Servicio Técnico
Condiciones Generales de Servicio Técnico
1. Puesta en Servicio para electrodomésticos
1.1. La Puesta en Servicio Oficial incluye:
i) Revisión de la instalación de la máquina: Comprobación de la conexión a las tomas de agua ya existentes y el control de funcionamiento, además del control electrónico de seguridad de la máquina (el técnico no rectifica instalaciones eléctricas deficientes). Se excluyen los trabajos de carpintería, albañilería, fontanería o el recorte de encimeras.
ii) El control de funcionamiento: Chequeo de las principales funciones: selección de las funciones, salida de aire, entrada y salida de agua, calefacción, salida de agua y dosificación. Adicionalmente se realiza un control de seguridad.
iii) Ajustes personalizados: Ajuste de los parámetros programables y/o el ajuste de programas personalizados. Asesoramiento en temas de limpieza y cuidado de la máquina.
1.2. Servicios Adicionales a la Puesta en Servicio
El cliente podrá solicitar los siguientes servicios adicionales con un coste añadido a la Puesta en Servicio conforme la tarifa en vigor en cada momento:
i) Montaje en columna lavadora-secadora e instalación de kit de unión,
ii) Instalación zócalo WTS para lavadora y secadora,
iii) Instalación chapa protectora cuando se retira la tapa encimera de la lavadora,
iv) Cambio de chiclés en las placas de gas,
v) Cambio de sentido de apertura de puerta en lavadoras y secadoras,
vi) Montaje side by side frigorífico-congelador,
vii) Puesta en marcha módulo WiFi cuando no está instalado de serie en la máquina.
1.3 El plazo de solicitud es de 3 meses a contar desde la fecha de compra o desde la fecha de entrega si ésta fuera posterior.
2. Reparación en Garantía de Compra:
2.1. Para hacer uso de la garantía de compra del producto, dentro del plazo legal, el consumidor deberá presentar la factura o ticket de compra, y en caso de garantía comercial adicional documentación acreditativa de la misma. Las reparaciones en garantía se realizarán sin cargo alguno, salvo que la avería esté provocada por alguna de las causas excluyentes informadas por el fabricante en el propio documento de garantía del producto, siendo de aplicación lo previsto en el Certificado de Garantía de la máquina.
2.2.- En caso de que la avería no esté cubierta por la garantía de compra se informará al cliente y se ofrecerá la confección de un presupuesto. El presupuesto podrá ser aceptado o rechazado. En caso de ser rechazado, el cliente deberá abonar el precio de elaboración del presupuesto conforme las tarifas vigentes en cada momento (mano de obra y desplazamiento). 2.3. Las reparaciones efectuadas dentro del periodo de Garantía de Compra estarán garantizadas en los términos legalmente establecidos, por los cuales cuando el cliente sea un consumidor y/o usuario conforme es definido en el RDL 1/2007 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la validez de la garantía de la reparación será de 12 meses.
2.4. Los Productos vendidos a precio especial por presentar defectos estéticos o tratarse de modelos antiguos, sin que estas circunstancias afecten a su funcionamiento, operará la garantía legal respecto de las averías técnicas. En estos casos, MIELE podrá optar por reparar o devolver el precio pagado por el cliente, sin que opere la sustitución del producto por desproporcionada.
3. Reparación fuera de Garantía de Compra:
3.1. La solicitud de una reparación fuera de Garantía de Compra conlleva siempre la elaboración de un presupuesto previo, y por tanto la aceptación del pago de los gastos de análisis de la avería y elaboración del presupuesto según tarifa vigente. El importe de este en ningún caso superará el siguiente: i) Para pequeños aparatos de uso doméstico: Quince minutos del valor del tiempo de trabajo. ii) Para electrodomésticos: Desplazamiento y treinta minutos del valor del tiempo de trabajo.
3.2. En el caso de aceptarse el presupuesto durante la primera intervención, se continuará con la reparación. Si el presupuesto es aceptado posteriormente, y dentro del periodo de vigencia, el importe satisfecho por adelantado correspondiente a la elaboración del presupuesto se descontará del importe total de la reparación. En caso de no aceptación del presupuesto el cliente sólo pagará por la elaboración del presupuesto cuando, habiéndolo solicitado, no lo aceptase.
3.3. Los presupuestos tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de comunicación al cliente.
3.4. Si durante el proceso de la reparación surgiese cualquier anomalía no prevista, el precio dado podría sufrir alteración; en tal caso siempre se notificará antes de seguir con la reparación mediante la confección de un nuevo presupuesto que, en este caso, no tendrá gastos de elaboración. Este nuevo presupuesto podrá ser aceptado o rechazado por el cliente. En caso de ser rechazado, se devolverá el equipo sin reparar o parcialmente reparado, debiendo abonar el cliente además del coste de confección del presupuesto conforme se ha indicado, los gastos de las piezas que hubieran sido sustituidas y no pudieran retirarse sin menoscabo y los correspondientes al servicio de transporte.
3.5. Las piezas sustituidas fuera del periodo de Garantía de Compra o Reparación son propiedad del cliente.
3.6. Miele recibe el producto sin haber podido comprobar y determinar previamente el origen de la avería. Por ello la reparación se llevará a cabo en un plazo razonable desde que el presente presupuesto sea aceptado, teniendo en cuenta el alcance y condiciones de la avería. Miele realizará sus máximos esfuerzos por efectuar la reparación en el menor plazo posible.
3.7. Las reparaciones efectuadas fuera del periodo de Garantía de Compra estarán garantizadas durante 3 meses, cubriendo anomalías relacionadas con la reparación efectuada o causadas por esta y piezas sustituidas.
3.8. Aceptado el presupuesto e iniciada la reparación, no cabe el ejercicio del derecho de desistimiento, al amparo de lo previsto en el RDL 1/2007.
4. Tarifas Servicio Doméstico:
Las tarifas vigentes aplicables están expuestas y a disposición del consumidor en nuestras instalaciones, a través de los técnicos y en la web: https://www.miele.es/c/tarifa-de-precios-asistencia-tecnica-5906.htm
5. Forma de Pago para particulares:
El pago de las reparaciones o elaboración de presupuesto será realizado a la finalización de los trabajos, directamente al técnico en efectivo o con tarjeta de crédito.
6. Suspensión Servicio Técnico por Impago:
Salvo en máquinas en período de garantía legal o comercial, Miele se reserva el derecho de no dar asistencia técnica cuando el consumidor o usuario mantenga facturas pendientes de pago con MIELE, S.A.U.
7. Máquinas en depósito en Taller:
Una vez comunicado que el equipo está listo para ser recogido, tanto si ha sido reparado como si no, el cliente dispondrá de un plazo de un mes para su retirada de las instalaciones del Servicio Técnico. Finalizado dicho plazo se devengará gastos de almacenamiento a razón de un 1% mensual sobre el total de la factura. Para retirar el equipo será imprescindible presentar el resguardo de depósito y abonar la totalidad del importe de la reparación y almacenaje, si lo hubiere. En caso de pérdida de este resguardo, el cliente deberá identificarse a plena satisfacción de MIELE. Transcurridos 3 años desde el aviso de retirada, MIELE se reserva el derecho de destruir, sin previo aviso, cualquier equipo que no haya sido retirado del Servicio Técnico.
8. Condiciones domiciliarias:
8.1. Seguridad eléctrica: La instalación eléctrica deberá realizarse de acuerdo con la norma VDE 0100 y respetar las normativas locales. El Servicio Postventa de Miele podría negarse a intervenir en máquinas que no estuvieran debidamente instaladas con el objeto de no vulnerar la seguridad eléctrica del aparato.
8.2. Acceso: Debe habilitarse para el técnico el acceso a tomas de agua y tomas de corriente.
8.3. Menores y mascotas: La persona responsable de atender y dar acceso al Técnico no puede ser un menor. No permita que las mascotas dificulten la labor al Técnico.
8.4 La intervención técnica puede implicar la recopilación de fotografías del equipo o la instalación, estrictamente con fines de diagnóstico y registro de la asistencia.
9. Contacto:
Línea Doméstico: Tfno.: 916 232 000. Horario: 8:00 - 18:00 de lunes a viernes. Correo: info@miele.es
Formulario para dar aviso (sólo Doméstico): https://www.miele.es/c/servicio-tecnico-10.htm
Línea Professional: Tfno.: 91 11 55 60. Horario: 8:30 - 18:00 de lunes a viernes. Correo: professionalservice@miele.es
10. Red de Servicios concertados:
MIELE dispone de una red de Servicios Técnicos Autorizados a nivel nacional y que puede consultar a través de nuestro teléfono de atención al cliente 916 232 000. MIELE no se responsabiliza de las actuaciones realizadas por aquellas personas físicas o jurídicas que presten servicios técnicos sin la oportuna autorización escrita de MIELE.
11. Hojas de Reclamaciones:
MIELE, S.A.U. dispone de "HOJAS DE RECLAMACIONES" a disposición del usuario que las solicite. Las posibles reclamaciones deberán efectuarse ante las autoridades competentes en materia de consumo.
12. Reglamento General de Protección de Datos RGPD:
Puede consultar la política de privacidad en el siguiente enlace: https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm#p2606
Condiciones generales de Miele para reparadores profesionales
1. Ámbito de aplicación, lenguaje contractual, conservación del texto contractual
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales de Miele para el Reparador Profesional (Términos) se aplicarán a la compra y/o pedido de (1) piezas de repuesto Miele para el Reparador Profesional (Piezas), (2) software Miele y otros produc-tos digitales para el Reparador Profesional (Productos Digitales) y (3) acceso gratuito y con cargo a la información de reparación y mantenimiento para el Re-parador Profesional (Servicios).
1.2 Somos Miele S.A.U, una empresa registrada en España. que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 2.039, L. 1.423, S. 3ª, Folio 86, Hoja 11.467. Su domicilio social está en ubicado en Alcobendas (Madrid), Avenida de Bruse-las nº31, y con C.I.F. número A-28168128.
1.3 Los pedidos sólo pueden ser realizados por Usted, un Reparador Profesional, que es empresario o una persona jurídica de derecho público o más bien perso-na física que utiliza los Productos y/o Servicios en el ejercicio de su actividad profesional para un empresario o para una persona jurídica de derecho público (por ejemplo, empleados) -, sin embargo, en ningún caso, un consumidor (Repa-rador Profesional o Usted). No aceptaremos ninguna condición del Reparador Profesional.
1.4 El idioma del contrato será lengua castellana.
1.5 Lea atentamente estas Condiciones antes de enviarnos su pedido. Estas Condi-ciones le indican quiénes somos, cómo le suministraremos las piezas, los pro-ductos digitales y los servicios, cómo podemos modificar o rescindir el contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros para co-mentarlo. Estas Condiciones están disponibles en la Tienda. Puede consultar estas Condiciones y sus pedidos anteriores en su cuenta de cliente. También puede consultar, descargar, guardar e imprimir las Condiciones en esta misma página.
2. Requisitos previos para utilizar la tienda
a) Cuenta de cliente
2.1 Para poder utilizar la Tienda es necesario registrarse y disponer de una cuenta. Después de introducir sus datos, puede finalizar el proceso de registro haciendo clic en el botón "Registro" y se enviará automáticamente una solicitud de registro a Miele. Miele decidirá sobre la aceptación de la solicitud de registro según su propio criterio. Miele tiene derecho a exigir al Reparador Profesional que de-muestre que (i) el Reparador Profesional tiene la competencia técnica para repa-rar electrodomésticos y cumple con la normativa aplicable para reparadores de equipos eléctricos en los Estados Miembros en los que opera y (ii) el Reparador Profesional está cubierto por un seguro que cubre las responsabilidades deriva-das de su actividad, independientemente de si esto es exigido por el Estado Miembro. Miele aceptará o rechazará el registro dentro de los cinco (5) días hábi-les siguientes a la fecha de la solicitud. Si Miele acepta la solicitud de registro, Miele confirmará su registro satisfactorio en la Tienda o por correo electrónico. Una vez registrado con éxito, se creará una cuenta para Usted y podrá iniciar sesión utilizando sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contra-seña).
b) Otros requisitos previos
2.2 Para utilizar nuestros Productos y/o Servicios Digitales, debe asegurarse de que cumple todos los requisitos previos estipulados para el respectivo Producto o Servicio Digital. Encontrará todos los requisitos previos específicos para los Productos y/o Servicios Digitales en la descripción respectiva del Producto o Servicio Digital.
3. Celebración del contrato y corrección de errores de introducción de datos
La disponibilidad de nuestras Piezas, Productos Digitales y Servicios no consti-tuye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Puede añadir cualquier pieza concreta en la cesta de la compra virtual haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta de la compra", sin realizar una oferta de pedi-do. Las Piezas seleccionadas pueden comprobarse y modificarse en cualquier momento. Antes de realizar su pedido, puede añadir más Piezas a la cesta de la compra o eliminarlas, seleccionando el símbolo de la papelera y borrándolas así de la cesta de la compra. Su pedido de las Piezas que figuran en el sitio de pe-didos será vinculante una vez que haga clic en el Botón "Comprar ahora" o "Realizar pedido con obligación de pago". Nuestra aceptación de su pedido ten-drá lugar cuando le enviemos un correo electrónico aceptándolo o enviándole un acuse de recibo del pedido por separado en un plazo máximo de cinco días tras su pedido, momento en el que se formalizará el contrato entre Usted y noso-tros. Los Productos y Servicios Digitales no deben solicitarse a través de la Tien-da. Para los Productos y Servicios Digitales, póngase en contacto con nosotros por correo postal, Av. de Bruselas, nº31, 28108 Alcobendas, Madrid, o por correo electrónico info@miele.com para recibir una oferta. Su aceptación de nuestra oferta tendrá lugar cuando nos envíe un correo electrónico para aceptarla, mo-mento en el que se formalizará un contrato entre Usted y nosotros.
4. Piezas, productos y servicios digitales
General
4.1 Encontrará información detallada sobre las respectivas Piezas, Productos Digita-les y Servicios, incluida información sobre las respectivas condiciones de licen-cia/servicio para Productos Digitales y Servicios y requisitos previos específicos para el respectivo Producto Digital o Servicio en la Descripción del Producto Di-gital/Servicio disponible en la Tienda (para Piezas) o en la oferta (para Servicios Digitales y Productos).
4.2 Las imágenes de las Piezas, Productos Digitales y Servicios de nuestra Tienda son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los co-lores en un dispositivo refleje con exactitud el color de las Piezas, Productos Di-gitales y Servicios. Su pieza, producto digital o servicio puede variar ligeramente con respecto a las imágenes.
Piezas
4.3 Sólo se le permite comprar piezas y utilizar y distribuir dichas piezas o ponerlas a disposición de terceros para prestar servicios en el marco de un contrato de ser-vicios con su cliente. Para evitar cualquier duda, se aclara que cualquier distri-bución comercial de Piezas y cualquier otra explotación comercial de las Piezas más allá del ámbito anteriormente mencionado está expresamente prohibida.
4.4 Miele se reserva la propiedad de las Piezas entregadas hasta la recepción de todos los pagos derivados o relacionados con la relación comercial entre Usted y Miele. Si Usted se retrasa en el pago, Miele tendrá derecho a tomar posesión y utilizar las Piezas entregadas una vez transcurrido un periodo apropiado deter-minado por Miele. El beneficio de la explotación será acreditado por Sus deudas pendientes deduciendo los gastos apropiados para la explotación. Usted podrá utilizar y vender Piezas únicamente en el curso de Su negocio regular y de acuerdo con la disposición establecida en la Sec. 4.3 anterior. Usted no tendrá derecho a pignorar las Piezas ni a utilizarlas para garantizar reclamaciones de terceros. Por la presente, Usted cede a Miele todas las reclamaciones derivadas de la venta de Piezas a terceros por el importe de las Piezas ya entregadas a Us-ted. Miele acepta por la presente dicha cesión. En caso de que el valor total de las garantías reales de Miele exceda el valor de todas las reclamaciones garanti-zadas en más de un veinte (20) %, cualquier excedente de dichas garantías reales será liberado a petición suya. Usted deberá notificar inmediatamente a Miele en caso de que las Piezas sean o vayan a ser pignoradas o reclamadas de otro modo por cualquier tercero. Usted será responsable de todos los costes y gastos de Miele incurridos como resultado de la acción de cualquier tercero por cualquier acción y/o derecho de conformidad con la normativa de aplicación.
4.5 Miele garantiza que las Piezas cumplen con las especificaciones expresamente indicadas por Miele en el momento en que el riesgo de pérdida o daño de dichas Piezas pasa a Usted. En caso de cualquier fallo significativo de una Pieza en el cumplimiento de la especificación expresamente indicada por Miele ("Defecto"), Miele -sujeto al cumplimiento por su parte de las obligaciones de notificación es-tablecidas a continuación- a su entera discreción razonable reparará la Pieza que tenga un Defecto o reemplazará la Pieza por una Pieza reacondicionada. Si Miele no puede remediar el Defecto dentro de dos (2) intentos, Usted tiene dere-cho a terminar la orden respectiva de la Parte defectuosa. Usted está obligado a inspeccionar las Piezas entregadas inmediatamente después de recibirlas. Us-ted sólo tendrá derecho a responsabilidad por los defectos no notificados queda excluida. El art. 10 no se verá afectado.
Uso de los Productos Digitales y Acuerdos de Licencia de Usuario Final
4.6 Por lo general, ofrecemos nuestros Productos Digitales sobre la base de un pla-zo de licencia fijo de un (1) mes o doce (12) meses, sujeto a su pedido y al pago adecuado de las tarifas de licencia cobradas por el Producto Digital y a su estric-to cumplimiento de estas Términos, del Acuerdo de licencia del usuario final (EULA), que se pone a su disposición con la oferta y que debe aceptar para po-der utilizar los Productos Digitales y de todas las leyes aplicables. El plazo fijo de su licencia para el respectivo Producto Digital expirará automáticamente al final de este. Sin embargo, Usted es libre de volver a solicitar el Producto Digital siempre que éste siga estando disponible.
Uso de los Servicios y condiciones de servicio
4.7 Salvo que se estipule lo contrario en las presentes Condiciones o en las des-cripciones de los respectivos Servicios, o se acuerde expresamente entre Usted y nosotros, le proporcionamos el respectivo Servicio (= derecho limitado, no ex-clusivo, revocable e intransferible a acceder a la Información de Reparación y Mantenimiento) por el importe acordado de (1) usuario nominativo, sujeto a su pedido y al pago adecuado de las tarifas cobradas por los Servicios y a su estric-to cumplimiento de las presentes Condiciones y de todas las leyes aplicables.
4.8 Por lo general, ofrecemos nuestros Servicios sobre la base de un plazo de servi-cio fijo de un (1) mes o doce (12) meses. El plazo fijo del Servicio correspondien-te expirará automáticamente al final del mismo. No obstante, podrá volver a con-tratar el Servicio siempre que siga estando disponible.
4.9 Usted reconoce y acepta las siguientes restricciones y garantiza que no fomen-tará ni facilitará que ningún tercero infrinja estas restricciones.
a) No podrá distribuir, vender, alquilar ni conceder licencias o sublicencias so-bre los Productos y Servicios Digitales sin nuestra aprobación previa;
b) No podrá utilizar los Productos y Servicios Digitales con más usuarios de los permitidos;
c) Usted no utilizará los Productos y Servicios Digitales para fines ilegales o de cualquier forma que pudiera violar estas Condiciones o cualquier ley aplicable;
d) Usted no transmitirá ningún malware, defecto o cualquier otro elemento de naturaleza destructiva o cualquier otro elemento que pudiera amenazar los Servicios o cualquier otro producto y/o servicio puesto a disposición por Miele, a cualquier servidor o red conectada con cualquier producto y/o servicio puesto a disposición por Miele;
e) Usted no traducirá, descompilará, copiará, realizará ingeniería inversa, creará trabajos derivados ni modificará de ningún otro modo los Productos y Servi-cios Digitales a menos que esté explícitamente autorizado a hacerlo en virtud de la legislación obligatoria aplicable;
5. Activación de productos y servicios digitales
Tras la aceptación de nuestra oferta, el Producto Digital y/o el Servicio se activa-rán para su uso. En lo que respecta a nuestros Productos Digitales, recibirá un enlace en el que podrá encontrar y descargar los archivos de instalación del Producto Digital correspondiente.
6. Términos, condiciones y plazos de entrega de piezas
6.1 La entrega la realizan nuestros socios de entrega externos. Los plazos de entre-ga de cada pieza se indican en la página de pago.
6.2 Enviaremos las Piezas tras la aceptación de su pedido. El plazo de entrega co-mienza el primer día laborable tras la aceptación de su pedido.
6.3 Solo realizamos entregas dentro de la demarcación geográfica fijada por Ud. dentro de la Península y Baleares.
6.4 Si nos vemos impedidos de ejecutar el pedido debido a huelga, cierre patronal, fuerza mayor, falta de mano de obra sin culpa, retrasos imprevisibles de los pro-veedores externos, intervenciones de las autoridades, actos imprevisibles de ter-ceros que no actúen en nuestro nombre, condiciones técnicas fuera de nuestro control y cualquier otro acontecimiento imprevisible y fuera de nuestra respon-sabilidad, los plazos de entrega se considerarán prorrogados por el tiempo que dure el impedimento. Le informaremos sin demora sobre el comienzo y el final de dicho impedimento. Si el impedimento retrasa la entrega más de un mes, tan-to usted como nosotros tendremos derecho a rescindir el contrato con respecto a las Partes afectadas por el retraso en la entrega.
6.5 Si, en casos excepcionales, un artículo no estuviera disponible en stock, le in-formaremos inmediatamente y le comunicaremos una fecha prevista de entrega o le propondremos que le suministremos una pieza comparable. En caso de que no esté de acuerdo con dicha fecha de entrega o no desee recibir la entrega de una pieza comparable, se anulará la compra y se le reembolsarán las cantidades ya abonadas.
7. Precios y medios y condiciones de pago
7.1 El registro y el uso de la Tienda, así como de algunos Servicios específicos, son gratuitos.
7.2 Los precios indicados para nuestras Piezas, Productos Digitales y Servicios de pago en las páginas de productos y servicios de la Tienda o en la oferta son pre-cios netos, excluido el IVA legal y sin gastos de envío. Puede consultar los gas-tos de envío en la página de pago. Los gastos de envío se indican en la página de pago junto al precio indicado.
7.3 Los precios indicados para nuestros Productos y Servicios Digitales se definen como pagos únicos.
7.4 Puede elegir entre los siguientes medios de pago ofrecidos por la página web.
7.5 Si opta por el pago mediante factura, recibirá una factura tras la celebración del contrato correspondiente. Las facturas deberán abonarse en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción.
7.6 Usted está obligado a garantizar la validez del método de pago seleccionado y a mantener actualizados sus datos de pago.
7.7 Usted no tendrá derecho a compensar ningún pago con nuestras cuentas pen-dientes, a menos que las compensaciones solicitadas hayan sido legalmente establecidas o sean indiscutibles. También tendrá derecho a compensar pagos con nuestras cuentas pendientes si hace valer notificaciones de defectos o con-trademandas del mismo contrato de compra.
8. Protección de datos
8.1 Para la tramitación del pedido, colaboramos con diversas empresas encargadas, por ejemplo, de la tramitación del pago y de la logística. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que nuestros socios cumplan también las disposiciones aplica-bles en materia de protección de datos.
8.2 En función de la modalidad de pago seleccionada, la operación de pago de los pedidos de compra se efectuará mediante la intervención de un proveedor de servicios competente, en caso necesario.
8.3 Si desea información más detallada sobre la privacidad de los datos, consulte nuestra Declaración de privacidad de datos.
9. Reserva de cambios
Podemos, a nuestra discreción, cambiar y/o complementar el alcance de nuestros Productos y Servicios Digitales en cualquier momento con efecto futuro con el fin de seguir desarrollando nuestros Productos y Servicios Digitales y por razones de seguridad, a menos que esto no sea razonable para Usted. Le informaremos oportunamente sobre cualquier cambio en nuestros Productos y Servicios Digitales por correo electrónico o en la Tienda, siempre y cuando el cambio tenga un impacto significativo en el alcance de nuestro Producto y/o Servicio Digital.
10. Limitación de responsabilidad
MIELE NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INTENCIONALES O DEBI-DOS A NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA DEL REPARADOR PRO-FESIONAL, SALVO AQUELLOS SUPUESTOS QUE PUDIERE ACREDITARSE LA INTERVENCIÓN DIRECTA POR PARTE DE MIELE Y FUEREN EXIGIBLES DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA ESPAÑOLA. EN CASO DE NEGLI-GENCIA LEVE O MENOR, MIELE NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS PARA LA VIDA, LA SALUD O LESIONES PERSONALES CAUSADOS POR EL REPARADOR PROFESIONAL SALVO AQUELLAS ACTUACIONES VINCULA-DAS A LOS TÉRMINOS Y/O PRESENTES CONDICIONES EN LOS QUE SE ACREDITE SU RESPONSABILIDAD Y SOLO CUANDO MIELE INFRINJA O INCUMPLA UNA OBLIGACIÓN QUE SEA ESENCIAL PARA LA CORRECTA IMPLEMENTACIÓN Y/O CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CUAL-QUIER OTRO ACUERDO FORMALIZADO EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES Y DEL QUE PUEDA DEPENDER O DEPENDA REGU-LARMENTE. EN ESTE CAUSA LA RESPONSABILIDAD DE MIELE CON RES-PECTO AL REPARADOR PROFESIONAL SE LIMITARÁ A LOS DAÑOS DEBI-DAMENTE ACREDITADOS COMO CONSECUENCIA DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RECOGIDAS EN ESTE DOCUMENTO.
11. Divisibilidad
Cada uno de los apartados de estas Condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decidiera que alguno de ellos es ilegal, los restantes apartados seguirán en pleno vigor y efecto.
12. Legislación aplicable
Se aplicará la normativa española de aplicación a la materia sin exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CNUCCIM). El lugar de jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de o en relación con estos Términos serán de sumisión expresa a los tribunales de la demarcación geográfica de Madrid con renuncia expresa de Usted a su fuero aplicable.
Para el servicio Asistencia Remota de Miele se aplican las siguientes condiciones contractuales:
1. General
1.1 "Asistencia Remota" es un servicio telefónico único realizado por agentes de Asistencia Remota de Miele.
"Asistencia Remota" debe solicitarse antes del servicio en Nuestro centro de Atención al Cliente.
1.2 Como máximo se puede tratar un (1) aparato Miele por servicio " por pedido de Asistencia Remota. En caso de que el cliente desee tratar varios aparatos Miele, deberá acordar un servicio "Asistencia Remota" para cada aparato Miele individualmente.
1.3 Cada llamada de "Asistencia Remota" se factura por separado en función de la tarifa vigente
1.4 El servicio de "Asistencia Remota" abarca un máximo de una (1) llamada telefónica, a menos que se programe una llamada telefónica de seguimiento a petición del agente de "Asistencia Remota".
1.5 En caso de que el cliente no pueda atender de forma imprevista la cita de "Asistencia remota", deberá cancelar o reprogramar la cita por correo electrónico o llamada telefónica a más tardar 8 horas antes de la misma. En caso de que el cliente no lo haga a tiempo, se le podría cobrar la mitad de los costes acordados.
1.6 El servicio "Asistencia Remota" se regirá por los presentes Términos y Condiciones de Asistencia Remota y por los Términos y Condiciones Generales de Miele. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Generales de Miele, prevalecerán las presentes Condiciones Generales.
2. Alcance del servicio
2.1 Asistencia Remota de Miele incluye un diagnóstico en base al cual se recomienda una solución que puede incluir, entre otras cosas i) recuperar la funcionalidad del electrodoméstico para los casos en los que la intervención pueda ser realizada por el cliente; ii) identificación de piezas de recambio o accesorios y consumibles que necesiten ser sustituidos; iii) mejorar el rendimiento del electrodoméstico actualizando el software o ajustando la configuración/parámetros; iv) consejos de uso personalizados a la necesidad del cliente; v) intervención del técnico; vi) propuesta de sustitución del electrodoméstico.
2.2 También es posible una combinación u otra solución distinta de la mencionada en el artículo 2.1 si así lo aconseja el agente de Asistencia Remota.
2.3 Si se necesita una pieza de repuesto, accesorio o consumible para solucionar el problema, el Agente evaluará qué pieza necesita. El agente de Asistencia Remota puede pedir la pieza de repuesto, accesorio o consumible necesario directamente para usted. La pieza de repuesto, accesorio o consumible solicitado se cobrará por separado. El agente de Asistencia Remota también puede concertar una cita con un técnico de Miele. Los costes de un técnico de Miele que proporcione asistencia in situ se cobrarán por separado, descontando el importe de Asistencia Remota.
2.4 Advertimos expresamente que la instalación o reparación inadecuadas, incluyendo la instalación y desmontaje de piezas de repuesto, suponen riesgos considerables para el cliente. Las piezas de repuesto, en particular las electrónicas, sólo pueden ser instaladas en los productos Miele por un electricista cualificado. De lo contrario, existe un riesgo considerable para la salud, en particular debido a las corrientes eléctricas. Las piezas de repuesto no electrónicas sólo pueden ser utilizadas por técnicos cualificados. Miele no se hace responsable de los daños causados por una instalación incorrecta.
2.5 Si las piezas de repuesto recomendadas durante el servicio de Asistencia Remota no solucionan la avería del aparato, reembolsamos las piezas de repuesto de autoservicio tras su devolución. En el caso de un recambio de reparación, el reembolso sólo tendrá lugar si el recambio ha sido sustituido por un técnico cualificado de Miele.
2.6 En caso de que el problema vuelva a surgir en los 14 días naturales posteriores al servicio "Asistencia Remota", se programará una llamada de seguimiento de "Asistencia Remota" sin coste alguno para volver a diagnosticar el problema. En función de ello, el agente de Asistencia Remota decidirá qué solución se adapta mejor a la situación: autoayuda/resolución de problemas, asesoramiento sobre piezas de repuesto/accesorios/consumibles, intervención in situ de un técnico o propuesta de sustitución del aparato.
2.7 Si no se encuentra ninguna solución durante el servicio "Asistencia Remota", se programará una visita de seguimiento o, si la reparación ya no es rentable, se ofrecerá una propuesta de sustitución por otro aparato. Los costes del servicio "Asistencia Remota" se deducirán de la visita de seguimiento o de la propuesta de sustitución del aparato.
2.8 Tenga en cuenta que no existe derecho legal de desistimiento en los contratos en los que el consumidor haya solicitado expresamente una visita para efectuar una reparación o mantenimiento urgentes. Esto no se aplica a otros servicios prestados en la visita que el consumidor no haya solicitado expresamente, ni a los bienes suministrados en la visita que no sean necesariamente necesarios como piezas de recambio en el mantenimiento o la reparación.
3. Requisitos previos
Para utilizar los servicios de Asistencia Remota, debe cumplir todas las condiciones requeridas para el servicio. En particular, deberá:
a) Comprobar si el servicio está disponible para su aparato;
b) Asegurarse de que dispone de una conexión de telecomunicaciones sólida y de que el aparato está conectado a una red WiFi y de que la señal de su red WiFi es lo suficientemente fuerte en el lugar en el que está instalado el aparato; Para evitar cualquier duda, debe aclararse que cualquier transmisión del contenido a través de redes de telecomunicaciones (por ejemplo, inalámbricas, por cable, etc.) es competencia y responsabilidad exclusiva del operador de telefonía móvil utilizado por usted. Cualquier cargo por el uso de los servicios de telecomunicaciones necesarios en relación con esto es responsabilidad suya;
c) Estar delante del aparato en cuestión durante el servicio de Asistencia Remota;
d) Confirmar que el aparato esté instalado y conectado a una fuente de alimentación adecuada y, si procede, a una fuente de agua adecuada, de acuerdo con las instrucciones del manual.
e) Verificar que el aparato utiliza la versión más actualizada del firmware / sistema operativo.
4. Limitaciones del servicio
El servicio "Asistencia Remota" está limitado a 30 minutos de llamada. Si el problema no se resuelve durante la llamada, se programará una visita de seguimiento o se hará una propuesta de no reparación.
5. Precios y pago
5.1 Los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
5.2 "Asistencia Remota" requiere un pago preautorizado antes de que tenga lugar el servicio. Para ello, se le proporcionará un link para que pueda añadir los datos de su tarjeta de forma segura. El cobro sólo se hará efectivo cuando el Agente de Asistencia Remota facture el servicio.
6. Responsabilidad
Miele será responsable por los daños causados por dolo o negligencia grave, así como por los daños derivados del incumplimiento de garantías expresamente asumidas y conforme a lo establecido en la legislación española, incluida la responsabilidad derivada de productos defectuosos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
En caso de incumplimiento contractual por parte de Miele debido a culpa o negligencia leve, su responsabilidad se limitará a los daños y perjuicios que fueran directa e inmediatamente consecuencia de dicho incumplimiento, siempre que sean previsibles en el momento de la celebración del contrato, de acuerdo con lo establecido en los artículos 1101 y 1107 del Código Civil. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
7. Protección de datos
Miele recopila y procesa datos personales como su nombre y datos de contacto en relación con su uso de los servicios de asistencia remota. Encontrará más información sobre el uso de sus datos personales en nuestro aviso de privacidad: https://www.miele.es/c/proteccion-de-datos-14.htm
8. Cesión de derechos y utilización de subcontratistas
8.1 Podemos transferir este acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. En tal caso, se lo comunicaremos siempre por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a los derechos que le asisten en virtud del contrato.
8.2 No obstante, tenemos derecho a utilizar subcontratistas y otros terceros para prestar los servicios y cumplir sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones.
8.3 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona (salvo que siempre puede transferir nuestra garantía). Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes condiciones a otra persona si nosotros lo autorizamos por escrito.