecadoras. La garantía del motor se suma a la garantía de los aparatos Miele de tres años y los derechos de garantía legales que le corresponden frente al vendedor (que el comprador puede ejercer de forma gratuita) sin limitarlos. Las siguientes condiciones de la garantía se aplican exclusivamente a aparatos nuevos.
I. Duración e inicio de la garantía
1. La garantía del motor se concede por un periodo de 25 años, siempre que se utilice adecuadamente.
2. El período de garantía se inicia con la factura de la compra del aparato.
Las prestaciones de la garantía y el suministro de repuestos por motivos de la garantía no suponen ninguna prolongación del periodo de garantía original.
II. Requisito para la garantía
1. Los 25 años de garantía del motor se aplican exclusivamente a lavadoras, secadoras y lavasecadoras de la gama de productos para el hogar con un uso doméstico normal. Los aparatos profesionales y los Pequeños Gigantes quedan excluidos.
2. El aparato se compró mediante un distribuidor autorizado o directamente en Miele en un país del Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido de Inglaterra e Irlanda del Norte a partir del 01/10/2025 y también está instalado allí.
3. La garantía del motor se activó registrando el aparato dentro de los tres años de garantía del aparato a través de la página web de Miele miele.es/my-appliances. Tras activarlo correctamente, recibirá una confirmación con estas condiciones de garantía del motor a la dirección de correo electrónico guardada en la cuenta del cliente.
4. Para hacer valer el derecho de garantía, se debe contratar un Servicio Posventa autorizado por Miele o el Servicio Posventa de Miele. El servicio Posventa de Miele está disponible en www.miele.es/service.
5. A petición del técnico del Servicio Posventa, se deberá presentar el justificante de garantía (recibo de compra) y la confirmación de activación (correo electrónico de confirmación).
III. Contenido y alcance de la garantía
1. Los defectos del motor se subsanan de forma gratuita dentro de un plazo razonable después de que el comprador lo notifique ya sea mediante la reparación o la sustitución del motor o de las piezas del motor afectadas, a nuestra elección. Los costes de transporte, infraestructuras, mano de obra y piezas de repuesto necesarios para ese fin serán asumidos por Miele S.A.U. Las piezas o aparatos sustituidos pasan a ser propiedad de Miele S.A.U.
2. La garantía no cubre ninguna otra reclamación por daños y perjuicios contra Miele S.A.U., a menos que el Servicio Posventa autorizado por Miele S.A.U. actúe de forma deliberada o por negligencia grave.
IV. Limitación de la garantía
La garantía no cubre las anomalías o defectos causados por:
1. El montaje o instalación erróneo, por ejemplo, al no observarse las normas de seguridad pertinentes o las instrucciones de manejo, instalación y montaje recogidas por escrito;
2. El uso no conforme al uso previsto, así como el manejo o el estrés inadecuado, por ejemplo, el uso de detergentes o productos químicos no aptos;
3. Especificaciones diferentes de un aparato comprado en otro país del Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido de Inglaterra e Irlanda del Norte, que por ello no se puede utilizar o solo se puede utilizar con restricciones;
4. Influencias externas, como daños durante el transporte, daños por impacto o choque, daños a causa del clima u otros fenómenos naturales;
5. Realización de reparaciones o modificaciones por un Servicio Posventa no instruido y autorizado por Miele para las labores de servicio;
6. El uso de repuestos no originales de Miele o accesorios no autorizados por Miele; y
7. Fluctuaciones de corriente o de tensión que sobrepasen los límites de tolerancias establecidos por Miele
V. Protección de datos
En el marco de la prestación de los servicios, Miele S.A.U. recopila y procesa datos personales. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de los datos en la Política de Privacidad miele.es/proteccion-datos.